【正文】 感謝您對VANCL的支持。查詢非自己訂購的訂單關于客戶致電在他的帳戶管理內(nèi)有張訂單不是客戶本人訂購的，但是是用的客戶的客編訂購的，客戶查詢是什么原因**先生/女士，請您提供訂單號，我?guī)湍樵?，（核對此訂單信息，客戶反饋不認識此人），我已經(jīng)記錄此問題并會反饋給相關部門處理，請您保持手機暢通，稍后我們會與您聯(lián)系幫您解決此問題，您看可以嗎？為了進一步保證您的帳戶安全，建議您更改您的帳戶密碼，請問您的送貨地址是……（核實信息后更改密碼）關于客戶投訴褲子拉鏈的話術**先生/女士，您好，您反饋收到的褲子拉鏈與產(chǎn)品目錄不符的情況，我們已經(jīng)與相關部門核實，確實很抱歉，之前產(chǎn)品設計時確實是預計想要使用YKK的拉鏈，但制成樣衣后，覺得SBS拉鏈的品質(zhì)款式更加適合此款產(chǎn)品，因此進行了更換，但是當時產(chǎn)品宣傳目錄已經(jīng)進行發(fā)放，我們沒有來得及進行更改，給您帶來的不便敬請諒解，感謝您的支持與關注！關于客戶詢問網(wǎng)站公布有關“資料外泄”的鄭重聲明:“**先生/女士，您好，因近期接到客戶反饋有某些公司借用VANCL名義向客戶銷售其他商品，公司對此非常重視，為保證VANCL用戶的權益，也為提醒廣大客戶謹防上當， 此事件公司正在嚴查。客戶愿意支付運費，但是配送就是不取走。感謝您的配合。客戶來電查詢（前臺客服直接處理，貨物出庫）**先生/女士，您的商品我們已經(jīng)收到，您需要更換的商品是XX？您的訂單我會為您追蹤，貨物會盡快為您發(fā)出，請您保持手機暢通，我們會盡快為您送到，感謝您的配合。關于客戶反饋網(wǎng)站商品價格錯誤的話術**先生/女士，非常感謝您的反饋，此問題我們會盡快反饋給相關部門給予更正，請您以調(diào)整后的價格為準。為了讓您的問題能夠得到很好的解決，我會將問題反饋給相關部門處理，請您保持手機暢通，稍后我們會與您聯(lián)系幫您解決此問題，您看可以嗎？關于客戶詢問積分兌換的贈品為何不能單獨配送的話術：**先生/女士，您好，因為贈品單獨發(fā)出也等同于一次配送同樣需要支付一次運費，考慮到客戶的實際利益，所以我們的贈品才會隨同新訂單一起配送，請您給予理解。商品到貨后我們會及時為您發(fā)貨，給您帶來不便，請您諒解。 商品還會到貨：**先生/女士，這件商品目前正在熱銷，后期還會到貨。關于客戶辦理換貨產(chǎn)品缺貨的話術：**先生/女士，您的眼光很好，訂購的這一款產(chǎn)品非常熱銷，由于我們的系統(tǒng)庫存量是動態(tài)的，您在訂購這關產(chǎn)品的同時，有很多顧客也同時在訂購這款產(chǎn)品，所以從現(xiàn)在的庫存量來看，目前已經(jīng)缺貨了，不影響您的使用，我們建議您更換其他有貨商品，您看***這一款您喜歡么？情況一：客戶同意，直接辦理換貨，結(jié)束。（停頓一下）**先生/女士，非常抱歉，目前我們銷售坐席正忙，稍后我們請銷售人員與您聯(lián)系幫您訂購，可以嗎？或者您也可以通過網(wǎng)站自行訂購?！标P于客戶投訴配送態(tài)度“**先生/女士，首先為給您帶來的不愉快表示歉意，針對您反饋的配送員態(tài)度的問題，我們會第一時間反饋給物流公司，一經(jīng)查實會嚴肅處理，您反饋的意見對我們非常重要，感謝您對vancl的支持。 關于客戶咨詢禮品卡關于咨詢禮品卡屬性的話術：“**先生/女士，您好，請您提供您的禮品卡卡號，我?guī)湍樵?。關于客戶詢問為何長期沒有收到產(chǎn)品目錄**先生/女士，非常抱歉，我們的產(chǎn)品目錄是定期發(fā)放的，只要您VANCL 訂購或者登記過，我們都會第一時間為您郵寄最新的產(chǎn)品目錄。您可以隨時關注我們的新促銷活動，若因此給您帶來不便請您諒解。關于為避免轉(zhuǎn)銷售重新訂購的訂單訂購重復**先生/女士，您好，稍后我們會通知銷售人員與您聯(lián)系重新訂購，為了避免訂購重復，您不需要致電訂購，請您保持手機暢聽，感謝您的配合。關于客戶咨詢網(wǎng)站聯(lián)盟相關優(yōu)惠您好，您看到的是我們的聯(lián)盟網(wǎng)站，您可以在上面購買。修改已享受結(jié)束促銷的訂單關于訂單無效的同時訂單中的優(yōu)惠套裝活動已結(jié)束，無法為客戶修改套裝的話術：**先生/女士，非常抱歉，由于您匯款延遲該促銷活動已經(jīng)結(jié)束，我們建議您訂購其他商品，或者保持此優(yōu)惠不變。感謝您的配合。關于圖片侵權關于客戶詢問情人節(jié)專題中的背景圖片與其他網(wǎng)站相似是否屬于侵權的話術：**先生/女士，您好，您所看到的圖片是我們公司請設計人員專門為情人節(jié)促銷活動設計的，所以不存在侵權行為，方便的話，請您為我們提供一下是從哪個網(wǎng)站看到的類似圖片，稍后我們也會進行核實，感謝您的配合。需要點擊保持詢問的話術保持前：**先生/女士，請您稍等不要掛機我?guī)湍稍円幌隆ｊP于投訴促銷活動**先生/女士，您好，為了讓更多的客戶體驗我們的商品，也應廣大客戶的要求我們對這款商品進行了進一步的優(yōu)惠促銷。關于郵寄產(chǎn)品目錄索要客戶地址**先生/女士，您好，我們的產(chǎn)品目錄會以掛號信的方式為您寄出，建議你提供一個可以收到掛號信的詳細地址，便于我們能夠順利為您送達，感謝您的配合。您獲得的這張禮品卡價值50元，在VANCL一次購物滿三百元即可使用。關于配送范圍變更**先生/女士，非常抱歉因我們合作的第三方物流公司代收貨款的區(qū)域有所調(diào)整，所以暫時無法貨到付款，您可以先支付貨款我們?nèi)詴钥爝f的方式為您發(fā)貨，保證您在第一時間收到商品。關于客戶詢問為何沒有獲得40元禮品卡**先生/女士，非常抱歉我們的禮品卡是隨機發(fā)放的，請您諒解。關于客戶反饋客服提供的信息不一致**先生/女士，非常抱歉如果給您帶來不便請您諒解，請您稍候。 關于客戶質(zhì)疑網(wǎng)站顯示有貨，但是系統(tǒng)卻顯示沒有貨物**先生/女士，此件商品通過系統(tǒng)查詢確實已經(jīng)缺貨，建議您選擇其他商品，您反饋的問題我們會反饋給相關部門，感謝您的配合。關于客戶詢問為何長期沒有收到產(chǎn)品目錄**先生/女士，非常抱歉，我們的產(chǎn)品目錄是定期發(fā)放的，只要您在VANCL 訂購或者登記過，我們都會第一時間為您郵寄最新的產(chǎn)品目錄。關于和客戶核實退換貨原因**先生/女士，您好，您的換貨（退貨）我們已進行記錄，我們?yōu)榱烁玫母倪M我們產(chǎn)品，您方便告知我們具體是哪個部位不太合適嗎？關于客戶修改相關信息**先生/女士，您好，您的地址或您的聯(lián)系方式需要您提供一下，我們?yōu)榱四Y料的安全性需要進行核實。（根據(jù)訂單狀態(tài)說明）您現(xiàn)在的訂單已經(jīng)送出，相信您應該很快就可以收到您訂購的產(chǎn)品了，請您耐心等待關于積分發(fā)貨后在30天后查詢**先生/女士，您好，您的積分我們將您貨物發(fā)出30后存入，請您耐心等待。關于客戶詢問禮品卡的屬性網(wǎng)站和系統(tǒng)存在異常**先生/女士，您好，您反饋的問題我們已做詳細記錄，稍后我們會與有關部門核實，并在得到結(jié)果后第一時間與您聯(lián)系，請您耐心等待，給您帶來不便請您諒解。您看您是否可以向我們詳細敘述一下哪件商品有問題呢？若如您覺得不滿意，我們幫您調(diào)換一件新的商品關于促銷產(chǎn)品質(zhì)量問題關于客戶詢問促銷活動的商品與正常價格的商品是否相同的應對話術：**先生/女士，您好，我們是為了讓更多客戶體驗我們的商品，所以才推出了一系列的優(yōu)惠活動，但是VANCL向您承諾我們的商品無論是做促銷還是以現(xiàn)價銷售商品絕對相同。關于客戶詢問網(wǎng)銀支付無法支付**先生/女士，很抱歉，目前我們暫時取消了網(wǎng)銀支付，如果您的銀行卡開通了網(wǎng)上銀行，您可以選擇我們新開通的首信易和快錢支付，或者也可選擇支付寶支付，這三種支付方式同樣都是及時到帳，操作非常便利。情況二： （客戶堅持要修改）**先生/女士，您好，您需要修改后地址與之前的地址距離大概有多遠？如果距離較遠，為了不影響您的使用，稍后我們?nèi)∠擞唵?，并請原銷售人員為您重新下單，將貨物送到您新的地址 初體驗積分合并客戶有兩個賬戶，享受了初體驗，現(xiàn)積分無法合并，投訴：**先生/女士，如果您需要將兩個賬戶的積分轉(zhuǎn)移到一個賬戶中，您可以選擇將其中一個賬戶的訂單進行退貨處理后，使用另外一個賬戶進行訂購，這樣您的積分就可以在一個賬戶中，但是我為您查詢了一下，您之前使用兩個賬戶訂購產(chǎn)品時，享受了兩次的初體驗活動，而初體驗活動優(yōu)惠只能夠針對新客戶，也就是說每個賬戶只能夠享受一次初體驗，這樣您再次訂購時可能就無法像是此項優(yōu)惠了，您需要退貨重訂么。目前您可以通過**獲得我們的禮品卡。（與客戶確認發(fā)票信息）訂單上無發(fā)票信息（默認顧客當時未要發(fā)票），好的，請您提供發(fā)票相關信息（發(fā)票抬頭、內(nèi)容、地址），我們會盡快為您補發(fā)。（詢問客戶平常穿著的尺寸以及尺寸不合適的情況）關于客戶投訴收到的貨物中沒有發(fā)票的話術**先生/女士，您好，我們的發(fā)票會隨貨物一同發(fā)出，稍等，我現(xiàn)在幫您查詢發(fā)票情況。希望您能隨時關注我們的新促銷活動，若因此給您帶來不便請您諒解。 推薦商品關于商品缺貨或者客戶不確定更換的商品時，我們可以向客戶推薦商品，推薦商品的話術為：**先生/女士，目前我們的**商品客戶的評價也非常好，您看我們?yōu)槟鼡Q成這款商品，可以嗎？已修改商品辦理退換貨**先生/女士，在您的商品沒有經(jīng)過洗滌、穿著、修改的情況下我們一定可以為您辦理退換貨，但是您已對商品進行了修改，您也知道修改完的產(chǎn)品我們是無法進行退換貨的，確實很抱歉，請您諒解。關于電話訂單取消需要重新訂購**先生/女士，您好，您此張訂單我們會取消，稍后銷售人員會與您聯(lián)系重新幫您重新訂購，請您保持手機開機，感謝您的配合。關于配送在五點之后無法查詢的話術**先生/女士，您好，非常抱歉，由于我們是委托第三方物流進行配送，在五點之后物流公司已經(jīng)下班無法進行聯(lián)系，你所查詢的相關信息我們已詳細記錄，并會在查詢后明天第一時間給您回復，請您諒解。因為VANCL的總部設在北京，因此為了更加快捷的為您辦理退換貨業(yè)務，請您將貨物寄回——北京市大興區(qū)蘆花路1號百利威8號庫，感謝您的配合！關于配送超時多次你們已經(jīng)答應我2次可以送到貨了為什么現(xiàn)在還是沒有送到？**先生/女士，確實很抱歉，因我們是委托第三方物流配送貨物，請您先不要生氣，我們立即與配送再次聯(lián)系，一定給您一個準確的送貨時間。為了不影響您的穿著，我現(xiàn)在可以為您在辦理一次退換操作。為給您帶來的不便再次歉意！關于換貨后的產(chǎn)品仍然具有質(zhì)量問題我是因為你們帶帽套頭衛(wèi)衣紅色的反面口袋有幾個抽絲的現(xiàn)象要辦理的換貨，現(xiàn)在你們給我送回換的貨又是這樣。你們之前錄換貨單時只說郵寄回來沒有說郵寄到哪里呀？**先生/女士，非常抱歉，我們建議您通知快遞公司做地址變更（我們正確的郵寄地址是……），不需要再次郵寄商品?！标P于變更退換貨地址產(chǎn)生的運費問題我把換貨快遞寄回到你們標簽上的地址，已經(jīng)給你們支付過運費郵寄，你們現(xiàn)在沒有收到貨?！标P于換貨不能更換限時促銷商品“**先生/女士，您好，因我們的限時促銷活動只限于客戶訂購，無法在辦理換貨時參加，請您諒解。建議您咨詢當?shù)乜爝f公司。”