【正文】 。平均轉(zhuǎn)發(fā)率可以衡量一個(gè)微博的活躍度或粉絲活躍度。高質(zhì)量的粉絲不一定是那些明星、紅人或帶V的粉絲，而是目標(biāo)用戶中的活躍用戶。企業(yè)微博營(yíng)銷的成功是多維度的除了自身的微博分析之外，企業(yè)微博可以和同行微博進(jìn)行比較。媒體曝光度，投訴比例，重復(fù)購買率長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：通過社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)品牌與用戶間更好地即時(shí)溝通，為用戶提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。具體體現(xiàn)為博文的數(shù)量和質(zhì)量，粉絲數(shù)，評(píng)論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，整體影響力。定位非常重要，與其費(fèi)盡心機(jī)網(wǎng)羅整個(gè)社區(qū)，不如鎖定一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)，這樣才能獲得對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的精準(zhǔn)用戶群體。目前首先需要我們的明確定位和目標(biāo)。把找到企業(yè)自己的粉絲群體就成為一個(gè)基本工作。3．企業(yè)要將用戶組織起來成為企業(yè)的品牌傳播者。2．學(xué)會(huì)在社會(huì)化媒體平臺(tái)上通過多種方式找到目標(biāo)用戶。針對(duì)購買過產(chǎn)品的客戶,要詢問他們對(duì)產(chǎn)品的感受和建議,征詢他們的各種想法和對(duì)新產(chǎn)品的需求,鼓勵(lì)他們反饋到微博上.⑥ 策劃多種活動(dòng),除平時(shí)積極對(duì)話和交流外,還需要不斷策劃各種話題和活動(dòng),鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們參與,提升了品牌的新的價(jià)值,它可以幫助有表達(dá)欲的消費(fèi)者以把感受發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上作為一種樂趣,使自己有參與品牌建設(shè)的感覺.⑦ ,酌情給予他們各種獎(jiǎng)勵(lì),如新產(chǎn)品的打折購買,或者新產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn),.⑧ ,:1．在社會(huì)化媒體平臺(tái)上說明你的品牌是誰。讓其在群里發(fā)布自己對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論,與企業(yè)微博互動(dòng),群友間也可以互動(dòng).② 要及時(shí)感謝那些一直關(guān)注企業(yè)的人,以及給企業(yè)提出各種建議的人,對(duì)他們的談?wù)摻o予肯定的評(píng)論,一個(gè)禮貌的答復(fù),對(duì)他們的關(guān)注表示謝意。⑩ 加入到社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論,予以評(píng)價(jià).(評(píng)價(jià)應(yīng)是褒義,正確的,大眾可以接受的)11 要了解微博的短處 微博信息過于簡(jiǎn)單,透明,詳細(xì)地記錄一個(gè)企業(yè)的完整信息,可以幫助微博上的受眾對(duì)我們有更真實(shí),公司發(fā)布的內(nèi)容,還要鏈接得更遠(yuǎn),視頻網(wǎng)站,SNS社區(qū)，,12點(diǎn)14點(diǎn), 尋找目標(biāo)客戶1．利用微博上的搜索工具發(fā)現(xiàn)客戶 在微博的搜索框，標(biāo)簽，關(guān)注話題上搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞,如產(chǎn)品關(guān)鍵詞,行業(yè)關(guān)鍵詞,關(guān)注市場(chǎng)的關(guān)鍵詞,公司的關(guān)鍵詞,品牌的關(guān)鍵詞,屬性意見領(lǐng)袖相關(guān)的關(guān)鍵詞,就會(huì)出現(xiàn)討論者,．通過微群發(fā)現(xiàn)大批目標(biāo)客戶 在微博上有許多微群會(huì)帶有明顯的產(chǎn)品關(guān)聯(lián),地區(qū)關(guān)聯(lián),性別關(guān)聯(lián),．微博上的投票功能 例如通過有獎(jiǎng)活動(dòng),巧妙地設(shè)立一些可以區(qū)別用戶的特殊問題,．利用各種社會(huì)熱點(diǎn)話題吸引客戶 舉辦各種話題討論,這樣的話題參與的人會(huì)很廣泛,．利用節(jié)日話題尋找客戶 ．贈(zèng)送新產(chǎn)品尋找體驗(yàn)者 在微博上發(fā)布新產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng),．策劃各種有創(chuàng)意的活動(dòng)聚集粉絲 對(duì)于企業(yè)的微博來說,需要不斷創(chuàng)造有創(chuàng)意的話題和活動(dòng),．選拔品牌形象代言人待品牌影響力擴(kuò)大后,可以考慮在微博里海選草根品牌形象代言人,．,然后在博客,行業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)的其他社會(huì)化平臺(tái)上鏈接企業(yè)微博主頁,甚至在公司的DM,名片,產(chǎn)品說明書,商品包裝上都印上企業(yè)微博的地址,讓更多的潛在客戶從別的地方認(rèn)識(shí)你,．現(xiàn)在微博平臺(tái)上,已經(jīng)為粉絲的互動(dòng)提供了許多便利的工具,如搜索,群組,私信,關(guān)注,投票,評(píng)論,轉(zhuǎn)發(fā),視頻,音頻,活動(dòng),收藏,標(biāo)簽,話題等,還有海量的應(yīng)用工具,熟悉這些工具,有助微博營(yíng)銷的目標(biāo)就是挖掘客戶,挖掘客戶有兩層含義:一個(gè)是購買了產(chǎn)品或服務(wù)的,成為企業(yè)的用戶。，有些粉絲可能只是為了酒店舉辦的活動(dòng)的獎(jiǎng)品而來，這些粉絲能否成為酒店的目標(biāo)消費(fèi)群體？顯然是不可能的。，微博發(fā)帖太多，速度太快，很容易導(dǎo)致粉絲的反感，甚至讓粉絲取消“關(guān)注”酒店的官方微博。再加上里面經(jīng)常會(huì)有一些名人入住，那種疊加的名人效應(yīng)更是堪比黃金時(shí)段的廣告?！泵司频辏宋⒉┩扑]的酒店，或是名人親自入住過的酒店，都是酒店可以進(jìn)行微博營(yíng)銷的點(diǎn)。他還指出，酒店在微博上發(fā)起舉辦沙龍或參加公益活動(dòng)等，通過微博網(wǎng)友做宣傳推廣，會(huì)得到很好的社會(huì)效果?！焙Ｄ仙殖鞘卸燃倬频甑目偨?jīng)理說，如果一個(gè)酒店沒有獨(dú)特的東西和非常營(yíng)銷手段將無法競(jìng)爭(zhēng)。她還指出，酒店對(duì)未來的微博營(yíng)銷效果很期待，今后將會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，與客人進(jìn)行線上和線下的互動(dòng)，帶動(dòng)酒店訂房、訂餐的市場(chǎng)營(yíng)銷。隨著微活動(dòng)的宣傳面漸廣，該酒店開通了微訂房和微訂餐等功能。酒店副總經(jīng)理說：“在一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布推廣之前，我們都會(huì)先通過微博進(jìn)行營(yíng)銷，測(cè)試市場(chǎng)需求，引起市場(chǎng)關(guān)注，這樣對(duì)后期推廣也更加有力和方便。大衛(wèi)傳奇愛情酒店一條“給我你的創(chuàng)意，我給你海的婚禮”微博婚禮策劃，得到了眾多粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。派別三：名人活動(dòng)造勢(shì)派零成本宣傳、快速傳播、千倍擴(kuò)張、高效率回饋等讓微博的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)不言而喻。明明在各大評(píng)選里都已屢屢獲獎(jiǎng)，卻低調(diào)淡定，從來不多說招攬客人的話，只在頁面的左側(cè)放了一句：明道《王子變青蛙》《敲敲愛上你》，吳尊寫真集拍攝地。由此可見客棧的辨識(shí)度和認(rèn)可度有多么高。要么放些星星都要掉下來了的夜空的照片，要么轉(zhuǎn)載癡迷客棧美景的客人發(fā)的贊不絕口的微博，自己從來不王婆賣瓜自賣自夸，卻總引得人們陣陣圍觀，粉絲數(shù)一路飆升?？蜅５睦习迨莻€(gè)文藝青年，愛彈彈吉他唱唱歌。如此綠色、低碳、環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念，讓這條微博迅速廣泛傳播，“這是你們酒店自產(chǎn)自銷的嗎？”如果想嘗味道，只能去你們酒店的餐廳了吧？”“是限量供應(yīng)的嗎？”酒店的詢問度驟增，酒店也在短時(shí)間內(nèi)得到了客人和粉絲的喜愛和信任。這條微博只用了一張綠油油的菜地的照片作為題圖，多余的話一句沒說。有時(shí)候你不把營(yíng)銷的策略做得那么明確，顯出一副無心插柳的樣子，反而會(huì)收到柳成蔭的意外效果。這樣的貼心周到，使酒店的粉絲數(shù)一路看漲。酒店總經(jīng)理認(rèn)為，微博為企業(yè)提供了一個(gè)絕佳的品牌宣傳互動(dòng)平臺(tái)。這就是微博的力量?！胺?wù)提倡及時(shí)為客人解決問題。“微博給 了我們一個(gè)很好的平臺(tái)和窗口去了解客人的想法?！昂廊A五星酒店早餐有點(diǎn)混亂，排隊(duì) 1 個(gè)小時(shí)才輪到?！睋?jù)該酒店的公關(guān)總監(jiān)介紹，酒店派專人 24 小時(shí)關(guān)注微博及三亞目的地旅游動(dòng)態(tài)消息，收集客人在住店期間好的與不好的消息，把微博上一些情況第一時(shí)間分享給銷售和管理團(tuán)隊(duì)。金茂三亞麗思卡爾頓酒店已有 3 萬多名粉絲，發(fā)布微博量達(dá) 1000 多條。四、酒店微博營(yíng)銷的不同派別派別一：無微不至關(guān)懷派人在旅途，特