【正文】 做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。二、護患溝通技巧護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能。第五篇：護患溝通心得體會護患溝通心得體會人類的基本需求之一是被別人理解。所以，作為一名護理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷；急于闡述自己的觀點，過早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；對病人的情況了解不清楚，給予不適當?shù)谋響B(tài)，甚至言行不一，談話中改變話題，阻斷病人表達感情和信息。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。良好的護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴溝通要以病人為中心護患關(guān)系是在護理過程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復雜的工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展。護理學者們已從不同角度研究共情，并且一致認同共情與護患關(guān)系的相關(guān)性。我國學者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗求治者的內(nèi)心世界；②言語準確地表達對求治者內(nèi)心體驗的理解；③引導求治者對其內(nèi)心體驗作進一步思考。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎(chǔ)，以實現(xiàn)病人的目標。護士愿意花費時間了解作為一個個體的病人，護士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情是一個復雜的過程，包括認知分析、情感反應，在護理方面，最終形成護理干預滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個體。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。山東省濰坊醫(yī)學院護理系張玉芳共情———良好護患關(guān)系的切入點人類的基本需求之一是被別人理解。歸根結(jié)底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護患溝通也不例外。萬事因“情”而生，“心有多大，舞臺就有多大”，態(tài)度決定一切。大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。護方要創(chuàng)造環(huán)境，還要掌握一定技巧。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任、尊重病人，誠信”、“要真誠，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度。山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華護士應該用”心“去交流護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，對患者的康復起到事半功倍的作用。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵。這時，我走過去，握住病人的雙手，對他說：“大叔，您別緊張，我會一直陪著你到手術(shù)室，好嗎？”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來。與病人的溝通，我認為不是簡單的說教，而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關(guān)系。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會，希望對護理人員有所啟發(fā)。有研究發(fā)現(xiàn)，%的患者希望每天與護士交談1次。任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的，護患關(guān)系的建立也同樣如此。獲得病人身體健康狀況的資料之外，還需要了解病人的社會、家庭背景，生活習慣、興趣愛好、個性心理特點以及需求等方面的心理信息。護士與病人進行心理溝通的目的主要在于收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關(guān)系，最終為達到理想的護理效果奠定堅實的基礎(chǔ)。因此，在臨床護理工作中，每一位護士都應該特別注意自己的言行舉止對病人的影響。我們所說的每一句話，所做的每個動作，或者去理解別人的一句話、一個動作，所投入的是整個身心，是整個個性的反映。從表面上看，溝通不過是簡單的信息交流，僅僅是去理解別人的語詞或非語詞信號。因此，在護患溝通過程中，護士應注意設(shè)法調(diào)動病人的積極性，以實現(xiàn)與病人的有效溝通，達成溝通的目標。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，但并不以信息接收者收受信息為結(jié)束。因此，在護患溝通過程中，也應當體現(xiàn)這種平等的關(guān)系，護士絕不能居高臨下，諸如使用“你必須……”、“你應該聽我的”等命令式的語言或在非語言信息中顯示這種關(guān)系。在溝通的過程中，溝通者之間必須保持內(nèi)容與關(guān)系的統(tǒng)一，才能實現(xiàn)有效的溝通。（二）溝通內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。在這一過程中，護患之間盡管沒有語言的溝通，但是存在著非語言的溝通。例如，在臨床工作中，有的護士為了避免與病人發(fā)生沖突，干脆不與病人交談。二、護患心理溝通的特點（一）溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。溝通與交流目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解，進一步產(chǎn)生態(tài)度的或行為的改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果。在心理護理中，護士的音容笑貌，都可能成為溝通的渠道和載體。溝通的雙方需要一定的渠道與載體才能實現(xiàn)溝通。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。（三）引發(fā)溝通的客觀事物。但有時信息接受和發(fā)出的角色也會轉(zhuǎn)換，如病人向護士的提問。信息接受者是溝