【正文】 崗位設(shè)置： 1）維修工 A：負(fù)責(zé)園區(qū)巡查、外委單位維 修保養(yǎng)監(jiān)管、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)兼日常維修。 設(shè)備房標(biāo)識(shí)齊全，巡查、保養(yǎng)記錄齊全，機(jī)房環(huán)境干凈整潔。 做到“急修不過(guò)夜，小修不過(guò)二”，確保及時(shí)率達(dá) 95%以上，合格率達(dá) 98%。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 43 （七）日常 安保事務(wù)處理流程 隊(duì)員在處理 事物時(shí) ，不能有效完成，及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)班長(zhǎng) 班長(zhǎng)處理時(shí)，不能圓滿完成時(shí)，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng) 如正常處理、值班本如實(shí)記錄 隊(duì)長(zhǎng)處理時(shí)，不能圓滿完成時(shí)，上報(bào)經(jīng)理助理 如正常處理、及時(shí)反饋處理情況，并記錄 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)商、解決、反饋 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 44 （八）突發(fā)事故處理流程 巡邏隊(duì)員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故 接到發(fā)生突發(fā)事故信息 通知巡邏隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 確認(rèn)事故類(lèi)型 特殊情況 一般情況 服務(wù)中心 報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng) 通知門(mén)崗報(bào)警 視情況處理 通知其他隊(duì)員協(xié)助 人員受傷撥打“ 120” 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 疏散圍觀群眾，防止事態(tài)擴(kuò)大 協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證、舉證 做好相關(guān)記錄、以備追溯 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 45 （九） 破壞性事故處理流程 技防報(bào)警 周界報(bào)警 其他報(bào)警 保安人員接到報(bào)警信息后 一般情況 特殊情況 通知巡邏人員 5 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 通知巡邏人員、相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng) 查看處 理情況并及時(shí)反饋 報(bào)警“ 110” 救護(hù)“ 120” 及時(shí)匯報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匯報(bào)公司管理層 報(bào)警室備案登記，以備追溯 配合公安機(jī)關(guān)取證、舉證 保安隊(duì)長(zhǎng)匯集、總結(jié)、預(yù)防 做好相關(guān)記錄 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 46 （十）信息處理流程圖 門(mén)崗信息收集 巡邏信息收集 其它信息收集 監(jiān)控信息收集 班長(zhǎng)書(shū)面反饋 客服部 客服中心信息處理 中心反饋保安隊(duì)長(zhǎng) 信息反饋門(mén)崗 信息反饋巡邏 信息反饋監(jiān)控 信息反饋其它 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 47 四、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理方案 管理目標(biāo)： 園區(qū)設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。 消防栓 每一個(gè)月定時(shí)由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下： （ 1）檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)油漆 ，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈； （ 2）檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋； （ 3）檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋啟動(dòng)靈活； （ 4）檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭能否和消防扳手配合使用； （ 5）每月檢查一次消防栓出水情況，并書(shū)面記錄。 （六）消防管理 滅火器 每一個(gè)月定時(shí)由義務(wù)消防員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查、復(fù)查，并作書(shū)面登記，交保安部經(jīng)理核實(shí)簽字。 1 5 噸以上的貨車(chē)禁止入內(nèi)，如需搬貨請(qǐng)放在馬路上，由電瓶車(chē)等搬運(yùn)。 對(duì)停放車(chē)輛進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有劃痕，外部破損或窗戶沒(méi)關(guān)的，立即通知業(yè)主并進(jìn)行書(shū)面記錄。裝修車(chē)輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實(shí)該車(chē)上的物品和數(shù)量，無(wú)誤后放行并作好登記。 停在園區(qū)內(nèi)的外來(lái)車(chē)輛超過(guò)一定時(shí)間后，駛離園區(qū)時(shí)需交納停車(chē)泊位費(fèi)；臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不足 1 小時(shí)免費(fèi)；超過(guò) 1 小時(shí)（不足 4 小時(shí)按 4 小時(shí)計(jì)）， 4 小時(shí)收 3 元 ，24 小時(shí)以內(nèi)收 5 元， 48 小時(shí)以內(nèi)收 10 元 ；如有車(chē)輛需較長(zhǎng)時(shí)間停留在園區(qū)，需先到客戶服務(wù)部辦理停放手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用后才能停放 。 有車(chē)無(wú)位的業(yè)主，客戶服務(wù)部可代為承租車(chē)位，費(fèi)用 250 元 /月，由該業(yè)主承擔(dān)；若業(yè)主不為自己車(chē)輛確定車(chē)位的，為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)禁止該車(chē)進(jìn)入園區(qū)，已進(jìn) 入園區(qū)的，則通過(guò)可視門(mén)鈴或上門(mén)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)瑒?wù)必使其租賃車(chē)位。 嚴(yán)禁車(chē)輛駛?cè)肴诵械溃苑乐管?chē)輪碾壓到綠化帶。 （五）車(chē)輛管理 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有車(chē)有的業(yè)主車(chē)輛，發(fā)放公司統(tǒng)一制 作的進(jìn)出證，大門(mén)崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。 1早班、中班巡邏 20： 00 前，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，以外來(lái)人員、車(chē)輛、裝修搬運(yùn)動(dòng)態(tài)管理為主，不設(shè)定巡邏路線。 1巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿起，碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)服務(wù)中心反饋。 要求每個(gè)巡邏隊(duì)員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車(chē)牌號(hào)、出入小區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況；裝修情況。 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見(jiàn)到隊(duì)員有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即上前盤(pán)問(wèn)，必要時(shí)可請(qǐng) 110 處理。 及時(shí)提醒在兒童樂(lè)園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險(xiǎn) 地帶，告戒他們：如發(fā)生意外，請(qǐng)及時(shí)呼救。 裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督；巡邏隊(duì)員在在接到大門(mén)崗某住戶有黃沙、水泥、白 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 40 灰等材料進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn)，如欲卸在道路上的，要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車(chē)輛壓壞綠化等，如損壞則照價(jià)賠償。 如巡邏員接到門(mén)崗值班人員有外來(lái)車(chē)輛通知后， 應(yīng)立即趕到停車(chē)位置處，發(fā)現(xiàn)車(chē)主未按規(guī)定停車(chē)的跡象，馬上進(jìn)行引導(dǎo)，并指定停車(chē)地；停在車(chē)庫(kù)門(mén)前的車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)和車(chē)主聯(lián)系并糾正；及時(shí)糾正停放不整齊的自行車(chē)、摩托車(chē)指定位置統(tǒng)一擺放；對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛，應(yīng)查看車(chē)身是否有擦痕或碰撞之痕跡；倒觀鏡、車(chē)燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類(lèi)似情況，立即通知業(yè)主，并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄。業(yè)主如有物品來(lái)存，并填寫(xiě)《業(yè)主存放物品登記表》，取時(shí)必須嚴(yán)格進(jìn)行登記。 敲墻用的榔頭柄長(zhǎng)超過(guò) 50 公分不能帶入，搬運(yùn)黃沙要求使用吊袋或袋裝化，簸箕不能搬運(yùn)黃沙。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷(xiāo)人員后，應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷(xiāo)人員進(jìn)行攔截，將其帶至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部工作人員處理。參觀人員若無(wú)法出示相關(guān)證明時(shí)，保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)，并提醒下次如要參觀，請(qǐng)事先做好準(zhǔn)備。 外來(lái)人員管理：外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時(shí)，主崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮，后詢問(wèn)去向，向來(lái)訪人員索取有效證件進(jìn)行登記，登記完畢后入內(nèi)，其車(chē)輛按指定地點(diǎn)停放（汽車(chē)停放在兩區(qū)的南北主干道臨時(shí)停車(chē)泊位或中心會(huì)所北面臨時(shí)泊位，摩托車(chē)、電瓶車(chē)、自行車(chē)停放在半地下自行車(chē)庫(kù)內(nèi)） 老年人（包括本園區(qū)老年人）：如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)（本 園區(qū)老年人），門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候，看見(jiàn)老人手上提物品，門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門(mén)口；（非本園區(qū)老年人），門(mén)崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮，后詢 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 39 問(wèn)去向，如在詢問(wèn)當(dāng)中，老人（或執(zhí)勤本人）聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清，對(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人給予幫助，問(wèn)清老人去哪后，門(mén)崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門(mén)崗，幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家，并予以確認(rèn)，如業(yè)主不在家，及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來(lái)，則請(qǐng)老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回來(lái)。 裝修民工管理：裝修民工進(jìn)入大門(mén)時(shí)主崗先行軍禮，再詢問(wèn)，核實(shí)有無(wú)出入證，或 是否有效，若屬無(wú)效證件，需進(jìn)行補(bǔ)辦，三天以內(nèi)無(wú)須辦理出入證，但需持有效證件登記，三天以上人員必須辦理出入證。 （四）日常操作 門(mén) 崗 裝修材料管理： 裝修材料進(jìn)入時(shí)主崗負(fù)責(zé)，應(yīng)仔細(xì)檢查詢問(wèn)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或物業(yè)服務(wù)中心，是否已辦理裝修手續(xù)，經(jīng)核實(shí)允許，人員方可入內(nèi)； 裝修材料的堆放、搬運(yùn)。 主 崗 主崗（形象崗）跨立式站崗，服務(wù)時(shí)間為早班 08： 00 時(shí) — 16： 00 時(shí)；中班 16：00— 20： 00 時(shí)；夜班 07： 00 時(shí) — 08： 00 時(shí)； 主崗與副崗每小時(shí)一換； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛、工作人員行注目禮或敬禮； 對(duì)進(jìn)入 園區(qū)的外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢問(wèn)、引導(dǎo)工作； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 38 與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合，通知車(chē)輛進(jìn)入情況； 對(duì)駛離園區(qū)的車(chē)輛行注目禮。 4 號(hào)樓與 13 號(hào)樓之間 1 名蹲點(diǎn) 2 24 號(hào)樓 1 名蹲點(diǎn) 2 29 號(hào)樓東北角 1 名蹲點(diǎn) 6 號(hào)樓東南角 1 名蹲點(diǎn) 一期門(mén)崗 3 名 (輪流換崗 ) 13 號(hào)樓 1 名巡邏，兼管西南圍墻 1 2 2 29 號(hào)樓 1名巡邏，兼管東北圍墻 1 1 1 16 號(hào)樓 1 名巡邏，兼管游泳池南邊 監(jiān)控 1 名 (16:00 00:00 時(shí) ) 門(mén)崗 3 名 監(jiān)控 1 名 巡邏 7 名 13 號(hào)樓 1 名巡邏，兼管西南圍墻 1 2 2 29 號(hào)樓 1名巡邏，兼管東北圍墻 1 1 1 16 號(hào)樓 1 名巡邏，兼管游泳池南邊 監(jiān)控 1 名 (08:00 16:00 時(shí) ) 早班： 8： 00— 16： 00 中班： 16： 00— 24： 00 夜班： 00： 00— 8： 00 （三）日常管理 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 37 早班： 08： 00 時(shí) — 16： 00 時(shí) 中班： 16 時(shí)： 00— 00： 00 時(shí) 夜班： 00 時(shí)： 00— 08： 00 時(shí) 工作重點(diǎn) :車(chē)輛管理 裝修管理 工作重點(diǎn) : 車(chē)輛管理 設(shè)施檢查 安全防范 工作重點(diǎn) : 安全防范 裝修工人進(jìn)出管理 安保人員配置： 12 名 安保人員配置： 11 名 安保人員配置： 11 名 隊(duì)長(zhǎng) 1名 門(mén)崗 3名 監(jiān)控 1名 巡邏 7 名 桂花園一期 ] 安保人員崗位設(shè)置表 序號(hào) 人員名稱 人數(shù) 工作崗位 主要職責(zé) 休息日及上班時(shí)間 一 安保人員 (總計(jì) 34人 ) 1 安保隊(duì)長(zhǎng) 1 保安室 負(fù)責(zé)安保隊(duì)日常工作 每周一休 ,8:3017:00 2 消防監(jiān)控中心值班 3 監(jiān)控室 監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備 無(wú)休，翻班 三天 一翻 3 安保班長(zhǎng) 3 園區(qū) 巡邏 檢查 無(wú)休，翻班 三天一翻 4 早班隊(duì)員 9 門(mén)崗 園區(qū) 站崗 巡邏 無(wú)休，翻班 三天一翻 5 中班隊(duì)員 9 門(mén)崗 園區(qū) 站崗 巡邏 無(wú)休，翻班 三天一翻 6 夜班隊(duì)員 9 門(mén)崗 園區(qū) 站崗 巡邏 無(wú)休，翻班 三天一翻 二 以上人員兼義務(wù)消防隊(duì)員（ 34 人） （二）日常操作 保安隊(duì)長(zhǎng) 1 名（負(fù)責(zé)管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓(xùn)、談心、后勤補(bǔ)給等），班長(zhǎng) 3 名，隊(duì)員 27 名，監(jiān)控人員 3 名（早班 12 名、中班 11 名、夜班 11 名）。清理完畢后帶走自己的使用工具和垃圾袋，并把垃圾放到垃圾桶內(nèi)。 衛(wèi)生打掃方式： 先清掃地面衛(wèi)生，包括墻面、頂棚 蜘蛛網(wǎng)，垃圾袋裝。進(jìn)房前先打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)、水閥門(mén)；然后檢查戶內(nèi)電源開(kāi)關(guān)和燈泡；門(mén)鎖、窗扣的使用情況；上下水管道的是否通暢；地面、墻面、頂棚的完好和室內(nèi)衛(wèi)生。 檢查和保潔內(nèi)容： 窗有無(wú)損壞，配件是 否缺少，鎖、窗扣的正常使用； 上下水管道的通暢情況； 電路、燈泡、開(kāi)關(guān)的正常運(yùn)行； 地面、墻面、頂棚完好，有無(wú)空鼓、開(kāi)裂等異?，F(xiàn)象； 室內(nèi)地面、線盒、開(kāi)關(guān)盒、窗戶、門(mén)、水龍頭。 衛(wèi)生保潔由保潔組負(fù)責(zé)。 檢查人員安排： 檢查由管理員負(fù)責(zé)。 裝修時(shí)間： 7:3020:00 其中 11:3013:30 時(shí)間段內(nèi)不得進(jìn)行有噪聲的施工活動(dòng)。 空氣源、燃?xì)鉄崴魑恢茫? 強(qiáng)排風(fēng)孔位置須物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一指定，不得排入煙道內(nèi)，排風(fēng)管超出外墻不大于20 ㎝； 水桶安裝在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)，空氣源外機(jī)可安裝在空調(diào)機(jī)位上或陽(yáng)臺(tái)內(nèi)；在條件允許的情況下，如不影響空調(diào)外機(jī)安裝，空氣源設(shè)施可放在空調(diào)外機(jī)位上。 特殊裝修管理要求： 陽(yáng)臺(tái)的裝修要求： 原鋁合金門(mén)窗不能拆除，門(mén)框不能包邊； 陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外側(cè)不能安裝玻璃； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 34 陽(yáng)臺(tái)內(nèi)貼地磚，要求與陽(yáng)臺(tái)欄桿齊平，陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄側(cè)面不能貼 ；貼好地磚后，要 及時(shí)清潔陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外側(cè)殘余水泥漿等； 陽(yáng)臺(tái)外墻顏色不能改變，原涂料墻面不能貼瓷磚。 4） 23 號(hào)樓地下車(chē)庫(kù) 臨時(shí)車(chē)位， 23 號(hào)樓、 24 號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。 2） 22 號(hào)樓地下車(chē)庫(kù) 臨時(shí)車(chē)位， 21 號(hào)樓、 22 號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。 7） 19 號(hào)樓地下車(chē)庫(kù) 臨時(shí)車(chē)位， 19 號(hào)樓、 20 號(hào)樓的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。 5） 13