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正文內(nèi)容

公交服務文明示范線申請匯報材料與公交站員工上半年工作總結匯編(參考版)

2024-11-20 01:03本頁面
  

【正文】 。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。同時,總站對旅客的服務,從服務臺的服務開始,好的開始是成功的一半。客服工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。多提一些有用的合理化建議提高自己的主動服務意識以上這些正是我在工作中缺少的。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質(zhì)量。最后對自己的建議:作為總站員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。因為每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客,經(jīng)常會發(fā)生口角的爭吵,有時候聽到她們罵我們,沒必要去生氣,保持好自己的心態(tài),記得金庸先生說過一句話“不生氣,就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對,不要生氣。每一位同事都是我的指導老師,他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富,就是我學習的源泉。保持樂觀的心態(tài),是我干好工作的重要條件。說起售后服務大家都不陌生,是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費者后,為消費者提供的一系列服務,這里的售后服務同樣也是在旅客乘車以后所反映的問題。每個同事身上有太多值得學習的地方,我想在她們的影響下,我會不斷進步。對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成,在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的,但是我有一顆好學的心,我會學習其他同事的優(yōu)點。,不斷改進服務,使公交車成為市民的放心車。 ,嚴格遵守交通法規(guī),文明駕駛、禮貌行車,確保乘客乘車安全。,確保車容車貌整潔,為乘客提供良好的出行環(huán)境。正是在優(yōu)質(zhì)服務隊的帶動下,將優(yōu)質(zhì)服務的精神、優(yōu)質(zhì)服務的理念傳遞給每一位乘務員,使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務的精神,并自覺地做好服務工作,我們的服務才有了質(zhì)的飛躍。集團和公司進行的“兩率”工作檢查中,我們的合格率均為100%。從以下幾個數(shù)字可以說明問題
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