【正文】 當(dāng)事隔一周后，再一次送貨到張羽江家時(shí)，他激動(dòng)地說：“小羅，要不是你及時(shí)打電話給張經(jīng)理，讓他帶綜治辦的同志來調(diào)解，這事恐怕就鬧得難以收?qǐng)隽?，真是太謝謝了。張羽江的思想情緒極不穩(wěn)定，揚(yáng)言要報(bào)復(fù)。社會(huì)的安全團(tuán)結(jié)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部份。能夠取得中級(jí)營(yíng)銷員資格，我并沒有把它當(dāng)作我學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水平的終點(diǎn)，而是把它當(dāng)成一個(gè)新的起點(diǎn)，只有不斷的超越和完善自己，才能更好地提高自己的綜合素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)網(wǎng)建提升工作的需要。正是由于平時(shí)注重業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，看重知識(shí)的積累，并將這些知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，才使我在關(guān)健時(shí)刻厚積薄發(fā)，脫穎而出?！笆苋艘贼~，不如授人以漁”的道理淺而易懂，對(duì)于缺乏卷煙銷售技巧的客戶，我不時(shí)根據(jù)自己所掌握的卷煙營(yíng)銷知識(shí)傳授一些銷售技巧給他們，幫他們提高贏利水平。2006年7月18日，我在送石固線路卷煙的時(shí)候因中暑突然昏倒在地，當(dāng)我醒來發(fā)現(xiàn)被送到陳世芳師傅家時(shí)里，我叮囑駕駛員王彪不要告訴領(lǐng)導(dǎo)，以免分散他們的工作精力，稍事休息之后，我又堅(jiān)持把貨送完。在如何解決家庭與事業(yè)之間的矛盾時(shí)，我始終選擇把事業(yè)放在首位；面對(duì)曾經(jīng)阻礙我求學(xué)的父母，我已拋棄前嫌，盡一份孝心，因?yàn)槭歉改甘刮襾淼竭@個(gè)世界對(duì)我養(yǎng)育之恩；面對(duì)難也立志的丈夫，我努力讓他樹立信心，肩負(fù)起家庭的責(zé)任；面對(duì)7歲了至今仍行走不便的女兒，我努力籌集資金供她上醫(yī)院治療。是煙草在我最困難的時(shí)候伸出援助之人，讓我成為一位煙草人。與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，努力提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，以一顆愛企之心、感恩之情工作著、生活著。這時(shí)，有幾位從縣城趕場(chǎng)返回坪地場(chǎng)的客戶看到是我們的送貨車陷到河中時(shí)，急忙趕來，站在冰冷的河中幫我們的車推上了岸。坪地場(chǎng)鄉(xiāng)今年因公路改建而造成送貨困難，經(jīng)常遇到堵路等現(xiàn)象，為了確保商品和資金安全，我們常常要繞道思南縣大壩場(chǎng)，這樣往返的時(shí)間就被延長(zhǎng)，即使這樣我也絲毫不降低服務(wù)質(zhì)量，盡最大的努力讓客戶滿意。我所負(fù)責(zé)的線路沒有出現(xiàn)一起卷煙“調(diào)包”案件，從而最大程度地保護(hù)了客戶的利益。同時(shí)，以針對(duì)違法犯罪分子利用老年人易疏于防范的心理，不時(shí)利用假幣或低檔煙、假煙、紙殼進(jìn)行卷煙“調(diào)包”詐騙一事，盡量教給他們一些識(shí)別方法，設(shè)法將有可能的損失降到最低點(diǎn)。他們的經(jīng)營(yíng)能力及銷售理念都比較滯后，對(duì)于商品的保管也較差，對(duì)于這部份人員我暗記在心，每次送他們的貨時(shí)，我都要把貨送到店里，并堅(jiān)持把以前的卷煙翻出來放在上面，以便客戶在銷售時(shí)能夠做到先進(jìn)先出。”我對(duì)鄒高成說：“你下次盡量先清好錢，按五角、貳角、壹角各自分類，這樣清錢的時(shí)候就會(huì)方便些。在客戶鄒高成客戶家收煙款時(shí)，他拿出的是零錢，望著鄒高成滿臉的愁容，再看看這惡劣的氣候，雖然我想早點(diǎn)趕回單位，但一想到鄒高成所處的經(jīng)營(yíng)位置比較特殊，他的經(jīng)營(yíng)地離學(xué)校近，學(xué)生常拿零錢來買零食，而且坪地場(chǎng)鄉(xiāng)信用社又不愿收零錢時(shí)，我靜下心來將他的零錢清好。”2006年4月18日，我在送坪地場(chǎng)線路時(shí)，這一天氣候特別惡劣，剛剛離開坪地場(chǎng)鄉(xiāng)汪河村趕往坪地場(chǎng)街上時(shí)，隨著一聲春雷，下起了大雨，在狂風(fēng)夾著烏云間，王彪開著車小心前行?！边@一天送的貨比較多，人也顯得特別的累，但客戶孫傳蘭的一杯姜茶讓我感到冬日里的暖陽。我在給客戶送貨時(shí)把煙用雨衣裹住，緊緊抱在懷里。當(dāng)車到石固鄉(xiāng)凱峽河時(shí)，天空中又飄起了零星的雪花，且有越來越大之勢(shì)?！胺?wù)”是網(wǎng)建的靈魂，送貨員的職責(zé)并不單純是送貨，更是經(jīng)營(yíng)煙草企業(yè)與零售戶的關(guān)系。想為客戶所想，利為客戶所謀，樹立全心全意為人民服務(wù)思想。老王曾是一名民辦教師，經(jīng)過大家的宣傳，青陽鄉(xiāng)委托送貨工作規(guī)范程度之高名列全縣之首，受到督查考評(píng)部門的一致好評(píng)。解放前，震驚國(guó)民黨高層的“怒溪暴力抗編”事件就發(fā)生在這里，雖然怒溪早已由青陽鄉(xiāng)劃歸岑鞏縣平莊鄉(xiāng)管轄，但千絲萬縷的聯(lián)系卻并未中斷，對(duì)于卷煙銷售岑鞏縣對(duì)我們?cè)H有微調(diào)，如何搞好委托送貨員的管理，規(guī)范卷煙銷售行為成為我們卷煙銷售、專賣管理、物流配送中的一道課題，我也積極、主動(dòng)投入其中。青陽鄉(xiāng)因地處偏遠(yuǎn)且海拔較高而被稱為石阡的“西藏”。今年，五德客戶服務(wù)部被縣局（部）推薦為2006年全區(qū)先進(jìn)集體，張朝軍、鐘貴明分別被推薦為全區(qū)優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀專管員。我所負(fù)責(zé)送貨的線路是五德客戶服務(wù)部、稽查中隊(duì)所管轄的區(qū)域，轄五德、花橋、石固、坪地場(chǎng)、楓香、青陽6年鄉(xiāng)鎮(zhèn)、29個(gè)行政村，卷煙零售客戶348 戶。只有全身心的投入，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的樂趣