【正文】 讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產生不滿情緒，而是調動了人的積極性，起到了激勵的作用。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉換為激勵因素。答：在護理管理中從以下方面應用雙因素理論：（1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（6）目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業(yè)績的方法（7）360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。這種方法側重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數量的類型中去的一種評價方法。其具體操作是根據評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。（3）實行零缺陷管理。（2）物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現象發(fā)生。根據病人護理級別平均數、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務費開支等。五、論述題：。（5）職責與職權相對應的原則。（3）管理層次的原則。：組織設計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（6）養(yǎng)成良好的工作習慣。（4）授權。（2）時間管理統(tǒng)計法。（4）積極承擔責任在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。（2）充分調動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結構變化的需要。（1）信息管理是企業(yè)現代化管理的基礎。（4）重點培訓和全員培訓相結合原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應原則。（4）靈活性原則。（2）客觀性原則。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：管理素質；管理內容；管理條件；管理環(huán)境。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發(fā)現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數。（4）非正式溝通策略的原則。（2）組織結構完整性的原則。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感；工作表現機會和工作帶來的愉悅等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。第七步把成果和經驗納入有關標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發(fā)生。(4)處置階段：對檢查結果進行分析、評價和總結。(3)檢查階段：根據計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析，尋找和發(fā)現計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。措施應具體而明確，回答5W1H內容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實施階段：按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。答：每一次PDCA循環(huán)都要經過4個階段，8個步驟。（8）編制預算。（6）選定方案。（4）擬定備選方案。（2）確定目標。（2）組織文化的構成要素：從現代系統(tǒng)的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（4）結果階段。（2）認知與個人介入階段。如何與上級領導下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個原則：一是找到共同的利益基礎，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通有何特點?管理者應該如何對待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。什么情況下適合使用單向溝通?答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。如何克服溝通中的障礙?答：認識溝通的重要性，正確對待溝通；要學會“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強上下級的溝通；職工代表大會；加強平行溝通，促進橫向交流。只不過在不同的人身上會有不同的強度組合，從而形成每個人獨特的需要結構，影響人的追求與行為。具有成就需要的人，經?？紤]個人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對工作的勝任感和成功有強烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。情誼需要：這是指對良好人際關系與真摯深厚情感的追求。2請根據麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認為怎樣的激勵措施才可以對你起作用。如果你是護士長，請闡述怎樣管理中應用馬斯洛的層次需要論?答題要點：(1)了解分析護士的需要。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務：明確自己的工作目標、任務內容、工作程序、擁有的權力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務進行授權；③尋求幫助：根據需要尋求技術支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經；⑦調動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。評估護理組織是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理?答案要點：首先應識別壓力。其次，要提高個人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達自己的觀念。你認為應如何樹立護理管理者的威信?答案要點：首先，要充分了解自己的類型，進一步分析個人的優(yōu)勢和弱勢。授權時的注意事項是什么? 答：授權時應注意：①授權規(guī)范化：將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化．既保持相對穩(wěn)定，也要適當調整；②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對環(huán)境控制影響最大的是上下級關系，其次是任務結構明確性，職權大小最不重要。簡述費德勒的權變領導理論的內容是什么? 答：費德勒的權變領導理論認為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領導風格，對應的環(huán)境不同，領導風格的有效性不同。非權力性影響力是指由領導者自身素質和現實行為形成的自然性影響力，其構成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。領導領導者的影響力可分為哪此類型?各自的構成因素是什么?答：領導者的影響力根據其性質可以分為權力性影響力和非權力性影響力。護理人員如何進行職業(yè)錨的個人開發(fā)?答：護理人員進行職業(yè)錨的個人開發(fā)應：①提高個人適應性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計劃選定職業(yè)目標；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術。簡述護士培訓原則。簡述護理人員的排班原則。②具備相關實踐領域的知識和研究。簡述作為一個護理管理者應具備的基本要求。(6)啟發(fā)員工自覺性。(4)提高管理效率。(2)調動各級人員的積極性。簡述目標管理的優(yōu)點。(4)強調整體性管理。(2)強調自主管理。簡述目標管理的特點。(4)目標必須能夠落實。(2)強調時間概念。簡述目標應滿足的條件。(4)推動作用。(2)激勵作用。簡述目標的作用。簡述計劃的步驟。(4)有利于控制工作。(2)有利于應對突發(fā)事件。計劃簡述計劃在護理管理中的作用和意義。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現生機勃勃的發(fā)展勢頭。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現了兩種方法的結合，各顯其長的特點。早期的