【正文】 黃色—明亮、高貴，宋朝以來黃色成。紅色—熱烈、喜慶、光榮、正義、流血、恐怖、革命，馬克思最喜歡紅色，美國人也喜歡紅色。正式繪制最后，運(yùn)用電腦并借助圖庫和平時(shí)收集的大量資料畫出正式圖片。繪制草圖和收集資料有了一個(gè)具體的設(shè)計(jì)構(gòu)想后，就要開始繪制草圖和收集資料。例如，畫面的組合，畫面與文字的搭配等。 198。198。198。198。例如，某環(huán)保處宣傳環(huán)保的膠片設(shè)計(jì)，先是營造一片環(huán)境污染的景象：空氣污染，魚死了，水草枯黃。198。準(zhǔn)確、清晰、完整地表達(dá)主題198。（五）QC成果膠片繪制的基本知識這些都是QC報(bào)告編寫缺乏科學(xué)性的表現(xiàn)。另外，在一些報(bào)告中還缺少專業(yè)的說明，讓人聽不懂。（四）ＱＣ成果報(bào)告編寫的常見問題按照哲學(xué)的觀點(diǎn)，世界上沒有兩片完全相同的樹葉，那么各種QC成果也都會有自己的特點(diǎn)，在報(bào)告中就應(yīng)該突出這些特點(diǎn)。另外，QC成果報(bào)告還要根據(jù)內(nèi)容合理安排結(jié)構(gòu)，寫出不同的特色。棉紡廠的報(bào)告寫得更有感染力：“當(dāng)你置身在川流不息的人群中時(shí)，當(dāng)你看到五彩繽紛的服裝時(shí)，你可曾想到，原來一度輝煌的棉紡行業(yè)，卻在改革聲中跌落谷底，他們處境艱難，舉步維艱，我們就是在這樣的情況下起步的，并抓住契機(jī)開發(fā)了一種新產(chǎn)品，重新占領(lǐng)了市場，創(chuàng)造了輝煌成就。大洋摩托車廠一個(gè)研制凸輪軸的小組的報(bào)告是這樣開頭的：“一個(gè)小小的凸輪軸，牽動了一群年輕人的心?！景咐恳环N內(nèi)燃機(jī)車柴油機(jī)攻關(guān)小組的成果報(bào)告是這樣開頭的：“同志，當(dāng)你乘坐飛馳的列車奔向祖國四面八方時(shí)，你是否想過是什么保證你準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地？機(jī)車的心臟是柴油機(jī)，柴油機(jī)的心臟是曲軸，曲軸經(jīng)常發(fā)生問題會得心臟病，我們的攻關(guān)項(xiàng)目就是治愈這個(gè)心臟病，下面我向大家匯報(bào)。QC成果報(bào)告的編寫還要注意呼應(yīng)和過渡，注意首尾相接，把開頭和結(jié)尾寫好。要詳細(xì)講的則有：現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認(rèn)。（三）詳略得當(dāng)、抓住重點(diǎn)、開門見山、寫出特色來QC成果報(bào)告要抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)。結(jié)果，改完了之后一炮打響，最后取得了國家級大獎?！睂＜衣牶螅杏X這個(gè)事跡很好，能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。臺下一個(gè)質(zhì)量管理專家聽后，覺得這個(gè)成果非常好，但報(bào)告顯得很平淡。【案例】洛陽礦山機(jī)械廠的鑄鋼分廠QC小組有一次發(fā)表成果，一位女同志負(fù)責(zé)做報(bào)告。另外，QC成果報(bào)告對整個(gè)活動的過程要進(jìn)行反復(fù)提煉，把其中最具影響的，最有感染力的情節(jié)寫進(jìn)去。QC成果報(bào)告也不是純粹學(xué)術(shù)性作品，而是要通過這個(gè)報(bào)告既體現(xiàn)出小組的科學(xué)方法，又體現(xiàn)出小組的精神面貌。QC小組活動程序有十二個(gè)步驟，每一步都應(yīng)富有強(qiáng)烈的節(jié)奏感。198。198。198。198。198。（一）ＱＣ成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)198。在這里，總長度是1000，即第一選取點(diǎn)應(yīng)是1618℃?！咀詸z41】進(jìn)行某工藝時(shí)，溫度的最佳點(diǎn)可能在1000℃～2000℃之間，為了減少實(shí)驗(yàn)次數(shù)，第一次測量點(diǎn)應(yīng)該選在哪個(gè)溫度點(diǎn)上？根據(jù)是什么？參考答案41答：應(yīng)該選在1618℃上。在分?jǐn)?shù)法中有一組漸近的分?jǐn)?shù)：這些分?jǐn)?shù)構(gòu)成規(guī)律是由 12358144 …… 得來的，而這個(gè)數(shù)列的規(guī)律是：1＋1＝2，1＋2＝3，2＋3＝5，3＋5＝8，5＋8＝13，8＋13＝21，13＋21＝34，……這種分?jǐn)?shù)稱為最佳漸近分?jǐn)?shù)?？偟恼f來這是陡度問題，可計(jì)算①到④，②到④，③到④的陡度，看哪個(gè)最陡，就向哪個(gè)方向爬上去。山是越陡越不好爬，而做科學(xué)實(shí)驗(yàn)正好相反，地方越陡，化學(xué)實(shí)驗(yàn)得出結(jié)果的速度就越迅速。將合金材料放入以后，馬上反應(yīng)，3分鐘后氧化皮自然脫落，材料表面光滑，毫無腐蝕痕跡，根據(jù)優(yōu)選法得出結(jié)果，氫氟酸取值是33 毫升，超出試驗(yàn)范圍之外，如果用過去的方法就是再做 650 次試驗(yàn)也找不到這樣好的配方。過去做了兩年都失敗了?！景咐可虾峁x表廠配制酸洗液，配500毫升酸洗液，問：水、硝酸和氫氟酸各放多少效果最佳，原先擬定硝酸加入量在0～250毫升，氫氟酸在0～25毫升。假若煉鋼的時(shí)候規(guī)定在1000克到2000克的范圍內(nèi)做實(shí)驗(yàn)，后來在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)總是在一個(gè)方向上效果最好，那么這個(gè)時(shí)候就要擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)范圍，這就糾正了原來預(yù)測不妥當(dāng)?shù)娜毕?，使科學(xué)實(shí)驗(yàn)得到最快最好的解決。通過這樣的方法，就可以將實(shí)驗(yàn)范圍縮小。實(shí)驗(yàn)完后，假若又找出一個(gè)點(diǎn)，并且這個(gè)點(diǎn)最好。首先將紙對折，在5500攝氏度的地方做實(shí)驗(yàn)，折疊幾次后就可以找出一個(gè)最佳的點(diǎn)。這個(gè)問題要比上面提到的例子更復(fù)雜，但同樣有捷徑可走。在有的實(shí)驗(yàn)中，不只涉及一個(gè)因素，而是兩個(gè)因素。以后各點(diǎn)的公式為：其余優(yōu)選點(diǎn)的位置＝大＋小－中如：2000＋1000－1618＝1381618＋1000－1382＝1236，如此等等。在這個(gè)方法中，要牢牢記住一個(gè)公式：198。做完之后，與前一次實(shí)驗(yàn)相對比，看哪個(gè)點(diǎn)上的實(shí)驗(yàn)效果最好。假若這個(gè)鋼材含鈦量1000～2000克是一張刻度從1000～2000克的紙條，先做一下實(shí)驗(yàn)。假設(shè)在一噸鋼材中，含鈦量由1000克到2000克，若用常規(guī)方法測量，工作量將非常大。折疊紙條法又被稱為單因素優(yōu)選法，它是應(yīng)用最廣泛的一種優(yōu)選方法。在留下的部分中繼續(xù)取已試點(diǎn)的對稱點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)、比較和取舍，逐步縮小試驗(yàn)范圍?；ピ?953年首先提出這種方法，1970年以后在中國推廣，取得很好的效果。維納斯缺了一個(gè)胳臂，很多藝術(shù)家都想為她重新接上一個(gè)手臂以讓她更美麗，但是所有人的努力都失敗了，維納斯還是斷臂的樣子更動人。因此埃及的金字塔無論從哪個(gè)角度看都甚為雄偉。（二）最美的標(biāo)準(zhǔn)世界上有很多搭配。不僅在合成配方、操作條件、儀器調(diào)試等方面應(yīng)用；不僅在工業(yè)生產(chǎn)，而且在農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸、基本建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面都得到廣泛運(yùn)用。 已有的儀器怎樣調(diào)試，使其性能最好。怎樣在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下，使產(chǎn)量最高成本最低，生產(chǎn)過程最快。怎樣選取合適的配方、合適的制作過程，使產(chǎn)品質(zhì)量最好。（一）一切美的地方都有優(yōu)選法優(yōu)選法是我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚生前在國內(nèi)大力推廣的一個(gè)先進(jìn)的辦法，它是以較少的試驗(yàn)次數(shù)，迅速地找到生產(chǎn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)的最優(yōu)方案的方法。圖45 提高柴油機(jī)清潔度的PDPC法柴油機(jī)在檢修過程中要保持高度清潔，若清潔度不夠，金屬粉末就有可能掉到主油道中，這將對機(jī)器造成很大的損害。圖45是某機(jī)車生產(chǎn)廠家，在柴油機(jī)攻關(guān)過程中，繪制的PDPC法圖。然后，如圖44所示，一步一步分析推進(jìn)。如果預(yù)先將可能發(fā)生的事故估測到，就能沉著應(yīng)對，將損失降到最低。圖43 孔明三個(gè)錦囊妙計(jì)中的PDPC法東吳追兵追到江邊，劉備、孫夫人前無去路，后無退路，這時(shí)諸葛亮親自到江邊迎接劉備，又用關(guān)羽、黃忠、魏延三路伏兵將周瑜打退。諸葛亮又考慮到逃跑時(shí)的危險(xiǎn)關(guān)頭必須要有孫夫人的支持，因此，第三個(gè)錦囊妙計(jì)告訴趙云要將事情真相告知孫夫人。第二招，劉備相親的時(shí)候遇到有危險(xiǎn)怎么辦？諸葛亮安排趙云隨行，趙云膽大心細(xì)，遇事不慌，必能保護(hù)劉備。這段故事的經(jīng)過和程序如圖43所示：事實(shí)上諸葛亮已經(jīng)事先把各種問題考慮周詳，除了用三個(gè)錦囊妙計(jì)之外，還有三個(gè)對策。于是孫權(quán)把自己的妹妹嫁給劉備，欲用美人計(jì)將劉備扣留于東吳。PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)（下）這樣，發(fā)運(yùn)員想倒置也倒置不了了。通常情況下，這樣的考慮已經(jīng)能確保萬無一失了，但如果不幸遇到莽撞的發(fā)運(yùn)員，既看不懂這些標(biāo)志，又搬不動貨物，于是就采用翻滾搬運(yùn)法，那么這將更有損貨物。但這個(gè)國家的發(fā)運(yùn)員由于信息閉塞，可能連這個(gè)標(biāo)志都看不懂。如圖42所示，這個(gè)設(shè)計(jì)首先考慮在箱子上用英語寫上“不可倒放”，可是如果發(fā)運(yùn)員不懂英語，此標(biāo)示將起不到作用。（三）案例分析：“不可倒置發(fā)運(yùn)”某公司要向一個(gè)發(fā)展中國家運(yùn)送貨物，這個(gè)發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)落后，信息封閉，不熟悉國際規(guī)則。用于選擇處理糾紛的方案。制定工序控制的措施。對整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測。制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。制定目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃。圖41 PDPC法示意圖逆向思維法逆向思維法與順向思維法正好相反，它是從需要達(dá)到的目標(biāo)Z，倒過來推導(dǎo)出一個(gè)可行的方案。但是這個(gè)方案并不是在實(shí)施發(fā)現(xiàn)問題后再重新做出選擇，而是在圖上預(yù)先就估測到可能發(fā)生的各種問題，從而選出最佳方案。若采用方案A，那么有可能在進(jìn)行到A2步驟的時(shí)候發(fā)生問題，這個(gè)時(shí)候就可以換用B方案，接著方案進(jìn)行到B2的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)B方案也不行，那么就必須退回來采用別的方案。順向思維法順向思維法，如圖41所示，從某一狀態(tài)Ａ0出發(fā)到達(dá)理想的狀態(tài)Ｚ的所有可能的進(jìn)展過程，展開成PDPC圖。198。198。198。198。該方法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測圖法。PDPC法，又名過程決策程序圖法，是英文原名Process Decision Program Chart的縮寫。PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)（上）第二、協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一成員的各種意見，把問題看得更全面。這篇文章最后的結(jié)論是，假如該外國人開北京烤鴨店，他將可使10萬人有工作，增加1億美元外匯，為部隊(duì)生產(chǎn)百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，無須外國貸款，也無須進(jìn)口設(shè)備。第四，每年1億只鴨子的鴨毛不能扔掉，可以為部隊(duì)生產(chǎn)百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，以支持軍隊(duì)建設(shè)。第二，做成罐頭食品出口。第六，如果有需要，到美國、加拿大的漁場購買廢棄的死魚，買回來碾成魚粉來喂鴨子。第四，在全國100多個(gè)省市的湖泊和池塘附近建立良種廠100處。第二，向北京農(nóng)學(xué)院撥款20萬元，為公司培養(yǎng)高級經(jīng)理人才和廚房大師傅。第四，進(jìn)一步降價(jià)能吸引顧客的人數(shù)。第二，如果烤鴨降價(jià)，能增加多少顧客。（十）假如我開北京烤鴨店1998年，一個(gè)外國人在《人民日報(bào)》海外版上發(fā)表一篇文章，文章提到北京全聚德烤鴨店舉世聞名，但這個(gè)久負(fù)盛名的百年老店在中國卻發(fā)展得太慢，如果他當(dāng)總經(jīng)理，將會從四個(gè)方面入手經(jīng)營該店。2. 故障樹故障樹分析是對既定的生產(chǎn)系統(tǒng)或作業(yè)中可能出現(xiàn)的事故條件及可能導(dǎo)致的災(zāi)害后果，按工藝流程、先后次序和因果關(guān)系繪成程序方框圖，表示導(dǎo)致災(zāi)害、傷害事故的各種因素間的邏輯關(guān)系。決策樹一般都是自上而下生成的。第九講　全面質(zhì)量管理的常用工具（三）關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法（二）該專家在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，采用了系統(tǒng)圖的方法，首要目的是進(jìn)行電熱膜配方的優(yōu)化。和矩陣圖配合使用。明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失。解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開。質(zhì)量保證活動、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量管理等的展開。在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開。（七）系統(tǒng)圖的繪制系統(tǒng)圖的核心就是任何事情都要逐步的分解，提出總目標(biāo)，然后圍繞著總目標(biāo)制定出各種手段和措施辦法，而這些手段措施到下一節(jié)又要展開成更詳細(xì)的手段和措施，這樣一級一級地往下展開，形成一個(gè)完整的體系，這樣的完整體系可以保證整個(gè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（六）系統(tǒng)圖分類系統(tǒng)圖分類法是系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段的方法。經(jīng)過一系列的分析就能畫出一個(gè)互相聯(lián)系的復(fù)雜結(jié)構(gòu)圖，然后再標(biāo)出主因，就能繪制出一張關(guān)聯(lián)圖，讓人一目了然。然后分析為什么容易碰壞，為什么會裝壞拆壞。針對此可以繪制關(guān)聯(lián)圖，指出要因，從而入手開展下一步的工作。在圖34中，箭頭有出有進(jìn)的是中間因素。在圖34中，箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵。在圖34中，箭頭只進(jìn)不出的是問題。（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制圖34 關(guān)聯(lián)圖的繪制示意圖按結(jié)構(gòu)分，可分為中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型三種。按應(yīng)用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種。198。198。198。198。198。面對這個(gè)難題，管理者可采用關(guān)聯(lián)圖的辦法。（一）一團(tuán)亂麻有頭緒在質(zhì)量管理中，通常會出現(xiàn)許多問題，而且這些問題又相互糾纏在一起。美國曾經(jīng)有一個(gè)克里斯特汽車公司，在第一次世界性能源危機(jī)后，該公司斷定從此不會再有能源危機(jī)了，于是設(shè)計(jì)的汽車都是極度耗油的豪華型汽車。198。198。198。198。198。后來美國又有一次火箭發(fā)射，因?yàn)橐粋€(gè)價(jià)值14美元的零部件出故障，整個(gè)發(fā)射廠成了一片火海。原因在于，火箭的外艙與內(nèi)艙之間本該有一個(gè)隔熱的材料，但在制造過程中，有一小塊隔熱的泡沫塑料掉了。不允許使用“防止再發(fā)生”的口號“防止再發(fā)生”曾經(jīng)是質(zhì)量管理中的一個(gè)響亮口號，但在某些特殊的領(lǐng)域里，用這句口號根本不行。進(jìn)行多元評價(jià)要求人們進(jìn)工廠的時(shí)候不僅要把身體，而且要把頭腦帶到工廠里來，也就是說進(jìn)入了一個(gè)思考型的質(zhì)量管理時(shí)代，人們思考問題要有多元化的評價(jià)，不能單打一。其內(nèi)容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)、思想交流工作、職工福利等。1977年，在日本誕生了這新七種工具，新七種工具的特點(diǎn)是能夠在計(jì)劃階段處理問題，還能十分形象地把各種思維中一團(tuán)亂麻的東西整理得清清楚楚，由于它具有一種反映事物本來面目和簡化的技巧，因此很快得到了推廣。如有4萬多職工的洛陽拖拉機(jī)廠，幾乎全都是用這種方法解決問題的。在現(xiàn)場有數(shù)據(jù)可用的一些單位可采用這種方法。首先調(diào)查現(xiàn)狀，用排列圖找出主要原因，接著用因果圖進(jìn)行原因分析，當(dāng)原因很多的時(shí)候，再用一張排列圖去找主要原因，然后用對策表針對主要原因制定措施計(jì)劃。圖32 排列圖分析案例（2）由排列圖可知，%，%，是諸多質(zhì)量問題中的首要問題，屬于A區(qū)，應(yīng)該首先加以解決。數(shù)據(jù)計(jì)算出來后，排列圖就基本完成了。功率不合格占了37個(gè)，發(fā)熱膜掉了的也有16個(gè)，而端面不平有10個(gè)，還有12個(gè)是由于其他原因。即各種制品中有殘缺品326個(gè)。名稱頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率拉弧251251%功率不合格37288%掉膜16304%端面不平10314%其他12326但在試驗(yàn)過程中，出現(xiàn)了一個(gè)問題：關(guān)鍵的發(fā)熱零部件有時(shí)候會突然被燒掉。用最小的努力獲得最大的成功。識別改進(jìn)的機(jī)會。按重要性順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目對整個(gè)問題的作用。圖31 因果分析案例圖排列圖又名排隊(duì)圖，是為了對最主要到最次要的項(xiàng)目進(jìn)行排列的簡單圖示。然后再一個(gè)個(gè)細(xì)查原因，一步一步深化下去。如一個(gè)房間的電燈不亮，這個(gè)電燈不亮要從幾個(gè)方面去分析：燈泡問題、電源問題、電線問題、開關(guān)問題。以圖31的因果分析圖為例。198。198。198。198。198。因果圖又名魚刺圖，由日本