【正文】 慎用簡(jiǎn)稱。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，問候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)地位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；因場(chǎng)合而異。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。（握手的表現(xiàn)）。少出問題，少影響人際關(guān)系。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。第三個(gè)作用維護(hù)形象。（比如接電話）。第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。要問封閉式的問題。三、技巧性。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。商務(wù)交往與公共關(guān)系之二：善于表達(dá)。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。然后才能決定怎樣對(duì)待他。商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語(yǔ)言會(huì)使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至?xí)o彼此的交往制造障礙。二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無(wú)構(gòu)無(wú)束,產(chǎn)生愉快之惑。，在涉外交往中主意兩點(diǎn)：光有愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；與外國(guó)人打交道時(shí)，在愛護(hù)環(huán)境的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。所忙何事。個(gè)人經(jīng)歷。身體健康。年齡大小。二它要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋霾藕枚斜仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。，它是基本要求之一，在涉外的場(chǎng)合中遇到一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)。在涉外交往中當(dāng)需要進(jìn)行自我介紹或?qū)ψ约旱墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、能力、特長(zhǎng)進(jìn)行介紹時(shí)要敢于并且善于實(shí)話實(shí)說(shuō)。，在涉外場(chǎng)合要作到這樣幾個(gè)要求：當(dāng)外國(guó)友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時(shí)，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。其四，是公共距離。其三，禮儀距離。其二，是社交距離。距離有度中我們還要知道這樣的幾個(gè)要求，其一，是私人距離。距離有度?？荚囉脮?，作到熱情有度的關(guān)鍵在以下四個(gè)方面：關(guān)心有度。對(duì)于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。，這是國(guó)際禮儀中嚴(yán)格要求自己的原則之一。作到“入境而問禁，入國(guó)而問俗，入門而問諱”。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須學(xué)習(xí)尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。三、求同存異是指在涉外活動(dòng)中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既要了解對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗，并予以尊重，更要對(duì)與國(guó)際上所通用的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。二，是兼及他方。，從國(guó)際交往中大體有三種方法可行：一、是以我為主。是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。即使在舞會(huì)上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業(yè)不相稱。女士的服裝要體現(xiàn)出職業(yè)婦女的風(fēng)度,通常以樸尖、大方、實(shí)用為原則,佩戴飾物要簡(jiǎn)單。夏日代穿襯衣時(shí),襯衣要掖在褲內(nèi)。若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無(wú)花紋的領(lǐng)帶就顯得和諧。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。所以我們?cè)谏嫱饨煌斜仨殨r(shí)時(shí)刻刻主意維護(hù)個(gè)人形象，特別是在正式場(chǎng)合留給外國(guó)友人的第一印象。第四，個(gè)人形象代表其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。其次個(gè)人形象還反映個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。首先是個(gè)人形象，都真實(shí)的體現(xiàn)個(gè)教養(yǎng)和品味。涉外秘書：涉外禮儀對(duì)于秘書本人涉外通則是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。然而，隨著國(guó)際交往的日益發(fā)展，各國(guó)禮儀形式與交際禮節(jié)都在不同程度發(fā)生變化和改革。一般來(lái)講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標(biāo)準(zhǔn)：禮遇、宣傳、安全、服務(wù)。舉辦任何一項(xiàng)對(duì)外交際活動(dòng)，都需要大量的具體工作。從簡(jiǎn)不等于冷落，要注意生活照顧，盡量做到熱情周到。除非有特殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；破格的原則：有的來(lái)訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對(duì)另一方有特殊要求，或?yàn)榱诉_(dá)到某種目的而給來(lái)訪者以破格的較高接待禮遇。(五)外交禮遇的三條原則和四條標(biāo)準(zhǔn)。由于國(guó)際交往和活動(dòng)急劇增多，繁文縟節(jié)勢(shì)必成為人們不堪負(fù)荷的重?fù)?dān)，分去人們的許多時(shí)間和精力。例如，領(lǐng)導(dǎo)人之間的實(shí)質(zhì)性會(huì)談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會(huì)講究禮儀但不事鋪張；參加宴會(huì)的人數(shù)有所壓縮；宴會(huì)上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少；動(dòng)員群眾參加的大規(guī)模場(chǎng)面很少；互訪代表團(tuán)人數(shù)減少；生活接待更加注意安全、舒適、方便等。特別是國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，許多公司企業(yè)都設(shè)有專職禮儀人員或公關(guān)部門。從而在禮儀做法上也提出了許多新問題，產(chǎn)生了新的做法。國(guó)家不論大小強(qiáng)弱，主權(quán)應(yīng)當(dāng)一律平等。現(xiàn)代的國(guó)家關(guān)系應(yīng)當(dāng)是完整的主權(quán)國(guó)家之間的關(guān)系。國(guó)際慣例的幾個(gè)特點(diǎn)：在文字的使用上，每個(gè)國(guó)家都有使用本國(guó)文字的權(quán)利。在簽定條約協(xié)定時(shí)，應(yīng)遵守“輪換制”，既每個(gè)締約國(guó)在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。(6)在“禮賓序列”問題上，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各國(guó)“主權(quán)平等”的原則?？梢妵?guó)際禮儀程序的運(yùn)用也是一種外交藝術(shù)。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。如：你趕走我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊；你怠慢了我，我也請(qǐng)你坐一坐“冷板凳”等。所謂“對(duì)等”實(shí)際是上就是“禮尚往來(lái)”，交往的雙方人員，身份要大體相當(dāng)；代表團(tuán)互訪時(shí)，雙方的接待規(guī)格應(yīng)相差不多；“投之以桃，報(bào)之以李”，是“對(duì)等”原則的正面引用。(3)不以任何方式強(qiáng)制他國(guó)接受自己的意志；不以任何借口干涉別國(guó)的內(nèi)部事務(wù)?！爸鳈?quán)平等”常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)國(guó)家的尊嚴(yán)受到尊重：國(guó)家元首、國(guó)旗、國(guó)徽不受侮辱。國(guó)家與國(guó)家相互之間是平等的，所有國(guó)家都是國(guó)際社會(huì)的平等成員?！爸鳈?quán)平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個(gè)國(guó)家都享有平等權(quán)利，不受他人侵犯；另一方面，每個(gè)國(guó)家都有尊重別國(guó)主權(quán)的義務(wù)，不得借口行使自己的主權(quán)而侵犯他國(guó)的主權(quán)。其中第一項(xiàng)為：“本組織系基于各會(huì)員國(guó)主權(quán)平等之原則”。(四)現(xiàn)代國(guó)際禮儀的基本準(zhǔn)則和特點(diǎn)。例如：中國(guó)有勸酒的禮儀習(xí)俗，但是如在涉外交際場(chǎng)合，一再勸酒，致使有些外賓勉強(qiáng)應(yīng)付，往往酒醉誤事。的確，各國(guó)都有自己的禮儀做法、傳統(tǒng)和特點(diǎn)。為了維護(hù)我們個(gè)人、單位、國(guó)家的對(duì)外形象，我們都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，了解、重視并遵守國(guó)際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。一個(gè)公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的代表在對(duì)外場(chǎng)合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本社團(tuán)的形象，影響到買賣交易的成敗，有時(shí)甚至影響到國(guó)家的榮譽(yù)。國(guó)際禮儀和交際禮節(jié)總的發(fā)展趨勢(shì)：逐漸簡(jiǎn)化，更加靈活，更加注重實(shí)效。無(wú)論在官方的或民間的友好往來(lái)中，都具有相當(dāng)重要的作用。至于平民百姓，則只要求他們遵循統(tǒng)治階級(jí)的法律，供權(quán)貴們奴役驅(qū)使就可以了，達(dá)與中國(guó)古代封建社會(huì)“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。這時(shí)候，“禮”已不僅是個(gè)人之間的交往的“私人禮節(jié)”，而是成了國(guó)家統(tǒng)治的一種手段?！岸Y”是上層建筑的一部分，它的發(fā)展以物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展為基礎(chǔ)。禮是怎么產(chǎn)生的？有人認(rèn)為：人類在狩獵時(shí)代就已經(jīng)知道要有禮貌，因?yàn)樵诖颢C時(shí)，打獵者相互間必須保持適當(dāng)距離。有良好的社交能力。有外交家的平衡術(shù)。做好秘書：做人、敏于事、博學(xué)不窮4秘書應(yīng)具備什么樣的能力和職業(yè)道德？高效的工作能力。廣義的即秘書部門工作，也稱辦公室工作；狹義即秘書業(yè)務(wù)工作。促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化。有利于改善人際關(guān)系。4‘三資’企業(yè)文化有什么作用？答：增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力。涉外秘書女性化有哪些內(nèi)因？答：1，女性善于處理人際關(guān)系；2，耐心細(xì)致，條理性強(qiáng)，3，記憶力強(qiáng)，有打字天賦，4，天生謹(jǐn)慎有利于保密，有利于協(xié)調(diào)辦公室氣氛。3為什么說(shuō)公共關(guān)系與庸俗關(guān)系兩者的工作對(duì)象不同？答：1，公共關(guān)系是一個(gè)組織與各類公眾協(xié)調(diào)好關(guān)系，因此，它是以組織為主體，以公眾為客體的工作對(duì)象。3秘書部門和公共關(guān)系部門有具有耳目作用、參謀作用和協(xié)調(diào)作用。3秘書職業(yè)具有隱匿性，這就要求秘書甘居幕后、埋頭工作、謙虛謹(jǐn)慎和不求聞達(dá)。3我國(guó)國(guó)內(nèi)秘書男性化的傳統(tǒng)原因有封建殘余意思作祟，我國(guó)干部制度的影響，世俗觀念的束縛。3美國(guó)秘書工作特點(diǎn)是社會(huì)化、專業(yè)化和智能化。2涉外秘書的求職途徑可以由學(xué)校推薦、借助人才市場(chǎng)、親友介紹和直接求職。2涉外秘書必須努力了解自己的上司，了解的內(nèi)容包括上司的思路，上司的工作方法，上司的個(gè)性，上司的志趣愛好。2涉外秘書的辦公室常見的方位是位于外間和位于上司的辦公桌旁