20xx大客戶工作總結(jié)(參考版)
2024-11-20 02:09本頁面
【正文】 。
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三、 推崇一種精神
frs項目是XX年市重點工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。
隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營商的電話了。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費已超過6萬元。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。
服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。同時根據(jù)市場調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫(yī)院等。 業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎，是第二條主線。完成全年計劃的91％。目前，區(qū)共有大客戶363戶。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。
對外堅持用戶至上，用心服務(wù)的理念。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業(yè)績合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。XX年，我們堅持對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。
二、 堅持兩個理念
對內(nèi)堅持以人為本的理念。
激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。
保存量方面，XX年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
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