20xx年醫(yī)學專題—客服常用話術資料提供(參考版)
2024-11-19 04:41本頁面
【正文】 所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意?！ で笠恢?，以短補長 習慣于頑固拒絕他人說服的人，經常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢?！ ⊥镀渌茫孕膿Q心 站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產生是一種自衛(wèi)，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人?！ ∠婪叮郧楦谢 ∫话銇碚f，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防范心理，尤其是在危急關頭。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。 （三）說服客戶的技巧 調節(jié)氣氛，以退為進 在說服時，你首先應該想方設法調節(jié)談話的氣氛。你還有很多正經的工作要做。（二）時間控制技巧 除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。而不要找到一個推薦一個?！ ?，促成訂單： 當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單?！ 。俪山灰祝骸 ≡S多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉?！ 。瑓s又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易?？梢哉f：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！薄 。骸 〈蠖鄶殿櫩拖Ｍ诟犊詈竽阍娇旒某錾唐吩胶?。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。網店客服除了具備一定的，專業(yè)知識、周邊知識、行業(yè)知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：（一）促成
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