【正文】 。那說明你寬容啊，說明你謙虛啊，說明你好學，他強調(diào)這個，所以我們在國際交往中，你再適當?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。有一位著名的行為科學家，美國著名的學者喬治為什么要使用尊稱，欣賞。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么？欣賞。有人也重視，他找人家毛病，那天一個同志跟我講了，說“金老師你挺精神但你有個問題，你背比較駝”?？腿藳]有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。最后作為總結(jié)想跟各位講一講國際交往禮儀的一個基本原則，三A規(guī)則。他們有個不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成，首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。你可以講我們?yōu)榱藘蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)榱藘蓚€單位的合作而干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務(wù)，不好。你給他夾八筷子，不等于發(fā)他八口唾沫嗎？所以讓菜不夾菜。你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃啊，這是有強迫服務(wù)之嫌。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個忌諱，四個不準。不要給他奏進行曲，不要給他放迪廳音樂，那還不練倒立啊，音樂有講話。第四個M是講什么呢？第四個M是講音樂（Music），高檔的宴請強調(diào)音樂伴宴。吃著熬小魚、貼餅子，其實忘了吃的東西，心里回想那往昔的時光，往往念及過去的小芳。那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環(huán)境。吃文化，說白了，宴請外國人是吃文化，吃特色。最后我還比較喜歡如果不上Chinese布丁就給他吃點元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡吃滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他。那么外國人的習慣喜歡吃點飯后甜品。不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉片。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都歡迎，他愛吃土豆，但是都是煎炸，沒有炒。這一下就溝通了呀，你要覺得Chinesepie（中國派）不大過癮，還有個更省事的，陜西的肉加饃。他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，炸春卷這三者就全包括了。比如糖拌西紅柿絕對可以，他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿酸酸的、甜甜的，半生不熟的，他喜歡。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃啊，那是跟你客氣，別當真，老讓他吃也整死他。其實說實話，宴請外國客人吃的東西有的時候還是比較好解決，要少而精，要對象化。蛇、鱔、鰍、鯰這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞他，他扛不住。他認為淡水魚土腥味重，刺多。第三，他不吃淡水魚。那外國人不行啊，那個魚眼睛瞪著，那雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲。第二，不吃動物的頭和腳。首先，不吃動物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮啊，你上一道他就暈了。民族禁忌，宗教禁忌，尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。但是這個呢，我跟大家講一下你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什么？這個有的時候需要表達，我經(jīng)常遇到這樣的人，他不大善于表達，他問你“你愛吃點什么”？“你喜歡吃什么”？“這個海鮮行不行”？不要這樣問，有經(jīng)驗的人其實要問“你不能吃什么”？這是比較重要的。所以第一個是講Money，講費用。說實話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝不僅浪費金錢而且浪費時間。第一個M，費用（Money），費用的問題。衣、食、住、行、訪、談、送，這恐怕是國際交往中不可避免的幾個問題，衣、食、住、行、訪、談、送，訪問、談話、贈送禮品。不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對方，沒把他當回事。另外一點你要注意什么呢？國際交往中贈送禮品其實更多強調(diào)的是形式而不是內(nèi)容，換而言之它比較注重包裝，是否認真的包裝跟鄭重其事有關(guān)。第一個點你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時候首先要回避對方的禁忌。第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色，紀念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能。在國際交往中，贈送禮品實際上是有兩個方面的作用。第三個方面在國際交往中你可以稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士這樣的一些稱呼?！岸麻L先生”，“尊敬的經(jīng)理先生”，“部長閣下”，那么這是稱行政職務(wù)。但有些國家不行，比如美國、聯(lián)邦德國、墨西哥這樣的國家不大喜歡講“閣下”這個詞。國家不同，民族不同，習慣不一樣，稱呼上面就有一些差異了。有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對方有重要頭銜要朗聲讀出來，“哦！董事長啊，這么年輕就是董事長啊，看不出來啊”，你想想對方一聽是什么感覺，爽！是吧？他沒白印啊。那么在世界各國對此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因為看一分鐘會看三四遍，看三四遍就記得比較清楚了。但是你干嘛讓我姓高啊？我姓金啊，你讓我改姓對不起俺爹呀。那位你也不知道他看了沒看，我人民大學金教授呢，他這么介紹的，“各位，非常高興地向你們介紹北大的高教授”，我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。第二個點你要注意呢，那是更重要一個點，接過名片一定要看。第二，沒有，那你給人家退路下，“沒關(guān)系，改日再補”。沒有帶或者用完了其實是兩種可能，第一，對方不愿意給你。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較的問題，就是相當數(shù)量的同志大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。那么名片呢，我們還要講第三個點就是接受別人名片的注意事項，有來有往。她一般會給，她不給她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系?！笆番敔栃〗?，我認識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便”。這話跟他說清楚了，“不知道能不能有幸跟你交換一下名片”，他不想給你也得給你，他不至于告訴你“不換，就是不換”。你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們成為激將法。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的，身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲“謝謝”，他沒下文了。“將欲取之，必先予之”。第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。那天一個同志就問我了，“你有片子嗎？”這個話有點糙。所以你要去索取名片的話，馬上出現(xiàn)地位方面的落差了，你說是吧。第二個點關(guān)于名片我想講一講索取名片的問題，一般索要名片有這么幾個點你要注意。所以很多外國客人，他比較有地位，有身份的人，他身上會有好幾種名片。第三個點你要注意，制作名片的話一般不提供兩個以上頭銜。我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅號碼更不給你，我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺。有教養(yǎng)有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話，諸如此類。第二，不提供私宅電話。但是在國際交往中，強調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的。我們經(jīng)常有的同志說好聽點比較節(jié)約了，電話該號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫個新的。那么我現(xiàn)在講一講名片使用的幾個重要的禮儀，第一，名片制作上在國際交往中講三個不準。我也見過有同志這方面稍遜一籌，我有一次跟一個女孩子交換名片，我把名片遞給她，她說“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了，包也是個好包呢，很名貴，但是找不著名片。一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人是不尊重別人的人，名片不僅要有而且要帶著。關(guān)于名片使用講兩個要點，第一的要點，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人。那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員，外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。那么在國際交往中介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人，第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。那女同志講“我的孩子才不當老師呢，老師有啥不得了的，教授教授越教越瘦”。其中有一個老兄認識我，就講了，說你家孩子，說另外一個女同志，該考大學了，最好考師范或者考一個文科的學校，將來當老師。比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這個事你要不注意就麻煩了。第二個方面我想介紹，就是介紹別人，介紹別人有兩個點是比較重要的。你別小看這個，你比如說我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航呢，南京航空航天大學。最后第四個要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意?！暗降资裁磫挝弧保俊安恢档靡惶岬囊粋€單位”，他也夠不值得一提了，提都提不起來。“先生在哪高就”？“混”。比如我到比較正規(guī)的場合我要介紹，我中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系的教授，我叫金正昆。第三你要注意內(nèi)容要全面。你不說他貧嘴你說誰貧嘴呢？無聊之至。你問他“先生怎么稱呼”？“金，金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金。你問我“先生怎么稱呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系”，你就直截了當，說了就算了，不要在那連篇累牘地大說廢話。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹。自我介紹一般有四個要點需要注意，第一個要點，最好是先遞名片再介紹。介紹有兩種，第一種介紹自我介紹，第二種介紹，介紹他人。人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動中會遇到的幾個禮儀。男的和女的，老的和幼的，中國人和外國人，美國人和印度人，他有的時候有差異之別。第一個到：眼到，你跟人家說話要看著人家。我曾經(jīng)跟我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他們講要來了客人的話，你首先要問“先生你好”，然后再說事，你不能上來問“找誰”？人家是犯罪嫌疑人嗎？你打電話也是，拿起電話第一句話“你好，中國人民大學”，然后再說事。比如我們在國際交往中接待外國客人，我們強調(diào)接待三聲，“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。但是光講尊重為本在國際交往中是遠遠不夠的，我們還有第二個方面的理念的要求。我們一般要講五句話，“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有的人是一種教養(yǎng)”。大到自己的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任有義務(wù)維護它的尊嚴和形象。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會