4s店前臺主管工作總結(jié)與4s店前臺工作總結(jié)范文20xx匯編(參考版)
2024-11-20 00:50本頁面
【正文】 這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。大概的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時(shí)間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年三月，系xxxx汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及xxxx汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。，送別客戶。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。交車做好了就是下一次的接車。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道；四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。這是比較重要的一個(gè)步驟。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。第五步：終檢。就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。，放后備箱還是什么地方。（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。，要當(dāng)著客戶
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1