乘務員年終工作總結及擴展資料(參考版)
2024-11-18 22:43本頁面
【正文】 剛開始大家都有些不適應，班組里多少都會出現(xiàn)些平時不好的小習慣，畢竟習慣一下子要改還是有點難度，但是大家為了更好的保證行車質量和行車安全，硬是在1周內將大部分的壞習慣改掉，班組為了讓我們的手指呼喚看上去更加美觀，都統(tǒng)一了標準的動作，雖然比以前累了，但是大家都做的很認真，很安心，因為大家都知道這是在保護自己。回顧開通以來點點滴滴的日子，發(fā)生了很多事情，公司對安全的管理制度越發(fā)嚴格，先是加強了標準化作業(yè)規(guī)范，后來又加入了車調聯(lián)控作業(yè)。但是大家并沒有過多的怨言，而是更加認真的完成自己的工作，下班之余也會用手機等方式和**聯(lián)系，表達對其的關心，2位組長更是在大熱天到**家中慰問，令**非常感動。3個月前，我們組里一位同事**因為甲狀腺腫大開刀，在本身班組人員就緊張的情況下人員安排更是捉襟見肘。在班組中也同樣適用，班組的風氣就決定了這個班組的發(fā)展方向。班組一直以來始終把安全運營作為工作的全部核心，從點點滴滴做起，努力完成公司的各項任務。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。“他山之石，可以攻玉?！睍r代的發(fā)展瞬息萬變，我應該邊工作邊學習邊總結自己。x年又是一個充滿x的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質，克服不足?！拔覟槿巳?，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務”，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白：“我在為別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。協(xié)助司機師傅對車上旅客的安全負責。根據(jù)和要求，我覺得乘務員的主要工作任務是：負責對旅客的服務。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。在這段時間里我認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導。記得第一次上車為旅客服務時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。在這一年的時間里，我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處。也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。為了無愧于“x空姐”稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。十年來，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務隊的姐妹們一起，為提高x的服務質量、為提高x的聲譽而努力工作。而當我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對旅客的認識會有一種全新的意義。也許我不是一個合格的妻子、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓。每逢萬家團圓的日子，都是我們繁忙的時候。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的?！薄耙欢?、一定。我不應該把氣出在你身上?！逼渌每涂吹竭@情景，也停止了爭吵，紛紛贊揚我們乘務員服務態(tài)度好?！碑敃r，盡管我心里十分委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表x，我要維護x形象，就依然平靜地對他說：“先生，如果是由于航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解?！甭每偷那榫w頓時起了波動，都嚷著要向我們索賠。記得有一次我執(zhí)行x航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機
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