金正昆教授商務(wù)禮儀3a法則觀后感(參考版)
2024-11-16 23:28本頁面
【正文】 我將遵循金教授所說的服務(wù)原則，同時我也相信此次教學(xué)將會讓我們水平得到一個跨越式的提高。作為一名業(yè)務(wù)人員，我希望以后所有的業(yè)務(wù)人員都可以做到這樣的服務(wù)精神。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點卻也相當不易。這些都只是一個微小的細節(jié)，但是別人可以通過這么小的細節(jié)來判斷一家企業(yè)的總體水平。禮儀其實質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達出來。另外，還有面對特殊事件處理要點，如由于電話的原因聽不清對方的內(nèi)容，一定要當時及時反問確認，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。在打電話之前要在電話機旁準備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語速和語調(diào)，不要使用簡略語和專用語，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。第一，學(xué)習商務(wù)禮儀可以提高個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個細節(jié)，而細節(jié)又展示了素質(zhì)；其次，學(xué)習商務(wù)禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么；再者，學(xué)習商務(wù)禮儀可以維護企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門面，個體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象；觀看后金教授的《商務(wù)禮儀》視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務(wù)禮儀的八個主要內(nèi)容：一、如何索取名片；二、座次禮儀；三、男士穿西服的禮儀；四、接打電話禮儀；五、介紹他人禮儀；六、職場著裝禮儀；七、握手的禮儀；八、用餐禮儀。作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。所以請認真對待禮儀在我們工作生活中的重要性。我們在堅持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現(xiàn)代社會建設(shè)者的要求。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。禮儀是一個人外在美與內(nèi)在美的有機結(jié)合，是一個公民思想道德文化素質(zhì)的標志。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。當自身禮儀做得到位的時候，那么大家就會有不同的看法，會更喜歡和那個人交流，禮儀的存在就是為了溝通，溝通最主要的就是交流，溝通是一門語言上的藝術(shù)而禮儀卻是溝通中最主要的藝術(shù)，溝通不是簡單的一種行為方式，而是人們?nèi)粘Ｐ袨榱晳T，反映的是一個人的修養(yǎng)和一個人的受教育的程度，只有養(yǎng)成禮儀這種行為習慣我們才能真正的把禮儀這門藝術(shù)掌握的淋漓盡致。所以我們要把“形象的生命”放在首位，只有我們?nèi)巳硕甲⒁舛Y儀，我們的言談舉止才會慢慢成為一種習慣。夫妻尚且如此，所以我們的生活更要對他人加以尊重，這就需要生活中的經(jīng)歷，這就是禮儀。在行的方面就是講到了接待的問題，來者是客，我們不用在來客的路途上多花心思，但是來客到來之后我們就要認真對待，熱情相迎，圣者云“有朋自遠方來不亦樂乎”待客熱情，熱心，周到。其次，當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。首先在衣著方面，女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，在商務(wù)場合要莊重，不要給人一種浮的感覺。因此講究禮儀
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