【正文】 每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，埋頭苦干，積極探索，勇于進取，就一定能“盡力”完成公司下達的各項工作指標。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作，并提出了合理化建議。今年公司在圣誕節(jié)(一個吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置，在小區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。七、一些建筑物的收回X月，xx、xx收樓工作完成；同時，xx區(qū)部分回遷樓(XX——2號機組)已經(jīng)完成。五、能源費的收取如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費，同時完成了公司下達的新任務——XX小區(qū)首次居民用水抄表收費。四、xx小區(qū)物業(yè)費收繳情況根據(jù)公司年初下達的收費指標，積極開展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費收繳工作。根據(jù)維修服務的不同內(nèi)容積極派遣工人，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。培訓以過去一周工作中遇到的實際問題為主線，做到理論與實踐相結(jié)合，讓每個客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓。為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展狀況，加深了對物業(yè)管理的認識和理解。過去一年的客戶服務工作總結(jié)如下:一、深化公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度的執(zhí)行。“以業(yè)務為導向”的服務理念深深烙印在每一位客服人員的心中。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他部門的大力協(xié)助。畢竟臨近年底，我可能對售后客服工作沒有以前那么上心了，所以我得防止自己這種心態(tài)，在客服工作上保持嚴謹?shù)淖黠L，才能有所作為。在我看來，這種好的工作方式應該有助于我在11月份有一個好的發(fā)展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。在我看來，我需要在11月份提高工作效率，才能取得進步。產(chǎn)品知識的學習對任何時期的售后客服都有重要意義。那我就從這方面入手，確保盡快解決客戶的問題，讓企業(yè)形象不受損。所以還是要通過語言服務技巧讓客戶感受到客服人員的態(tài)度。讓客戶感受到客服工作的專業(yè)性可以減輕對方投訴的怨氣。在我看來，11月份的售后客服工作需要對當季熱銷產(chǎn)品有所了解，這樣才能根據(jù)產(chǎn)品的性能特點總結(jié)出相應的客服用詞。在我看來，生硬地把說話的語言套用到客戶身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客戶，大多都是抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。加強客服基礎(chǔ)能力，熟記話術(shù)手冊很重要。畢竟在我看來，想要做好售后客服，還是需要通過長時間的實踐來檢驗自己的經(jīng)驗。至少你以前在這方面比較嚴格，是為了完成很多客服方面的挑戰(zhàn)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。真正做好領(lǐng)導的助手。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌、當前情況做到心中有數(shù)。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。二、加強自身學習，提高平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集工五種的號召。公司成立房屋交付工作小組。及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等?？蛻舴詹繉ξ襾碚f是一個全新的工作領(lǐng)域。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為公司做大做強作出我們最大貢獻！客戶服務工作總結(jié)13回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務品質(zhì)，同時能帶來業(yè)務規(guī)模的穩(wěn)固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。據(jù)事后了解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，制作精美標書。(四)為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，達到了雙方的共贏。經(jīng)過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100。(二)針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。六、有效實施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源(一)因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細臺帳。(五)營業(yè)部一直堅持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。(四)多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。(三)實行客戶首問負責制。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責任人、落實責任追究制。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶的贊許。鄭交集團多家分公司分布在鄭州所轄個縣、市區(qū)，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務部人員上門送單及收費服務的身影。(四)營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。(三)充分利用各類報表互通信息。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會制度及信息發(fā)布制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態(tài)，促進了保險工作的全面開展。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態(tài)度好壞、服務質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。三、建章立制，狠抓落實自鄭交業(yè)務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業(yè)務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。二、成立專門機構(gòu)服務鄭交集團在分公司領(lǐng)導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現(xiàn)永安公司的實力，營業(yè)部抽調(diào)名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務和客服人員，組成鄭交業(yè)務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團保險業(yè)務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團進行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯(lián)系制，增進了雙方的了解?，F(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結(jié)如下：一、領(lǐng)導重視，措施得力兩年多來，分公司領(lǐng)導高度關(guān)注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業(yè)部大力支持。我公司于20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業(yè)務，兩年來共實現(xiàn)保費收入近400萬元。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進公司業(yè)務規(guī)模持久上升、提升公司實力的重要條件。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。售后服務是很多人關(guān)注的。這個時候要進行的是心理攻勢?？头ぷ餍牡皿w會感悟6篇 很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。效果怎么樣等等。然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。首先，說話要溫和、委婉一些。如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié) ，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！客戶服務工作總結(jié)11從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。xx年對我個人是十分關(guān)鍵的一年。當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。通過在。這是我的一些理解?？偨Y(jié)：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重總結(jié)：在眾多的訂單中，需找相同的規(guī)律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道總結(jié)：把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方每一次發(fā)貨時，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什么的單據(jù)總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房從我XX年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作?？吹娇头康牟少徃鷨稳藛T的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。客戶對客戶服務產(chǎn)生了信任感和依靠感。（四）認真處理顧客投訴。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”。七、物業(yè)溝通（一）間周向客戶電話征求意見一次。（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。五、培訓工作（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。（三）堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。四、質(zhì)量管理（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”?？蛻舴展ぷ骺偨Y(jié)9本在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。完成臺區(qū)預防性實驗42臺；公變負荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負荷237臺次。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。從安裝警示牌、聯(lián)系護線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。電力設(shè)施保護：1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。1—10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。1—10月份工作票415張，稽查現(xiàn)場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。1—10月工作票合格率98%。工作