【正文】 加大力度主抓對外銷售，改革現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案。鞏固加強現(xiàn)有推油按摩手法，確保第二季度推出胸推手法，具體計劃如下：（1）、在現(xiàn)有推油手法的基礎(chǔ)上增加果凍、冰塊等輔助道具，確保顧客在推油的過程中有更高的享受。）第四章、接待人數(shù)、營業(yè)額及各項鐘數(shù)的相關(guān)對比2010年1月1日至12月31日，接待人數(shù)同比去年有明顯提高，具體如下:2009年與2010年每月接待人數(shù)及營業(yè)額對比表2009年與2010年每月鐘數(shù)對比表第五章、2011年的工作初步計劃因本宮館開業(yè)兩年，收費價位多次變動，2011年應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)有收費價位不變，大力發(fā)展充值會員，具體會員發(fā)展計劃如下：（1）、會員專享用具，如專用更衣柜、手牌、拖鞋、洗發(fā)水、包房。此提成獎勵機制執(zhí)行以來，大致每月可增加員工收入100元左右，員工的工作激情有了很大提高，使其真正體現(xiàn)出了公司效益好，人人均受益的原則。）D、此提成將作為部門提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。B、休息廳及四樓。、B、技術(shù)部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎(chǔ)上增加5塊錢，足療增加2塊錢，極大的穩(wěn)定了員工的團隊建設(shè)。極大的提高了員工的工作激情，同時對上月做的不足的部門給予通報批評。自2010年1月1日起，每周星期一下午2點30分，凡領(lǐng)班及以上管理人員參加每周的周例會，總結(jié)上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計劃，一年當中從未取消或推遲過周例會。為使新老員工，能按照統(tǒng)一標準為客服務(wù)及問好，每月第一周的星期二都會準時舉行所有部門的新老員工的培訓(xùn)工作，全體員工需準時參加。此項優(yōu)惠活動一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，%，同時穩(wěn)定了客源及保證了公司的營業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。為應(yīng)對日益激烈的洗浴市場（注：漢城水療重新裝修于2010年10月6日正式營業(yè)）贏得更多客源，自2010年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動，具體如下：A、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項目。）根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營利潤有所偏低的狀況，自2010年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈送項目至今，此調(diào)整后每月可增加公司利潤25000元以上，極大的提高了公司的利潤空間。）第二章、收費價位的調(diào)整自2009年12月29日起，原有會員價、鉑金卡及鉆石卡，進行了調(diào)整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會員卡及充值卡的優(yōu)惠活動，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會員，現(xiàn)有充值卡會員1750人，極大的鞏固了我公司消費人數(shù)。此項外賣品改革極大的提高了員工對客服務(wù)的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。）%。D、休息廳，指標外賣商品任務(wù)72000元，年底房費任務(wù)36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，%，現(xiàn)已達成房費任務(wù)27109元，未達成目標任務(wù)，%。B、男賓部外賣商品及飲品任務(wù)指標為84000元，現(xiàn)已完成95263元，%。（10月份服務(wù)費16480元，11月份服務(wù)費12860，12月份服務(wù)費20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤30008000元）為使公司各項外賣營業(yè)額有所提高及充分調(diào)動全體員工外賣品銷售的積極性，自2010年1月1日起，所有相關(guān)部門大量增加外賣品品種及針對各部門負責(zé)人簽定2010年全年目標任務(wù)責(zé)任書，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學(xué)合理的制定各項提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費未完成任務(wù)外，其它部門均已超額完成目標任務(wù)。為提高技術(shù)部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)公司研究決定，自2010年10月12日起，凡做按摩項目“明清公主”的顧客均可以為所服務(wù)的按摩技師簽服務(wù)費，此服務(wù)費在收銀臺買單時結(jié)算，嚴禁技師在房間里收取顧客小費。一方面通過總結(jié)找出工作中的不足，一方面在肯定各級管理人員的成績時，繼續(xù)在將來的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻，為將來明清宮館及個人美好的前景而努力。以上是我們?nèi)肆Y源部一年來的工作小結(jié)及下一年工作計劃，在今后的工作中，我們還需進一步加強學(xué)習(xí)，開闊工作思路，改進工作方式方法，提升服務(wù)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻！二〇一〇年十二月二十五日第五篇：工作總結(jié)與下年工作計劃工作總結(jié)與下年工作計劃首先我得感謝管理公司陳總、絡(luò)總以及投資方范董事長給了我這個發(fā)展平臺，使我從事洗浴行業(yè)多年來的工作經(jīng)驗得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時與范董及管理公司進行及時有效的溝通處理，使宮館在手法、服務(wù)、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項管理工作取得了飛躍式的發(fā)展。結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，開展評先樹優(yōu)活動，在員工中形成比學(xué)趕幫超的氛圍；從思想上、生活上和工作上關(guān)心職工，及時掌握員工思想動態(tài)，采取各種方式方法增強員工的凝聚力，促進企業(yè)的健康、快速發(fā)展。一是提前做好各支部發(fā)展黨員計劃和入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，注重吸收一批有知識、有技術(shù)、有能力的年輕優(yōu)秀職工，做為黨員重點培養(yǎng)對象；二是做好預(yù)備黨員考察及轉(zhuǎn)正工作，及時上報所需材料；三是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好基層支部的調(diào)整和支部委員的配備；四是按照上級黨委要求和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，組織黨員開展各項活動，提高黨員素質(zhì)，增強黨組織的凝聚力。明年，我們 4打算引進掃描儀器，將員工個人信息錄入電腦，實行電腦智能化管理；二是對人員增減、內(nèi)部調(diào)動、不在崗、退休等情況做好記錄和匯總；三是及時按要求做好各類勞動人事、工資報表的統(tǒng)計上報工作。做好新入職大學(xué)生的跟蹤管理，組織召開座談會，征求他們對所在單位及本職崗位的合理化建議，了解學(xué)生心理動向和職業(yè)規(guī)劃，以降低大學(xué)生流失率?？茖W(xué)管理員工檔案及養(yǎng)老手冊。加強制度建設(shè)和用人機制改革。一是整理收回的員工信息情況登記表，對所填信息進一步核實、歸整并編號；二是采取有效措施統(tǒng)一采集員工照片；三是進行信息錄入，增加相關(guān)信息內(nèi)容，建立新的員工信息庫?？傊?，在過去的一年里，我們即取得了一定的成績，也存在著許多不足之處。如集團工資發(fā)放、內(nèi)部員工的流動及轉(zhuǎn)移、審批等手續(xù)；做好在職職工直系親屬和離退休人員死亡等的走訪慰問工作；配合各單位做好員工的日常管理工作等。隨著信息化建設(shè)的不斷推進，做好ERP各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的輸入和審核工作，共對集團 名職工的基本情況進行統(tǒng)一輸入。做好離退休、遺屬人員的管理。繼續(xù)做好企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)。完善企業(yè)內(nèi)部管理體制建設(shè)，繼續(xù)推行競爭上崗和民主測評、民主推薦工作。繼續(xù)做好勞動合同管理。一是做好 社會保險繳費基數(shù)的調(diào)整、測算和申報工作，調(diào)整后，年增加社會保險 余萬元，集團今年共繳納各項社會保險金 萬元；二是根據(jù)人員變動情況，及時做好社會保險金的增加、減少、統(tǒng)計和繳納以及集團內(nèi)部員工個人部分保險金的繳納審核工作；三是配合人社局為 名企事業(yè)離退休員工調(diào)整了養(yǎng)老金待遇，做好事業(yè)單位離退休人員住房補貼和生活補貼待遇調(diào)整、領(lǐng)取及支付工作；四是及時為在職員工和退休人員發(fā)放醫(yī)療證、醫(yī)療卡，并做好工傷、女工生育保險等的申報工作。一是加強對高學(xué)歷、專業(yè)對口、技能加工等高素質(zhì)人才的引進和管理，今年共為 名員工辦理了錄用手續(xù)，其中辦理學(xué)生分配手續(xù) 人，招工手續(xù) 人，接收安置退伍軍人 人，調(diào)動 人；二是優(yōu)化員工隊伍，促進員工的合理流動，為 名員工辦理了內(nèi)部調(diào)動手續(xù)，將年齡較大和不能堅持在一線工作的部分員工調(diào)整到各單位后勤輔助崗位，嚴格控制臨時用工人數(shù)；三是做好員工動態(tài)管理，建立離職談話制度和談話記錄，加強與基層單位的聯(lián)系與溝通，了解員工離職原因，挽留有價值的員工；四是通過個別談話和座談會等形式，做好高校學(xué)生的跟蹤管理和培養(yǎng)工作；五是集團出資近萬元組織各單位 余名優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)、參觀培訓(xùn)。加強員工管理工作。按照培訓(xùn)配當表要求，今年年初，我們制定了詳細的培訓(xùn)方案，按照一般員工、中層管理人員和高層管理人員進行分類，針對不同對象，分別采取企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和委托專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)等多種方式進行全員輪訓(xùn)。此外，加強與職專、技校等院校合作，充分利用學(xué)生實習(xí)假期資源，組織招用 名學(xué)生，分配到各基層經(jīng)營單位上崗實習(xí)，有效地降低了用工成本。今年一年，我們共參加了省內(nèi) 場綜合類大型招聘會和 場高校專場招聘會，共登記、面試了 余名高校畢業(yè)生，錄取大專以上學(xué)歷學(xué) 余人，實際上崗 人；引進中等學(xué)歷人才會計電算化專業(yè) 人，向一線生產(chǎn)經(jīng)營單位推薦 余名普通崗位操作工和營業(yè)員。建立健全..公司職工之家。重視并完善基礎(chǔ)工作，建立和完善管理制度，不斷提升基礎(chǔ)管理水平，強化職工基本素質(zhì)提高工作，以培訓(xùn)為重要手段，提高崗位培訓(xùn)質(zhì)量。進一步弘揚正氣，唱響主旋律，引導(dǎo)職工把思想和行動統(tǒng)一到中心工作上來，為完成全年的各項工作喝彩加油。抓好黨支部班子建設(shè)，加強團結(jié)，重視教育，積極開展內(nèi)容豐富的黨員活動，帶好黨員隊伍；注重規(guī)范，完善支部工作制度，樹立典型，發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，將黨支部建設(shè)成為顧全大局、務(wù)實創(chuàng)新、帶領(lǐng)職工群眾落實上級方針政策和完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。加強黨紀政紀、法律法規(guī)和效能監(jiān)察等教育，黨風(fēng)廉政教育覆蓋率100%。九、黨群管理不斷加強黨支部建設(shè)。1加強物資信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，加強質(zhì)量服務(wù)回訪工作，配合公司對口部門做好質(zhì)量體系審核、HSE體系審核及內(nèi)控質(zhì)量體系審核工作；加強庫房管理，進一步完善公司庫房基礎(chǔ)設(shè)施，向“5S”管理目標邁進。強化物資計劃管理，規(guī)范采購、領(lǐng)用程序。加強分承包管理，按照ISO9001質(zhì)量體系和HSE體系要求建立健全合格分承包商檔案，健全項目外委審批制度以及外委項目予（決）算審批制度，確保公司利益不受損害。加強合同管理，嚴格按照股份公司及公司本部的要求，執(zhí)行公司內(nèi)部網(wǎng)上合同會審程序，嚴格按照網(wǎng)上合同會審程序進行會簽，完善合同臺帳，強化公司合同歸檔管理工作，使合同履約率達到100％。結(jié)合公司實際，做好內(nèi)控流程的修訂，進一步完善公司內(nèi)控工作。根據(jù)本部安排做好月度工作安排和落實，按時完成月度工作安排和寫實表的編制上報工作。做好?年財務(wù)預(yù)算的編制對接及各部門費用的切塊下發(fā)，根據(jù)預(yù)算指標跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費用的執(zhí)行，全面部署做好2014年資產(chǎn)盤查及財務(wù)決算工作。優(yōu)化整合班組構(gòu)成，進一步適應(yīng)保運工作需要。七、人力資源績效考核管理（）完善優(yōu)化績效考核方案，全面推進檢修工時定額制，實現(xiàn)工效掛鉤。利用公司例會進行點評，起到舉一反三作用。公司組織班組長進行培訓(xùn)，通過實物進行標準化演示，起到示范作用，達到標準化管理。六、5S管理工作繼續(xù)開展三級管理，分級負責(zé)管理模式。保證措施：編制《…大修的生產(chǎn)技術(shù)準備暨過程控制監(jiān)督檢查工作計劃》，嚴格按進度節(jié)點要求實施；同時編制《裝置大修施工方案匯編》，嚴格施工方案的審批，嚴格執(zhí)行施工方案，嚴格按照檢修作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)做好合理化建議征集、評審、跟蹤落實工作。保證措施：制定詳細的《2…年檢修作業(yè)規(guī)程修訂完善工作計劃》，嚴格按時間進度驗收，添加獎勵與考核條例，納入技術(shù)質(zhì)量考核細則，按期完成的獎勵，否則考核。保證措施：重點對每日早碰會上反映的日計劃/非計劃中的質(zhì)量問題項目，進行過程監(jiān)督和跟蹤。分級負責(zé)，職責(zé)明確，加強考核力度。改變重維修輕管理的粗放型管理思維。貫徹執(zhí)行特種設(shè)備管理制度，達到年檢全部合格，關(guān)鍵設(shè)備完好率100。使自用設(shè)備設(shè)完好率達到100%。按計劃實施計量器具的檢定工作。四、設(shè)備管理（生產(chǎn)管理部牽頭，各部配合）以HSE體系設(shè)施完整性要素、質(zhì)量管理體系標準為內(nèi)容，做好基礎(chǔ)管理工作。抓好承包商施工受控管理，提高工作效率。三、工程施工管理（）實現(xiàn)單項工程計劃完成率100%；承包商滿意率大于95%；完善施工受控相關(guān)制度，抓好單項工程的管理，提高計劃完成率。充分利用信息化管理平臺提高管理效率。全公司開展為一線，為客戶服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)滿意率達到98%以上。不斷完善?生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，使之方便、快捷高效協(xié)調(diào)、組織、控制生產(chǎn)管理。加強安全隱患的排查整改工作及現(xiàn)場違章行為的糾正預(yù)防工作。對各類檢查、審核發(fā)現(xiàn)的問題從執(zhí)行、制度、培訓(xùn)等方面深入進行原因分析，查找管理原因做好問題復(fù)查追蹤考核工作。對部分書面JSA進行標準格式化工作，與檢修規(guī)程進行合并。加強現(xiàn)場高危作業(yè)受控管理，提高審核覆蓋面。規(guī)范單項工程安全預(yù)案的編制。加強停止作業(yè)卡的使用。五）加強高危作業(yè)受控管理，確?，F(xiàn)場作業(yè)安全。加強應(yīng)急設(shè)施的日常管理，包括消氣防設(shè)施、應(yīng)急藥箱的管理，確保完好、備用。四）完善應(yīng)急管理體系,提高突發(fā)事件應(yīng)對能力。強化承包商培訓(xùn)，提高安全管理程序和JSA等安全工具的掌握。修訂承包商考核標準及程序，保證考核的時效性。公司每月對創(chuàng)建工作開展情況進行檢查，每季度組織進行自主管理內(nèi)部評審。公司制定本創(chuàng)建目標及相應(yīng)考核獎勵機制。將自主管理班組創(chuàng)建作為部門日常管理工作開展。將基層單位體系各要素運行情況及日常管理工作納入月度考評，使體系有效運行保持常態(tài)化。按照這個總體要求，年公司的總體奮斗目標是： ——上報公司級事故為零；事故、事件比年下降20 %； ——全年實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元；利潤總額萬元； ——自主管理班組創(chuàng)建100%； ——爭創(chuàng)自主管理團隊；根據(jù)?年的目標，確定重點工作是：一、）整合公司HSE體系，規(guī)范并持續(xù)改進HSE體系，確保體系有效運行。報廢設(shè)備的存放因公司庫房有限一直是解決不了的問題，長時間存放容易造成報廢設(shè)備或零部件的丟失，希望聯(lián)系?處進行收回。個別職工主觀上過分依賴程序，按部就班、工作不主動；同時機制還有待完善，造成個別工作效率不高。部分員工對JSA有排斥心理，執(zhí)行中存在走形式、不認真的現(xiàn)象。四、工作中存在的主要問題根據(jù)年初公司安排，…公司HSE體系納入到…公司HSE管理體系。全年共投稿?篇、在公司內(nèi)部主頁發(fā)稿?篇，被?公司主頁、報刊采用662篇，制作宣傳欄12期、檢修圖片11期，編發(fā)會議紀要51期。以宣傳為主陣地，大力弘揚正氣，引導(dǎo)職工提高技能學(xué)先進，立足崗位做模范。加強了職工探視慰問和困難幫扶工作力度，切實做到把組織的關(guān)懷送到，幫助職工堅定戰(zhàn)勝困難