4s店客服個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃新選與4s店客服工作要點(diǎn)匯編(參考版)
2024-11-20 00:56本頁(yè)面
【正文】 (三) 熟悉電腦操作。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： (一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 任職資格： (一) 具有大專以上學(xué)歷。 (六) 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。 (二) 及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 (六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 (四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (二)
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