【正文】 因此，保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證，亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象，達(dá)到成功銷售的目的。 第六條 影視區(qū)域 a) 廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊，不得隨意搬離演播廳； b) 演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊，定時擦拭； c) 愛護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備，不得隨意使用； d) 演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位； e) 不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂帶。 第五條 洽談區(qū)域 a) 洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊，保持整潔、干凈； b) 洽 談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外，不得隨意放置任何物品； c) 愛護(hù)洽談桌擺放的裝飾品，及洽談椅的布飾品。 c) 復(fù)印機(jī)區(qū)域 1) 復(fù)印機(jī)（包括二次用紙）擺放整齊； 2) 復(fù)印后應(yīng)仔細(xì) 檢查是否有遺留原件、復(fù)印件，無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上，應(yīng)作二 次用紙或清理、碎紙； 3) 不許放置未經(jīng)同意的物品。 b) 會議室 i. 會議椅擺放整齊； ii. 不得放置未經(jīng)同意的物品。 第三章 環(huán)境規(guī)范 第一條 環(huán)境意識 潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。 b) 若來電之客戶前來參觀時沒有指明找哪一位銷售員，則該客戶按一般 Walkin 客處理，順序由值班銷售員跟進(jìn) 第五條 Referral 客戶 a) 所有 Referral 客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn) ，在沒有指明房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí) 用資料庫 的情況下，由主管安排銷售員跟進(jìn)。 第三條 預(yù)約客戶 a) 所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會上報告，或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報告，否則作不預(yù)約客戶處理； b) 如銷售員在出外公務(wù) /展銷掃廠 /休假時，其已登記之客戶或已預(yù)約 之客戶第一次登記及接待前參觀，當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后，立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來接待；如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時安排，則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待，以此類推（銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管，并盡量回來接待自己之客戶）。在銷售過程中，如涉及客戶爭議，高級經(jīng)理將按實(shí)際銷售過程，包括銷售員所付出的努力，積極性，聰敏性，成交技巧，以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決； f) 沒有登記之所有客戶按售樓處 Walkin 客戶處理 . 第二條 Walkin 客戶 a) 所有 Walkin 客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待； b) 除因主管安排處理公務(wù)外，銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶，錯過者不獲補(bǔ)償，因主管安排公務(wù)而錯過的，則在返回值班崗位后第一個補(bǔ) 上接待； b) 如銷售員在輪班時，其舊客戶或已預(yù)約客戶到來參觀而錯過接待新客戶的機(jī)會，則由下一位輪值的銷售員接上； c) 客戶來訪時，接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個的家庭成員，除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待，否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。 b) 所有客戶登記必須以書面形式，填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服 務(wù)主任處作電腦登記 。 b) 開盤后每天開早會時匯報示范單位狀態(tài)。 第六條 應(yīng)隨時攜帶名片，并保持名片的整潔。 a) 電話用語應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語調(diào)、語速，語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣； b) 及時接聽來電，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí) 用資料庫 c) 使用禮貌用語，主動向客人問好，例如“您好，盛和花園，我姓xxx，有什么可以幫到你”等； d) 具有良好的服務(wù)意識，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人傾訴。 第四條 樹立賓至如歸的待客意識 ,不論客人的身份（包括農(nóng)民、同行等）及到來的目的 ,對前來參觀的客人 ,都應(yīng)熱情接待。 第二條 服裝要求 a) 現(xiàn)場銷售人員上班時間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡； b) 上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配，衣服平整，符合時節(jié)（冬天只可穿黑色毛 衣）； c) 衣服整潔，領(lǐng)口、袖口保持干凈，注意熨平； d) 選擇素雅、肉色絲襪，皮鞋光亮； e) 西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中； f) 男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不能卷起； g) 女士宜化淡妝，并涂口紅，勿佩戴過多飾品，領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。 5 33.5 成本意識5% 愛護(hù)公司公物財物，注意節(jié)約，成本意識強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。 5 33.5 溝通協(xié)調(diào)5% 善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。 5 33.5 、頭發(fā)整齊干凈，精神好。 5 33.5 ，對客人的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地為客人做解釋介紹。 5 33.5 服務(wù) 態(tài)度 15% ，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。 5 33.5 ，通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。 5 33.5 ，如按揭、辦證等工作。 5 33.5 業(yè)務(wù) 能力 30% 、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。 5 33.5 ，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。 5 33.5 ，堅(jiān)守崗位，上班時不串崗，不聊天。 第七條、 考核的效果 每一次考核結(jié)果的分值高低與銷售人員的工資、升降職、獎懲、辭退等密切相關(guān)，詳細(xì)操作方法參見 《獎懲制度》。 第五條、 考核時間 從銷售 部裝修完畢啟用開始： 每周末（星期六） 每月末（每月最后一天） 每季末（每季最后三天） 每年末（每年最后一周） 分別進(jìn)行一次考核，目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態(tài)。 第三條、 考核部門 對我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負(fù)責(zé)，對我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負(fù)責(zé)，并以書面考核報告向上級匯報。為此，必須加強(qiáng)對銷售人員的考核，強(qiáng)化和提高銷售人員的工作服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。 二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人 監(jiān)審流程 所有和約填寫完成，業(yè)務(wù)員自查 報現(xiàn)場主管審查 確認(rèn)無誤后，蓋章 甲方法人代表簽字 再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查 確認(rèn)無誤后， 一份交客 戶，其余交財務(wù)保存 監(jiān)審人： 現(xiàn)場銷售經(jīng)理 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí) 用資料庫 三 、 責(zé)任 銷售經(jīng)理初查，檢查出錯誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購 書 ，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行 5 元 /套的處罰； 現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯誤，給予業(yè)務(wù)員 20元 /次罰款處罰； 若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績； 銷售報表、報告管理制度 為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對 項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)，特制定本報表、報告管理制度。 二 、 監(jiān)審流程和監(jiān)審人 監(jiān) 審 流程 認(rèn) 購書填寫完成，業(yè)務(wù)員自查 報現(xiàn)場經(jīng)理（主管）審查 確認(rèn)無誤后，蓋章 再次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理（主管）審查 確房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí) 用資料庫 認(rèn) 無 誤后，一份交客戶，一份交財務(wù)保存 監(jiān) 審 人： 現(xiàn)場銷售經(jīng)理 三 、 責(zé)任 銷售經(jīng)理初查，檢查出錯誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購 書 ，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行 5 元 /套的處罰； 現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯誤，給予業(yè)務(wù)員 20元 /次罰款處罰； 若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績； 第二條 合同監(jiān)審制度 一、 監(jiān)審內(nèi)容 （一）、正本合同（ 〈商品房買賣合同〉 ）監(jiān)審內(nèi)容 房號是否書寫正確，確保房號的“唯一性，排他性”，房號填寫按照認(rèn)購書填寫的房號； 合同單價是否書寫正確，參照認(rèn)購書填寫； 套內(nèi)面積單價是否折算正確，折算公式為：總房價款 /套內(nèi)面積 合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告； 房屋銷售總價款是否計(jì)算、書寫正確； 首付款，剩余款是否計(jì)算、書寫正確； 交房日期是否正確； 維修基金是否計(jì)算正確； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí) 用資料庫 預(yù)售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確； 土地使用年限是否書寫正確； 施工單位 是否書寫正確； 1客戶聯(lián)系方式：最少兩個聯(lián)系電話，通信地址必須是能夠收到信件的地址。 簽 約 監(jiān) 審 制 度 為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)楹图s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。 （ 3）公司員工及公司關(guān)系戶購房，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，負(fù)責(zé)簽訂合同及跟進(jìn)工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計(jì)提發(fā)放。 （ 1）銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計(jì)提發(fā)放，萬分之五年終發(fā)放，另萬分之五留待房屋實(shí)際交付之后發(fā)放?？己宿k法參照考評總則。 實(shí)行月考核，百分制。 凡連續(xù) 3 個月未完成銷售指標(biāo)，其中一個月為空白者，應(yīng)自動辭職或予以解聘。 銷售代表完成銷售指標(biāo)，按月發(fā)給基本工資及銷售提成（提成按銷售到帳款額提?。?，成績 突出者由公司給予精神、物質(zhì)獎勵。 銷售代表銷售指標(biāo)完成額度按季計(jì)算，季的平均月完成額度達(dá)到月銷售指房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí) 用資料庫 標(biāo)的，視同完成指標(biāo)。凡已從事過房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系，試用期間第一個月不下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)，第二個月起下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo) 60%，三個月試用期滿正式聘用后下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo) 100%。在三個月實(shí)習(xí)期間，一個月在售后服務(wù)部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù)；一個月協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)接洽業(yè)務(wù)，所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導(dǎo)，期間業(yè)務(wù)指導(dǎo)必須指導(dǎo)辦理至少一份全過程銷售手續(xù)；一個月自己接洽業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，所成業(yè)務(wù)歸實(shí)習(xí)人員。銷售代表以下達(dá)的指標(biāo)為保證數(shù)，另加 10%作為個人爭取數(shù)。 銷售部業(yè)績考評暫行辦法 考評分為三部分：第一部分業(yè)績考核；第二部分根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范對規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核；第三部分銷售提成考核。由部房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí) 用資料庫 門經(jīng)理對階段性工作進(jìn)行回顧、總結(jié)，并回答其他成員的疑問；或?qū)镜母黜?xiàng)政策、計(jì)劃進(jìn)行宣解。本會議是公司管理層與基層各單位之間的交流會，主旨在于增強(qiáng)上下間溝通的互動性。各負(fù)責(zé)人在會上匯報一個月的工作，及下個月的工作設(shè)想。 二．專案負(fù)責(zé)人會議 由市場營銷部經(jīng)理召集，各專案現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或某項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)人共同參與。 部門例會制度 一、專案現(xiàn)場例會 專案現(xiàn)場應(yīng)于每日工作開始前或結(jié)束后，由現(xiàn)場專案主管或其指定人員召集進(jìn)行。 市場營銷部銷售關(guān)系條線 其他相關(guān)部門（內(nèi)部客戶） 銷售對象、相關(guān)單位（外部客戶） 公司目標(biāo)與任務(wù) 客戶服務(wù)人員 市場營銷部 專案組 A 銷售人員 專案組 B 市場營銷部 管理人員 核心干部 基本員工 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí) 用資料庫 圖一中主要包括銷售部對外關(guān)系，大量的邊緣工作，協(xié)調(diào)的原則是互相的服務(wù)精神，及部門職責(zé)范圍為基準(zhǔn)點(diǎn)，以公司業(yè)務(wù)操作流程為串聯(lián)線。 （八）做到日結(jié)日清制，即每日下班前對庫存現(xiàn)金與帳存現(xiàn)金進(jìn)行核對工作。 （六）編制現(xiàn)金收支目報表，與傳送單一同交財務(wù)管理中心。 （四）接受財務(wù)管理中心與現(xiàn)場主管的監(jiān)督，不得擅自與客戶達(dá)成默契，就合同約定的付款方式及時限進(jìn)行變動。對特殊付款情況作詳細(xì)記錄，及時與銷售秘書編制的現(xiàn)場銷售報表進(jìn)行核對。嚴(yán)格審核銷售員房款訂金收取條款，正確開