辦公室的管理(參考版)
2025-08-05 05:12本頁面
【正文】 遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示； （ 2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地； （ 3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦； （ 4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照執(zhí)行； （ 5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋，這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。（ ） 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。 ? 教材是從辦公室負(fù)責(zé)人的角度而言，在我們現(xiàn)實(shí)生活中，文員應(yīng)與同事處理好關(guān)系：互敬互愛，體諒對方，不要互相拆臺(tái)，互不信任。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。 ? （ 2）擋駕方法 對于上司不必要接見的來訪者、邀請性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。來信來訪者有特殊困難，文員可以在政策允許的范圍內(nèi)給予特殊的照顧或臨時(shí)安置。 變通方法和擋駕方法 ? （ 1）變通方法 通常情況下，文員必須照章辦事，但在特殊情況下，文員可采用變通方法，靈活從事。 ? 一種是正式傳達(dá)： 即由文員在正式場合上宣讀文件或口授上司指示。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。 另一種是間接受意 ，指上司在平時(shí)隨便交談情況下，或者與其他人員談話中就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等。 受意方法 ? 受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。 ? 總結(jié)方法： 總結(jié)方法是文員每隔一段時(shí)間就要對自己的工作做及時(shí)的回顧，以便肯定成績，得出經(jīng)驗(yàn)，找出不足，吸取教訓(xùn)。 （ 2）分清輕重緩急，決定工作順序，有條有理地去進(jìn)行。 ? 請示的形式：口頭、書面 ? 請示應(yīng)注意的問題： a請示要對口 b請示要單一 報(bào)告：是指文員向上司反映情況，提出建議，或應(yīng)上司要求作出匯報(bào)。 A、重要且緊急的事； B、緊急但不重要的事； C、重要但不緊的事； 有價(jià)值，但不緊急，也不重要； 二、文員管理時(shí)間、費(fèi)用的方法 管理好文員自己的時(shí)間 —— 成功管理好自己的時(shí)間 會(huì)使文員的工作更順利、生 活更愉快！ P29 文員要學(xué)會(huì)節(jié)約開支 —— 文員要有主人翁意識(shí)， 仔細(xì)管理錢財(cái)和物品，學(xué)會(huì) 節(jié)約開支，避免浪費(fèi)應(yīng)成為 每一個(gè)文員都要追求的目標(biāo) .P31 三、文員的工作方法 ? ⒈ 請示方法與報(bào)告方法 ? ⒉計(jì)劃方法和總結(jié)方法 ? ⒊受意方法 ? ⒋傳達(dá)方法 ? ⒌進(jìn)言方法 ? ⒍變通方法和擋駕方法 ? ⒎分工方法和合作方法 良好的工作方法是一門藝術(shù)！ 請示方法與報(bào)告方法 請示：是指文員工作上有疑難，無法處理時(shí)，向上司請求指示， 或無權(quán)處理時(shí)，向上司請求批準(zhǔn)。 技能訓(xùn)練 下列問題哪些屬于設(shè)備故障，哪些屬于辦公隱患 ： 過度擁擠；打滑的地板； 家具或設(shè)備的突出的棱角； 柜櫥頂端的抽屜堆放著太多的東西； 轉(zhuǎn)椅無法調(diào)節(jié)高度；電線拖曳太長； 未接地線的設(shè)備；電路負(fù)荷太大； 消防栓無法打開； 碎紙機(jī)沒有安全使用說明；傳真機(jī)卡紙。 ＊ 防止意外傷亡 為了防止意外傷亡事故發(fā)生，組織應(yīng)向職員進(jìn)行防止意外事故的教育，使之平時(shí)養(yǎng)成安全的工作習(xí)慣。 – 消防隱患：如亂扔煙頭，滅火設(shè)備已損壞或過時(shí)，滅火器上堆放物品，火災(zāi)警報(bào)失靈等 . （ 3）安全管理重點(diǎn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1