戴德梁行物業(yè)管理顧問合同(參考版)
2024-12-19 23:24本頁面
【正文】 第二節(jié) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 14 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 項目 滾動開發(fā)中評估相關設施設備 從管理角度提出對建筑物設計圖紙的意見，如停車場出入口的位置，建議一切對日后物業(yè)管理有正面及直接影響的意見；從日后管理的角度，分析物業(yè)建造的選料及安裝方法等減少遺漏工程，改善設備使用效果，減輕后期管理之壓力。 項目滾動開發(fā)跟進 項目后期開發(fā)品質(zhì)延續(xù) 為保持項目開發(fā)后期物業(yè)管理品質(zhì)，乙方將在人員培訓基礎上擬定評估標準和評估方案，協(xié)助建立完善的管理流程 /制度、文本文件等，保證物業(yè)管理品質(zhì)的延續(xù)。 會所設施設備的驗收及日常維護保養(yǎng) 為使會所設施能良好運作，乙方協(xié)助甲方對相關之機電設施進行驗收。安排相關清潔員工對銷售中心提供日常保潔服務。 訂定銷售中心保潔服務的范圍、清潔的次數(shù)或保潔程度等其它任務。采用固定崗位、流動模式，通過定時的換崗流動，盡可能使當值人員在有效時間內(nèi)達到最佳的工作效果。(不能對客人的提問一無所知 )。做好每日的工作記錄，遇重大突發(fā)事件及時通知匯報領導。保持良好的精神面貌，文明禮貌用語，待客熱情主動。銷售中心門前空地的車輛引導停放管理。 對該物業(yè)設計構思完美的物業(yè)整體形象，從專業(yè)開發(fā)到專業(yè)銷售及交付使用后的專業(yè)物業(yè)管理，整體的專業(yè)配合有利于充分體現(xiàn)項目的形象及以客為先，一切從客戶使用的角度去設計之用心，更能體現(xiàn)發(fā)展商讓客戶放心之專業(yè)經(jīng)營理念，從而迎取目前競爭激烈之物 業(yè)銷售市場。 物業(yè)管理已經(jīng)成為完善物業(yè)的一個重要組成部分，日益受客戶的關注：物業(yè)管理的質(zhì)素，物業(yè)管理費之厘定、物業(yè)管理費之構成以及物業(yè)管理公司日后的服務水平等等問題。 『學習改變?nèi)松? 協(xié)助培訓銷售人員，使彼等能夠掌握有關該物業(yè)管理方面的知識，以便銷售人員在銷售時答復認購人的查詢。 如在銷售現(xiàn)場設置物業(yè)管理助理，讓用戶提前感到項目物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務，使他們對項目充滿信心。 設計與該物業(yè)銷售配合之管理模式 于該物業(yè)銷售期間，乙方將針對該物業(yè)基本情況而設計適合其日后運作之物業(yè)管理方案，以便于甲方銷售宣傳及解答購房者對該物業(yè)日后管理之疑問。 配合銷售物業(yè) 越來越多的客戶在買樓之前更關心交付使用后他們所面對的物業(yè)管理問題，他們更需要知道除了建筑物的硬件外，日后所面對的服務軟件會是什么水平問題，用送物業(yè)管理費或低價管理費去促進銷售的做法，已逐漸被客戶質(zhì)疑日后 物業(yè)管理的質(zhì)素；物業(yè)交付使用后管理費之收入、構成和使用以及物業(yè)管理公司將提供哪些具體的服務內(nèi)容已經(jīng)成為銷售過程中之常規(guī)問題。 ? 提供管理公司每月管理報告之模式 , 內(nèi)容將 包括物業(yè)人力資源狀況、用戶之投訴、物業(yè)維修事項及管理費收支表等 , 以供甲方審核。 定期提交修繕報告及進度檢討報告 ? 每月管理公司舉行例會總結及報告有關的管理進度，并提交修繕報告予管理公司跟進落實工作。 物業(yè)管理運作監(jiān)查服務，確保顧問服務內(nèi)容能真正落實到員工的工作中，并建立相關的考核機制及晉升、獎懲制度 員工培訓 乙方將按照管理公司的表現(xiàn)評估報告及各類定稿的規(guī)章制度制定員工培訓計劃，有 關課程內(nèi)容擬包括下列各項： 業(yè)主及管理公司簡介 (包括人事組織及結構 ) 管理員工之職責 管理員工于物業(yè)扮演之角色 員工守則、行為及紀律 物業(yè)專門名詞介紹 物業(yè)保安措施及輔助巡邏設備 物業(yè)設施之定義及應用 管理服務之目的及重要性 移交及回收單位之程序 防火知識及消防裝置 無線電通話機之應用 物業(yè)管理之基準 緊急事件處理程序 領導才能 , 組織能力及責任感等 另物業(yè)之維修技工訓練課程除包括上述之選擇性項目 , 將會加插有下列課程 : 機電維護之措施 及程序 物業(yè)空調(diào)運作流程 維修工具維護及保管 物業(yè)設施之操作流程等 員工之表現(xiàn)稽查 ? 乙方將按管理公司的情形提供上述課堂式的培訓 , 并不定期派人員進行稽查管理公司 『學習改變?nèi)松? 追收管理費程序 ? 乙方將建議向欠交管理費之用戶發(fā)出催收通知書 , 以確保管理費能依期收到 , 并擬定一套催繳費用的程序 , 以有效單元管理費欠款于一套系統(tǒng)性催收程序下按時清付。 『學習改變?nèi)松曳綄⒔ㄗh預算案作為物業(yè)財務管理之基準。 采購制度 ? 物品采購制度是為了保證質(zhì)量的前提下 , 采購價廉物美實用的物品。提供各種正式的行文格式予物業(yè)管理公司 , 以統(tǒng)一文件格式 。 ? 制定人員考勤制度 , 控制物業(yè)管理質(zhì)素。 員工崗位之配置及考勤制度 ? 協(xié)助制定員工編制表 , 當值時間表 , 員工手冊及各項運作報告等。 行政人事方面的制度
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