【正文】 （編程） 。 十一、檔案管理方案： 管理內(nèi)容： （ 1）工程檔案； （ 2）租戶檔案； （ 3）工作檔案； （ 4）財(cái)務(wù)檔案； （ 5）文件檔案。 管理內(nèi)容： （ 1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才； （ 2）任人唯賢，量材錄用； （ 3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； （ 4）進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。 管理內(nèi)容： （ 1）按照 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定商業(yè)街區(qū)質(zhì)量工作計(jì)劃； （ 2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施； （ 3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題； （ 4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。 管理措施： （ 1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度； （ 2）財(cái)務(wù)人員持證上崗 ，規(guī)范操作； （ 3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； （ 4）加強(qiáng)成本控制； （ 5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。 八、財(cái)務(wù)管理方案 財(cái)務(wù) 管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 （ 2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)： 電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理； 商業(yè)街區(qū)內(nèi)的公共水 電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)； 公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次； 水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次； 電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）； 消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)； 供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次； 消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)； 電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次； 租戶自用水電設(shè)施 的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。商場(chǎng)開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公 共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。故擬訂以下管理方案： 管理內(nèi)容： （ 1）房屋公共部位 維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，商業(yè)街區(qū)內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。 管理措施： （ 1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)； （ 2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作； （ 3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能； （ 4）以 “三查 ”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（ “三查 ”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）； （ 5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。 洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。 消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。 電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。 大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。 地下車庫(kù)：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。 （ 2）商業(yè)街區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置； （ 3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使商業(yè)街區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。 根據(jù)氣候，給花木適量澆水。 管理內(nèi)容： （ 1）做好消防監(jiān)控中心的管理； （ 2）做好消防設(shè)施、器材的管理； （ 3）保持消防通道的暢通； （ 4）加強(qiáng)商業(yè)街區(qū)裝修期間的消防安全管理； （ 5）嚴(yán)禁攜帶、 儲(chǔ)藏易燃易爆物品； （ 6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。 （ 5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。 （ 3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。 管理措施： （ 1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。 對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。 巡邏崗的任務(wù)： ，不留死角； ，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作； ； ； ； ； 。 門崗的任務(wù)： （向租戶行舉手禮或注目禮）； ； ； ； ； ，即與物主核實(shí)，并作登記。 四、保安管理方案 在商業(yè)街區(qū)管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的 24 小時(shí)全天候管理方案。 （ 6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。 （ 5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。 （ 3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。 租戶入住管理方案和保安管理方案 三、租戶入住管理方案 在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案： 管理內(nèi)容： （ 1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。 管理內(nèi)容： （ 1）了解接管物業(yè)的基本情況； （ 2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確 定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排； （ 3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改； （ 4）與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接： 核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙； 核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔； 核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備； 核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案： 工作內(nèi)容： （ 1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)； （ 2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見： 園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)； 建筑設(shè)計(jì)和選材； 環(huán)境整體設(shè)計(jì)； 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置； 綠化設(shè)計(jì)； 其它公建配套設(shè)施配置； 電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置； 消防設(shè)施配置； 安全監(jiān)控系統(tǒng)配置； 弱電系統(tǒng)其它配置； 各類設(shè)備配置、 選型； 隱蔽工程施工。 營(yíng)業(yè)房 號(hào) 城南春天客戶服務(wù)中心 裝修企業(yè)： 業(yè)主簽名： 年 月 日 年 月 日 商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)方案 商業(yè)商業(yè)街區(qū)（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶