【正文】 篇五：郵政速遞增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識之我見 作為現(xiàn)代社會人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內(nèi)快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據(jù)了解目前中 國快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達50億元原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務(wù)才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤 當前ems服務(wù)意識薄弱部分員工樹立為用戶服務(wù)意識更把服務(wù)作為中心工作來考慮；同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營服務(wù)管理相對較弱對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客。在復(fù)雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設(shè)身處地的考慮學生的心理感受，不是和學生站在一起來解決學生面對問題，不問疾苦一味的指責抱怨學生求全責備，不會換位體驗學生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學生的心，能夠曉之以理、動之以情。三、要勇于承擔服務(wù)的責任 教育的服務(wù)也要以人為本，其實是對學生的一種精神關(guān)懷，應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸。同時，爭議時就應(yīng)就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴散。注意溝通中如果彼此有分歧，千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。（3）以簡短的話，如：“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當?shù)闹w動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續(xù)表達等。（1）語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會或沖突。要允許學生的質(zhì)疑，有個開放的胸襟；這樣也會因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就。在溝通中應(yīng)注意幾個問題：注意溝通中的心態(tài)。在教學情境中，不在于教師講了多少，而是在于學生聽懂了多少；教育的過程不只是教師評估學生，學生也同樣在衡量教師。要尊重學生，關(guān)鍵是尊重學生的心理實際，讓自己的教育去適應(yīng)學生，而不是讓學生去適應(yīng)自己的教育，只要學生樂于參加你的教學活動，說明你的教育就離成功不遠了?？梢?，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。對學生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導(dǎo)，學生才能健康成長。學生不買賬，教師也不受歡迎。尊重學生就是要讓學生體會到來自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學生是否接受是尊重學生這一理念是否得到落實的鑒定標準。服務(wù)差，沒有學生愿意來就讀，沒有了生源，學校就面臨“關(guān)門”，學校的生存都成了問題，更談不上發(fā)展了。所以，但凡是成績突出深受學生喜愛的教師，都是熱心為學生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學校，也都是熟悉服務(wù)之道的學校。所謂服務(wù)，就是在學生及家長需要幫助時，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學生及家長滿意?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在講服務(wù)，有了服務(wù)意識以后，服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。本文就樹立服務(wù)意識的必要性、樹立服務(wù)意識的要求和勇于承擔服務(wù)責任三方面結(jié)合自身實際體會，談?wù)劷處煹姆?wù)意識的問題。謝謝大家!篇四：增強服務(wù)意識做人民滿意教師 在市場經(jīng)濟時代，教育服務(wù)的觀念逐漸被多數(shù)教師接受和認可。這里是社區(qū)，這里有我們無數(shù)社區(qū)工作者的真誠投入。在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系，在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注。強化服務(wù)意識，牢固樹立為民形象，是我們**社區(qū)實施“整風肅紀、治庸問責”作風建設(shè)活動的經(jīng)驗總結(jié)，也將是我們**社區(qū)黨支部和居委會長久的工作宗旨。強化服務(wù)意識，牢固樹立為民形象，還要求我們社區(qū)工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務(wù)作為第一職責，把居民呼聲作為第一信號，把居民滿意作為第一標準，在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風，自始至終貫穿服務(wù)意識、窗口意識、形象意識，急社區(qū)所急，想社區(qū)所想，以自己的扎實工作獲取廣大居民的合作與信任。這次全縣開展的“整風肅紀、治庸問責”活動，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風、忘記群眾冷暖的官僚風和服務(wù)態(tài)度消極的浮躁風，“肅”的就是不能嚴格自律的散漫風、不思進取的懶人風和執(zhí)行不力的疲軟風，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責不到位的“庸”人。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的后方。要建設(shè)和諧的社區(qū)，就一定要有一個堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心，這個堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心必須是黨。社區(qū)是社會的細胞，沒有和諧的社區(qū)，哪有和諧的社會。不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露。如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地。經(jīng)濟普查覆蓋面更全，數(shù)據(jù)更新更快，與國家編制五年計劃的銜接更加緊密，資料的可用性將得到明顯提高，也有利于統(tǒng)一規(guī)范普查對象和調(diào)查時期，做好普查數(shù)據(jù)的整理和資料的深度開發(fā)利用工作，從整體上推進國民經(jīng)濟核算和統(tǒng)計調(diào)查體系的綜合配套改革，使周期性普查、經(jīng)常性抽樣調(diào)查和重點調(diào)查相互銜接、互為補充。為了適應(yīng)我國改革開放和建立社會主義市場經(jīng)濟體制的需要，從根本上改革統(tǒng)計調(diào)查體系，我國將原定于2003年在全國進行的第三產(chǎn)業(yè)普查推遲，并與計劃在2005年及2006年分別進行的工業(yè)普查、基本單位普查合并，同時將建筑業(yè)納入普查內(nèi)容，統(tǒng)稱為經(jīng)濟普查，定于2004年在全國進行第一次經(jīng)濟普查。同時認真搞好統(tǒng)計調(diào)研和監(jiān)審，提出調(diào)研報告，并在實際工作中加以改進和落實，盡力為實現(xiàn)“兩個率先”做好服務(wù)。新的目標擺在我們眼前，作為新時期的統(tǒng)計人，我們該如何為實現(xiàn)“兩個率先”的宏偉目標做出自己的貢獻呢？ 結(jié)合統(tǒng)計工作，我們應(yīng)該本著“精簡、高效、管用”的原則，加快統(tǒng)計制度方法的創(chuàng)新與改革。今年全國“兩會”期間，胡錦濤總書記、江澤民主席先后到江蘇代表團發(fā)表重要講話，明確提出江蘇要率先全面建成小康社會、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的要求，這是黨中央從貫徹“三個代表”重要思想和十六大戰(zhàn)略部署的高度對江蘇提出的明確要求和殷切希望。當有人問是什么讓中國發(fā)生如此大的變化時，我們可以這樣回答：偉大而英明的理論是前進道路的明燈。如今，當問及外國友人初涉中國的感受時，聽到最多的往往是這樣的回答：我無法相信自己的眼睛。波羅對中國古老文明的生動描述令無數(shù)人贊嘆不已，當有人向他求證時，馬可在這片沃土上，我經(jīng)歷過苦澀，也品嘗過香甜，更播撒著希望的種子。工作中我甘于吃苦、樂于奉獻、勤奮敬業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取。我們手中的權(quán)力來自于人民，決不能把權(quán)力當作向組織伸手的資本，更不能把權(quán)力當作謀取私利的工具，只能把權(quán)力當作為人民服務(wù)的責任和義務(wù)，樹立為民形象、樹立務(wù)實形象、樹立清廉形象。通過干部作風整頓建設(shè)活動，我認識到要想當一個一心為民的好干部，就必須遵守作風建設(shè)“八個方面的良好風氣”，強化服務(wù)意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，確保真抓實干。當企業(yè)人員拿著辦好的施工許可證時深深被感動，同時對綿陽政務(wù)工作人員的服務(wù)作風大加贊賞。在工作中，急群眾所急，想群眾所想。處處以身作責，任勞任怨，“不到一線心不實”是我的口頭禪，“企業(yè)滿意，群眾滿意”是我的工作準則。在服務(wù)工作中做到自重、自省、自警、自勵，慎權(quán)、慎欲、慎獨、慎微，管得住手腳、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗。七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）八、正確對待客戶；善于和不良行為進行周旋和提高糾正的能力九、規(guī)范員工的服務(wù)語言、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù) 注意員工的儀容儀表十、物業(yè)服務(wù)收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客戶急需要解決的問題十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需求表達出來十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停車問