公交服務(wù)文明示范線申請匯報(bào)材料(參考版)
2024-09-27 20:25本頁面
【正文】 第7頁 共7頁。 ，引導(dǎo)乘客共建文明車廂，宣傳社會功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車廂清潔，讓公交車廂成為和諧創(chuàng)建的陣地。 ，準(zhǔn)點(diǎn)營運(yùn)，到站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語音報(bào)站器，報(bào)清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個(gè)滿意的服務(wù)。 三、文明線路，我們的承諾 ，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時(shí)時(shí)處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立**城市亮麗的窗口形象。在種子隊(duì)員的感染下，車隊(duì)的老乘務(wù)員都積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的工作中，成為我們的骨干隊(duì)員，以實(shí)際行動(dòng)支持著我們的工作。2008年上半年我們的投訴率是**年同期的30%。這33名乘務(wù)員，都是我們的種子隊(duì)員手把手教出來的，她們都做得非常出色，有的服務(wù)水平甚至超過了我們的種子隊(duì)員。 **年我們車隊(duì)共來了33名新乘務(wù)員，占到了車隊(duì)乘務(wù)員數(shù)量的一半以上。在前兩屆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)員選拔中，**共產(chǎn)生了10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，其中5名已經(jīng)晉升為管理人員，2名支援兄弟單位，目前還有3名隊(duì)員。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車隊(duì)組織的學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)中來，或到車隊(duì)義務(wù)勞動(dòng)，或到橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站等客流密集點(diǎn)維持秩序，幫助有困難得乘客。2008年上半年，好人好事超過40宗，來電表揚(yáng)10次。我們通過安全服務(wù)知識竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓(xùn)，強(qiáng)化了司乘隊(duì)伍的業(yè)
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