【正文】 為保障全縣人民身體健康，構(gòu)建和諧吉水做出更大貢獻。、要求醫(yī)護人員自覺維護病人的合法權(quán)利，每一項檢查措施和治療方案都必須讓病人明白，尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。并選擇典型的醫(yī)療糾紛事例，組織醫(yī)務(wù)人員學習，進行警示教育。、為及時處理病人投訴，我院公布了投訴電話。工作中，要求醫(yī)護人員做到儀表端莊，推行文明用語，杜絕服務(wù)忌語。、下發(fā)《 吉水縣中醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范》，做到服務(wù)用語規(guī)范，熱情服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部八項行業(yè)紀律，未發(fā)現(xiàn)有收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其它饋贈行為，無接受醫(yī)療設(shè)備、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其它不正當利益的行為。在醫(yī)院管理年活動中，我院以人性化服務(wù)為宗旨，狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費行為，按規(guī)定嚴格處罰，同時追究當事人的責任。公示醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格，患者可隨時查詢醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格；在各臨床科室，住院患者可通過計算機隨時查詢住院費用，并為住院患者提供費用一日清單。因此，我院把嚴格執(zhí)行國家藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格政策、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目收費行為作為醫(yī)院的大事來抓，把收費的項目名稱、計費單位、收費標準全部按物價局批準的醫(yī)療服務(wù)價格輸入計算機，實行全院收費系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，增加收費透明度，使患者在得到及時、滿意治療服務(wù)的同時，也亨受到公平合理的價格。（二）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費、價格和收費是最受病人關(guān)注的問題之一。、加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，藥品嚴格實行藥品集中招標采購，把好進藥關(guān)；抓臨床合理用藥，加強毒麻、精神藥品、放射藥品的管理；嚴格控制藥品收支占醫(yī)療收支的比例，藥品收入占總收入比例為52 ％。沒有設(shè)立賬外賬及“小金庫”的行為，無亂收費現(xiàn)象、無出租承包科室行為。、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導、集中管理”的原則。提倡限時服務(wù)，要求急會診到位時間＜10 分鐘；急診留觀時間＜48 小時；掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務(wù)窗口等候時間＜10 分鐘；大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間，一般情況下＜24 小時、急診＜1 小時；檢驗、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢查項目自開始檢查到出具結(jié)果時間＜30 分鐘，肝功、電解質(zhì)＜6 小時。、改善醫(yī)療環(huán)境，盡可能地為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，設(shè)置候診椅，每個病房都安裝了有線電視，門診和住院樓設(shè)有飲水設(shè)施，配備輪椅、推車等設(shè)施，方便了病人。、科室統(tǒng)一進行標識設(shè)計，標識規(guī)范、清楚、醒目。五、改進服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)、優(yōu)化工作流程，合理布局。此外，院感辦對醫(yī)療廢物進行了嚴格管理，統(tǒng)一由吉安市醫(yī)療廢物處置中心處置，符合衛(wèi)生監(jiān)督的管理要求。我院的消毒、滅菌、隔離工作嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《消毒技術(shù)規(guī)范》 《 醫(yī)院感染管理規(guī)范》。用血安全率達到100 %，成分輸血率 86 ％。、加強了臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作，每年參加省臨檢中心開展的室間質(zhì)量評價工作，均符合標準達標。急診醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師能勝任急診搶救工作。、認真貫徹落實《 抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》，定期抽查住院病歷和抽查門診處方，堅持對抗菌藥物實行分級管理，切實做到合理檢查、合理用藥、因病施治。醫(yī)務(wù)科全面協(xié)調(diào)各項醫(yī)療工作，督促和檢查醫(yī)療制度的落實，堅持定期進行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核，每月對醫(yī)療工作、病歷質(zhì)量、感染控制指標進行考評，獎罰分明，定期通報考核情況。、醫(yī)務(wù)科和護理部加強了基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理。、健全并落實了醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責任制，特別是首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、會診制、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。院領(lǐng)導始終把醫(yī)療安全放在第一位，不斷強化對醫(yī)務(wù)人員安全意識的教育，要求每個工作人員都要從新的高度、新的角度來認識醫(yī)療質(zhì)量對于醫(yī)療安全的重要性，進一步強化責任意識、質(zhì)量意識，采取一切有效措施，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院穩(wěn)定，把確保人民的身體健康和生命安全作為頭等大事來抓。三、結(jié)合實際，逐步落實在醫(yī)院管理年活動中，我們特別注重結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展醫(yī)院管理年活動，及時印發(fā)《 吉水縣中醫(yī)院管理年實施方案》及行政管理、醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)控、藥械管理、財務(wù)監(jiān)督等質(zhì)量控制方案到各科室貫徹執(zhí)行，將醫(yī)院管理年活動納入醫(yī)院工作要點，使醫(yī)院管理年活動的內(nèi)涵更加豐富，以促進醫(yī)院各項工作的全面開展。通過學習動員，增強了醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生法制觀念，以保證醫(yī)院管理年活動的開展能達到預期的目的，并將“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的核心內(nèi)容落到實處，使全院職工真正理解了此項活動的實質(zhì)，使全院職工積極主動地參與到醫(yī)院管理年活動中去。及時成立了由歐陽文清院長為組長的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，全面負責醫(yī)院管理年活動的具體工作，制定了《吉水縣中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動實施方案》，成立了由郭義然副院長擔任主任的醫(yī)院質(zhì)量管理委員會，制定了各科室質(zhì)量控制方案，采取了一系列行之有效的管理措施，保證醫(yī)院管理年活動順利開展。積極開展了爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，制作宣傳條幅5幅，并向全市醫(yī)療行業(yè)發(fā)起了倡議；綜合內(nèi)科、婦產(chǎn)科拒絕病人吃請各一次；外科的田娜、陳忠明等拒收病人紅包合計900元；8月19日，外科醫(yī)生陳珊在醫(yī)院揀到1080元錢，馬上交給護士站并迅速找到了失主；堅持醫(yī)療支農(nóng)服務(wù)，8月16日，我們派出了三名醫(yī)生長駐到虞城縣界溝衛(wèi)生院進行醫(yī)療對口支援；每月一至二次到睢縣關(guān)東村進行艾滋病義診活動；與民政部門聯(lián)合向低保戶、貧困戶及下崗職工發(fā)放了住院優(yōu)惠卡，截止8月底我們共向社會提供各種會診300余次，對突發(fā)意外傷害創(chuàng)救188人中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)第五篇：2010年吉水縣中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)吉水縣中醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動工作總結(jié)根據(jù)省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局、市衛(wèi)生局“以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年工作會議精神，按照縣衛(wèi)生局制定的醫(yī)院管理年活動實施方案的要求，我院在醫(yī)療工作中以質(zhì)量、安全、服務(wù)為重點全面啟動醫(yī)院管理年活動。在院感控制上，醫(yī)院器械消毒滅菌合格率100％，各種醫(yī)療用品處置、消毒符合要求，各科人員掌握消毒液濃度（有效）及有效侵泡時間，各科消毒包無過期，有預防院內(nèi)感染的制度，管理小組及措施：①醫(yī)療廢棄物分類放置符合規(guī)定；②各已布局劃分明確，有空氣培養(yǎng)結(jié)果，在醫(yī)德醫(yī)風上有獎懲措施，制度健全，經(jīng)常深入群眾，發(fā)現(xiàn)病員滿意度調(diào)查表，接受群眾監(jiān)督。在醫(yī)院管理上明確了辦院方向，健全了醫(yī)院各項規(guī)章制度，使工作人員明確了各自的職責；在后勤服務(wù)方面做到了“三下”“三通”“兩滿意”，使醫(yī)院的各種管線設(shè)備運行狀態(tài)良好，做到了醫(yī)護人員及患者隨叫隨到，小修當日解決，大修不超過三日，維修人員每天下科室巡視一次，得到了患者的好評，在財務(wù)管理上對照《標準》我們設(shè)有帳外帳、小金庫等情況，嚴格執(zhí)行了國家的價格政策，無亂收費、分解收費的現(xiàn)象，實行了住院病人“一日清單”制，對門診人次、手術(shù)人次，平均住院日，病床的利用率、人均醫(yī)療費用，藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重等主要指標做到及時匯總，帳目清晰，財務(wù)制度健全，醫(yī)院安全管理方面能嚴格按照操作規(guī)程進行安全保衛(wèi)、組織基本健全，做到了定期對醫(yī)療、消防、危險品等安全重點部分實施安檢，在醫(yī)療護理上，嚴格按照標準自查自糾，通整改，醫(yī)院管理更科學。三、圍繞《標準》實施評價醫(yī)院管理評價專業(yè)組按照各自的分工，圍繞《河南省中醫(yī)醫(yī)院管理評價標準（試行）》對所屬項目一一進行了認真的評價，并寫出了評價報告。杜絕了醫(yī)院醫(yī)生、護士，未經(jīng)注冊執(zhí)業(yè)和跨專業(yè)執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。有些法規(guī)象《中華人民共和國傳染病防治法》印發(fā)至各科室，使臨床醫(yī)生人手一冊，較好地杜絕了因法盲而產(chǎn)生的不良后果。二、加強醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管，依法治院 隨著人民群眾對醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高和法律意識的增強，要求我們不僅要提供好的醫(yī)療服務(wù)，還要懂法、遵法、依法行醫(yī)，依法治院。儀*縣中醫(yī)醫(yī)院 二〇一一年十一月二十日第四篇：中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)20071207 18:18:09第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)(2)中醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動工作總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理活動方案》和省衛(wèi)生廳、中醫(yī)管理局、市衛(wèi)生局的統(tǒng)一布署，我們在管理年活動中扎扎實實地作了一系列的工作，既取得了成績也暴露出了一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：一、領(lǐng)導重視為開展好醫(yī)院管理年活動，切實加強對管理年活動的領(lǐng)導，我們把管理年活動工作列入重要議事日程，成立了醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導小組，并制定了實施方案，醫(yī)院一把手任組長直接抓。