【正文】 。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。案例點評：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。案例點評：上述案例中，小王在開發(fā)這個客戶的過程中，與客戶的真誠交流非常重要，如果小王當時沒有與客戶進行有效的溝通，很可能這個客戶被三星香港公司搶去了；足見，有效溝通的至關重要性。那一晚，客戶全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠意，并徹底打消了對曉星公司的疑慮。于是小王建議在賓館坐一坐，盡量地向客戶介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時也注意傾聽客戶的意見。當經(jīng)理和小王到達客戶所在地廣東順德時，已經(jīng)晚上8點了，在與客戶溝通過程中，小王明顯感覺到客戶這次不打算從曉星公司進口了，因為300噸鋼材進口實在太麻煩，下次再考慮。當時，該客戶急需一批韓國鋼材（客戶需要1000噸），小王所在公司希望通過供給這批鋼材來建立彼此的合作關系，但是小王所在公司當時能夠提供的數(shù)量（300噸冷軋優(yōu)質鋼材）并不能滿足客戶的需求，況且客 戶認為單獨進口300噸需要辦理額外的進口手續(xù)，很麻煩，不如從當?shù)刭徺I。但小王并不氣餒，相信通過溝通，真正了解客戶的需求，就一定能贏得客戶的青睞。這兩家韓國公司代理銷售的都是韓國浦項鋼鐵公司（當時是世界第二大鋼鐵公司）的產(chǎn)品，三星香港公司距離美的公司只是半個小時的乘船時間，而小王所在北京辦事處，乘飛機加短途汽車，至少需要大半天，更糟糕的是小王對粵語不太懂，所以跟客戶的電話溝通比較難，起初曉星公司明顯處于劣勢。課題組負責人、中南大學教授蔡言厚認第五篇：有效溝通案例成功案例：有效溝通，擊敗世界五百強競爭對手小王在韓國曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷售韓國的鋼材到中國。對職業(yè)人士決定個人業(yè)績的三個關鍵因素態(tài)度＋知識＋技巧＝能力一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧2007年8月8日《山東商報》報道“中國校友會網(wǎng)大學評價課題組”經(jīng)過對歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計分析得出了《中國高考狀元職業(yè)狀況調查報告》。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學基礎的。這樣，當別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應該對別人報以相應的友好，這種“應該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關系。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。包括大學生氣質、性格、個性特征的內(nèi)容?；パa互助交互原則。換位原則。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關系，才識最有力、最美好、最崇高的”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權益，尊重別人的感情。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。決不能搞拉幫結派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。（一）掌握良好人際關系的原則正直原則。但如同其他事務一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。對在校大學生，就從品性格、能力、學識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應大學生活。市場經(jīng)濟的發(fā)展，一方面動了我國經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識也影響了大學生的處世理念和行為方式。卻忽視了無法用分數(shù)衡量的內(nèi)在素質的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個作為社會人必須具備的素質。當你們計如大學校園，獨立地過集體生活，與同學相處時，一些同學自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。社會的影響；記得