【正文】 第 32 頁 共 36 頁 附表四： 巡 視 記 錄 表 位置： 簽到 /日期 /時間 班次 值班員簽名 簽到 /日期 /時間 班次 值班員簽名 審核： 日期： 第 33 頁 共 36 頁 附表五： 專項 重大事件報告表 致 ： 時期 ： 由 ： 時間 ： 地點 ： 事件經(jīng)過： （可另附頁） 管理處處理過程及措施： （可另附頁） 損失損壞情況： 事件原因分析及改進措施： 審閱意見 品質(zhì)管理部： 行政人事部： 副總經(jīng)理： 總經(jīng)理審批： KHPMQP35QR01A/0 第 34 頁 共 36 頁 附表六 : 物品 損壞確認表 茲有 閣 層 座業(yè)主 /物業(yè)使用人 先生 /女士 年 月 日損壞等物品，特此證明。 （ 3）、每月檢查扣分累計 15至 25 分，每扣除 1分，扣除當(dāng)月服務(wù)費的 1%。每月扣分結(jié)果處理辦法為： （ 1）、每月檢查扣分累計小于等于 10分為優(yōu)良。 上級領(lǐng)導(dǎo)機 檢 查時，如果 檢 查結(jié)果某項為不合格 要扣分 ， 則扣分為三倍扣分。復(fù)查結(jié)果如不徹底加倍扣分。（ 5分） 合計 100 第 31 頁 共 36 頁 附表三： 值 班 記 錄 日期： 天氣： 時 間 值 班 內(nèi) 容 備 注 值班人： 接班人： 備注： 營銷中心客服人員根據(jù)以上表格對物業(yè)公司人員及服務(wù)進行考核。（ 5分） 不服從命令，不聽從指揮，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（ 5分） 值班期間看一些與工作無關(guān)的書籍、玩手機、在崗位上閑聊或做與工作無關(guān)的事。（ 5分 ） 工作記錄不完整的。（ 5分） 對與本崗密切聯(lián)系的部門，人員不熟悉。（ 5分） 業(yè)務(wù)技能 25 服務(wù)經(jīng)驗欠缺，對本職崗位職責(zé)不熟悉。（ 5分） 在接待時不能微笑、主動的。（ 5分） 服務(wù)態(tài)度 25 工作中遇來客、來訪、公司領(lǐng)導(dǎo) /業(yè)主，不主動打招呼（ 5分） 對來人、來訪詢問方式和語言不規(guī)范的。（ 5分） 值班其間精神不振、呵欠連天、哼歌吹口哨，聽收音機，看書報玩手機，隨地吐痰，亂丟雜物。 (5分 ) 工作時間不按規(guī)定著裝，不佩帶工號牌，著裝不規(guī)范?？?1分 第 29 頁 共 36 頁 3） 服務(wù)員 服務(wù)內(nèi)容以及標準 被考 核人： ___________ 考核日期： ______年 ___月 ___日至 ___月 日 考核人： ________ 內(nèi)容 考核分值 考核標準 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 精神面貌 25 儀容儀表不符合要求?？?2分 地漏 清潔一次 無污物積聚、無堵塞?？?2分 窗臺、鏡面 保持干凈 無塵、無污跡、無水漬、無手印，保持鏡面明凈。 扣 3分 天花、燈罩 每周一次 無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 扣 1分 墻面 每周一次 無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡?？?1分 走廊（20分） 地面、窗臺 清掃、拖地兩次、隨時保潔 干凈、無污漬、塵漬扣 2分 踢腳 保持干凈 干凈、無塵扣 1分 玻璃窗、門、門牌、 保持干凈 明亮、干凈扣 1分 第 28 頁 共 36 頁 垃圾筒 清倒垃圾筒、隨時換垃圾袋、清抹筒蓋筒身 桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。扣 3分 樓梯（20分） 地面及梯級 清掃、保潔 清潔，無污物、無垃圾扣 3分 玻璃 保持干凈 光亮，無積灰?？?1分 玻璃門 保持干凈 干凈、光亮、完好無損。（ 5分） 得 分 合計總分： _______ 被考核人簽名： ___________ 第 27 頁 共 36 頁 2）保潔服務(wù)內(nèi)容以及標準 營銷中心保潔人員考核表 被考核人： ___________ 考核日期： ______年 ___月 ___日至 ___月 日 考核人： ________ 清潔項目 日常作業(yè) (天 ) 清潔內(nèi)容(周 ) 清潔標準 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 大堂（40分） 地面 清掃保潔四次 每周一次 無腳印、無污漬、無煙蒂、 無痰跡、無垃圾。（ 4分） 對市內(nèi)營銷中心的人員出入、車輛停放、公共物品設(shè)施管理不到位；對上級提出的問題不及時整改。（ 4分） 對上級交給的工作未如期完成，處理不當(dāng)；工作散慢無心，態(tài)度不端正，對分配的工作推諉不 做。（ 3） 得 分 5 工作質(zhì)量 25分 不按規(guī)范要求、交接崗、交接班 不清楚。（ 4） 不服從命令，不聽從指揮、不服從上級工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)；利用職權(quán) /弄虛作假 /假公濟私 /打擊報復(fù)。（ 5） 得 分 得 分 第 26 頁 共 36 頁 4 工作紀律 15分 在值班期間看一些無關(guān)的書籍、玩手機， 在崗位上閑聊或做與工作無關(guān)的事。（ 5） 不熟悉市內(nèi)營銷中心的治安、消防防范重點，不熟悉消防設(shè)備的操作。（ 5） 得 分 3 業(yè)務(wù)技能 20分 管理經(jīng)驗不豐富，專業(yè)知識欠缺，不熟悉崗位職責(zé)和職權(quán)。（ 5） 接受來訪 /客人的反映問題或投訴時態(tài)度不夠好 。（ 5分） 工作中與客戶溝通語氣差，回答簡單粗魯、含糊不清 。（ 5分） 上班期間因服務(wù)態(tài)度不好給投訴的（經(jīng)查證屬實） 。（ 3） 得 分 2 服務(wù)態(tài)度 25分 工作中遇來客、來訪、公司領(lǐng)導(dǎo) /業(yè)主不主動打招呼、敬禮或不微笑示意。（ 3分） 值班期間精神不振，呵欠連天，哼歌、吹口哨、聽收音機、看 書報、玩手機 \隨地吐痰、亂丟雜物。（ 3分） 工作時間不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌，著裝不規(guī)范。 考核分以下幾類： 員工考勤 物業(yè)公司必須確保員工在營銷中心的正常上班，需提供有證明的員工考勤記錄。 （三） 考核 按照相關(guān)協(xié)議每月須 支付 73479元 /月 服務(wù)費用，為保證物業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)能滿足，并達到銷售中心的要求。 所有派駐銷售中心的物業(yè)人員應(yīng)服從銷售現(xiàn)場管理人員的統(tǒng)一管理，執(zhí)行由銷售中心和物業(yè)公司制定的各 項規(guī)章制度。 所有人員上崗后試用期為 1個月，試用期間發(fā)現(xiàn)有不符合 崗位要求的，經(jīng)過營銷中心書面提出， 物業(yè)須在 24小時內(nèi)更換 相應(yīng) 人員。 （二） 對物業(yè)公司 人員管理及相關(guān)要求。 12 個月） 收銀員 1人 基本工資： 1800元 福利費： 504 元（工資總額 28%（包含了保險、過節(jié)、加班等相關(guān)福利） 保險費用： 360元（ 1164元 % 1人） 著裝費： 40元（ 1人（ 500元 /人 /年247。 12個月） 小計 15人 二 、 ***管理處 商業(yè)中心費用 崗位 人數(shù) 月金額 費用構(gòu)成 主管 1人 基本工資： 4000元 福利費： 1120元（工資總額 28%，包含了保險、過節(jié)、加班等相關(guān)福利） 保險費用： 360元（ 1164元 % 1人） 著裝費： 80元 /1 人（ 1000元 /人 /年247。 12 個月） 吧生 1人 ① 基本工資： 2021元 ② 福利費： 560元（工資總額 28%（包含了保險、過節(jié)、加班等相關(guān)福利） ③ 保險費用： 360元（ 1164元 % 1人） 第 23 頁 共 36 頁 ④ 著裝費： 40元（ 1人（ 500元 /人 /年247。 12個月） 保 潔 5人 ① 基本工資： 7500元 （ 1200元 5人） ② 福利費： 2100元（工資總額 28%，包含了保險、過節(jié)、加班等相關(guān)福利） ③ 保險費用： 1800元（ 1164元 % 5人） ④ 著裝費： 200元（ 5人（ 500元 /人 /年247。 12個月） 秩序維護部主管 1 ① 基本工資 。為保障貴司的經(jīng)濟利益，故建議投保 此險種，以減少不必要之損失，有關(guān)風(fēng)險由保險公司負責(zé)賠償。 巡查管理規(guī)程 銷售中心管理處保安領(lǐng)班每天應(yīng)至少巡查銷售中心、樣板房等處三次以上，檢查安全管理員禮儀情況、清潔衛(wèi)生狀況、室內(nèi)物品擺放情況、查閱交接記錄，發(fā)現(xiàn)不足，要求改進，并形成巡查記錄以存檔。 若有關(guān)人員確認需由訪客賠償，則當(dāng)值安全管理員及售樓員應(yīng)立即通知各自上級主管人員到場，并委婉向訪客提出賠償要求，如遇訪客態(tài)度蠻橫者，根據(jù)上級主管意見決定是否需要報警。 如果售樓 人員同意無須由訪客賠償，則必須進行簽字確認，當(dāng)值安全管理員于訪客離開后，應(yīng)立即通知安全管理員由銷售中心主管簽字確認，并請銷售中心主管要求有關(guān)部門進行重新購置。 如果訪客表示受傷需要救護，須立即通知上級人員采取急救措施。無狀況后妥善關(guān)閉燈光房門后，做詳細記錄備查。 樣板區(qū)域及進入樣板房所需經(jīng)過之區(qū)域應(yīng)與施工作業(yè)區(qū)完全分隔開來，進行單獨封閉，以防止樣板房物品丟失及施工人員污染；施工人員進入樣板區(qū)將影響樣板區(qū)形象，破壞訪客情緒及帶來不便。 室內(nèi)飾品及擺設(shè)物之價格標貼應(yīng)貼于物品之不顯眼位置上，一旦發(fā)生損壞需 有人賠償或重新購置時，以便確定經(jīng)銷單位及價格。 樣板房溫度一般應(yīng)控制在 2325攝氏度左右