【正文】 表現(xiàn)形式：第一帶有倫理特性的困難和問題第二倫理困境是發(fā)生在價(jià)值沖突的困難和問題第三誘發(fā)倫理抉擇的困境和問題訴諸于道德責(zé)任感的困境和問題倫理困境的成因：第一社會工作實(shí)務(wù)具有不具體模糊性第二不提供相同類型的知識基礎(chǔ)第三與其他領(lǐng)域的從業(yè)人員相比社火工作者介入的結(jié)果具有較少的控制權(quán)。倫理是從價(jià)值觀中推出來的，必須與價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。基本角色：服務(wù)者（本基本的角色）支持者倡導(dǎo)者間接角色：管理者 政策影響人資源爭取者研究者特征：第一認(rèn)同并遵守社會工作的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)第二 社會工作者是從事社會福利的服務(wù)人員第三 社會工作者一定的社會工作專業(yè)方法第四 社會工作者是在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動 對于社會工作者的基本要求：第一對于基本知識的掌握包括學(xué)科、政相關(guān)策、技術(shù)、文化方面第二能力的要求包括專業(yè)技術(shù)的掌握，基本的文化技能，心里以及學(xué)習(xí)能力 功能：增強(qiáng)人們的社會功能如何實(shí)現(xiàn)人生任務(wù)經(jīng)歷人生轉(zhuǎn)變和環(huán)境變化的情景對于個人需求的滿足改善人們身處其中的生活環(huán)境2社會工作的功能第一恢復(fù)受損的社會功能這是最基本的最重要的，解決問題包括治療和康復(fù) 第二預(yù)防社會功能的失調(diào)第三發(fā)展功能，發(fā)展社會資源和個人潛能，使人們社火能力增強(qiáng)。第四篇：社會工作概論1社會工作者的角色、功能、特征以及所具備的能力中國社科定義：社會工作者指的是從事社會工作的專業(yè)人員，在國家和民間福利機(jī)構(gòu)從事社會服務(wù)的人。(2)促進(jìn)社會整合。社會工作就是要幫助案主增強(qiáng)其自身克服不利因素的能力，提高其個人適應(yīng)社會、與社會協(xié)調(diào)的能力。包括兩個方面：一是救難，二是解困。包括兩個方面：一是對可能出現(xiàn)的問題預(yù)先做出警報(bào)，二是增強(qiáng)社會成員、社會群體對可能出現(xiàn)的變動的應(yīng)變能力。主要表現(xiàn)為三個方面：1雙方在信息占有方面的不對稱2互動效果上的不對稱3合作促成力量的不對稱？社會工作的功能包括直接功能和社會功能。⑸有專業(yè)文化。⑶具有專業(yè)權(quán)威。社會工作是一個專業(yè)⑴有一套系統(tǒng)的理論體系。③有專門的機(jī)構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的社會工作者。社會工作是一種制度社會工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導(dǎo)。②社會工作需要細(xì)致地分析、奇妙地應(yīng)對問題。③工作過程的邏輯性。社會工作是一門科學(xué)①客觀性。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區(qū)服務(wù)，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個人和社會的和諧一致，促進(jìn)社會的穩(wěn)定與發(fā)展。4觀察法是研究者有目的、有計(jì)劃地在自然條件下，通過感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解。3焦點(diǎn)小組 是指從研究所確定的全部觀察對象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對象組成樣本,根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法小組（焦點(diǎn)）座談是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組的被調(diào)查者交談。在訪談過程中,盡管談話者和聽話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。2實(shí)驗(yàn)法五、定性研究方法1定性研究方法的特點(diǎn) 2訪談法通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。4）問卷調(diào)查的邏輯過程與個案研究從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來構(gòu)建理論相反，他從一個或多個特定的理論命題、理論假設(shè)出發(fā)，然后收集資料來驗(yàn)證或偽證這些理論假設(shè)。2）問卷調(diào)查主要是按照特點(diǎn)設(shè)計(jì)的問卷，程式化的程序和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)來收集研究資料的，應(yīng)此，標(biāo)準(zhǔn)化是問卷調(diào)查的一個明顯特點(diǎn)。四、定量研究方法 1問卷調(diào)查法問卷調(diào)查是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問卷作為資料收集工具的一種調(diào)查方式。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。概率抽樣包括簡單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。信度與效度的關(guān)系1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低 信度有可能很高4）效度高，信度必然也高三、抽樣，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據(jù)樣本中所含的信息對總體的狀況進(jìn)行估計(jì)和推斷的過程。4)內(nèi)在效度于外在效度：測量是在具體時間、地點(diǎn)、對具體的調(diào)查對象所做的觀測。3）測定結(jié)構(gòu)效度概念內(nèi)涵還表現(xiàn)在概念之間的關(guān)系上。效度計(jì)算從上述的測量分變量的觀點(diǎn)來看，效度就是在測量得分的總變量中，有所要測量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，效度的檢驗(yàn)方式1）評價(jià)內(nèi)涵效度：測量指標(biāo)同我們所研究的概念內(nèi)涵的相符程度，判定指標(biāo)是否反映了概念的基本內(nèi)容。影響信度的因素：1）被調(diào)查者2)調(diào)查員3）測量內(nèi)容4）測量環(huán)境和時間 效度測量的效度有兩方面的含義：一方面是所測量的指標(biāo)內(nèi)涵正是概念內(nèi)涵，二者在內(nèi)容上性質(zhì)上是一致的。在調(diào)查中，讓被調(diào)查者同時接受A B 兩種方式的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，就得到復(fù)本信度。2）對分測量：對同一概念設(shè)計(jì)A,B兩組一一對應(yīng)的測量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計(jì)分，在同一條件下對同一群調(diào)查對象進(jìn)行測量，再根據(jù)各個人的這兩個部分的總分，計(jì)算器相關(guān)系數(shù)就得到對分測量的信度，又稱折半信度。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測量到的總變異中所占的比例。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究內(nèi)容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。2概念的操作化 變量相對經(jīng)驗(yàn)層次的測量而言，還是一種相對抽象的定義或界限，要對概念進(jìn)行測量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。定比測量課進(jìn)行類別差測量，次序差測量，兩個觀測點(diǎn)之間的間距差測量及比值測量。定距測量：其除了有定類和次序測量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測量特征在數(shù)量上的間距。次序測量：是對能夠依操作定義而明確排列大小、等級、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測量。記號為識別標(biāo)志；類屬為對變量的不同狀態(tài)的度量。定類測量：是對定類變量的測量，他是測量尺度中最低的一種，常用來對定性的社會現(xiàn)象進(jìn)行測量。它對定量研究來說很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對定性研究來說也是觀察目標(biāo)的選擇。研究單位是研究者經(jīng)驗(yàn)觀察對象的層次。研究對象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項(xiàng)研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過程相同的研究單位來做研究結(jié)論。研究的單位——指研究對象的基本單元。資料收集階段是第二階段 最后則是資料匯總后的資料分析階段 2研究的單位與研究內(nèi)容 研究內(nèi)容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實(shí)際行為。確定研究內(nèi)容或?qū)ο?，并對研究對象的層次加以把握以確定研究單位，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。課題通常產(chǎn)生于對社會實(shí)踐、社會問題、新的社會現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運(yùn)用社會學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來解決的，必須有一定的研究價(jià)值。第二部分 社會調(diào)查研究方法一、社會調(diào)查研究的主要過程與內(nèi)容 1調(diào)查研究的主要階段調(diào)查研究主要是通過問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。評估的內(nèi)容：社會服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動與工作計(jì)劃的偏離情況等。3社會服務(wù)評估社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估是對整個機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及所提供的服務(wù)的評價(jià)，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計(jì)劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動。4）協(xié)調(diào)時使服務(wù)系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調(diào)一致達(dá)到目標(biāo)的活動。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。要完成社會服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會工作人員，招聘、錄用合格成員并構(gòu)建合理的工作團(tuán)隊(duì)是社會行政人員的任務(wù)。1）社會服務(wù)計(jì)劃是指預(yù)先對社會服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，其提供的是社會政策的具體化和操作化，它直接涉及社會福利資源的分配問題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類社會影響因素和問題，并對具體的服務(wù)過程進(jìn)行計(jì)劃，其中編制預(yù)算是一項(xiàng)重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。功能：將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議?？煞譃榫戎愿＠?wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場化營利性服務(wù)。行政管理技巧：文件資料處理，財(cái)務(wù)處理，計(jì)劃、評估工作。關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門、社會團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。社區(qū)工作者動員組織社區(qū)居民采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。社會計(jì)劃模式：該模式依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題，用于處理復(fù)雜的社會問題。2社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式：該模式是在一個地域內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧＝M織會議的技巧—形成良好的開始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾 小組工作者在會議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。技巧：一般性技巧建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動的技巧，運(yùn)用社會資源的技巧，評估小組過程的技巧。4小組工作的原則與技巧原則：。第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識，對小組有較高認(rèn)同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實(shí)的建議或計(jì)劃，并實(shí)施大型的方案、項(xiàng)目。第二階段—權(quán)力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著通過權(quán)力競爭與控制的過程，認(rèn)識和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。3小組工作的發(fā)展階段第一階段—前屬期階段：小組的開始階段，小組成員初進(jìn)小組，心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。該模式既關(guān)注個人也關(guān)注環(huán)境，要通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個人和社會的功能。治療模式—以修正理論和社會化理論為基礎(chǔ)，關(guān)注的是各人的心理和行為問題的矯正而不是社會，其介入重點(diǎn)是為個人提供一個小組的治療環(huán)境，為個人提供心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達(dá)到適應(yīng)社會生活的最佳狀態(tài)。帕森斯認(rèn)為小組是個有許多相互依賴的成員的社會系統(tǒng)，在不斷變化的社會環(huán)境中，這個小組系統(tǒng)作為一個有機(jī)的整體運(yùn)行時，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的；強(qiáng)化條件反射理論—立足于人的行為受行動的結(jié)果的影響；社會學(xué)習(xí)理論—行為是對他人的行為觀察和評價(jià)過程中學(xué)習(xí)的。通過小組實(shí)踐，人們可以建立起他們處理個人關(guān)系的技巧、解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。2小組工作的理論和主要模式小組工作的主要理論來源是社會學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)理論，運(yùn)用在工作中時以個人的工作為焦點(diǎn)，其鼻祖弗洛伊德認(rèn)為成年人的問題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。其功能有影響個人發(fā)生轉(zhuǎn)變、社會控制、用集體的力量解決問題、再社會化這四個方面。6）故事的建構(gòu)7）回響與強(qiáng)化。4）發(fā)展故事的問話提出發(fā)展故事的問話引導(dǎo)故事的重寫。2)解構(gòu)式問話鼓勵案主從不同角度定位故事以擴(kuò)大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問題。在過程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問題的本身。6）引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來將要過的生活。4）發(fā)掘在哪些時候案主并未受問題支配或生活并未受到干擾。2）將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。模式的特點(diǎn)：能讓工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，人如何賦予過去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對未來，一旦從充滿問題的故事中解脫出來，人將以更客觀有力的方式處理他們的問題。（5）敘事治療模式敘事治療模式是以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，透過“故事敘說、外話、解構(gòu)”，使人變得更自主、有動力?！《唧w，—測量行為的基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及其中環(huán)境，寫日記記錄行為?！㈥P(guān)系，評估問題，找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范讓案主進(jìn)行角色扮演，布置作業(yè)，評估。—認(rèn)知學(xué)習(xí)認(rèn)為人會感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。斯金納認(rèn)為改變了條件即改變了結(jié)果，如果一種行為被強(qiáng)化，它的出現(xiàn)頻率就會增加,要想得到期望的行為即強(qiáng)化它。無條件反射是不受人意識控制的，不是學(xué)習(xí)獲得的；條件反射是學(xué)習(xí)形態(tài)。（4）行為治療模式行為治療模式的個案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認(rèn)為人的行為主要取決于外部環(huán)境?！钢魅缤∪?，處于被動位置?！獌?nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，外部環(huán)境問題。自我強(qiáng)度指永遠(yuǎn)處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動、合理使用自我防衛(wèi)機(jī)制的能力。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實(shí)原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境以滿足需要。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂原則行事，屬潛意識層面。自我防衛(wèi)機(jī)制，是個人應(yīng)付焦慮、防止自我過分強(qiáng)大、保持心里平衡的手段。（3）社會—心理模式社會—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。該模式優(yōu)點(diǎn)：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對案主也是對于案主有關(guān)的系統(tǒng)的；該模式工作對象可以是個人、夫婦或家庭；強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性；將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。步驟：、探索和協(xié)議。（2）任務(wù)中心模式任務(wù)中心模式認(rèn)為，個案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動，在社會工作專業(yè)化的過程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節(jié)約時間和金錢。危機(jī)介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀察學(xué)習(xí)理論 需要注意的問題：需要把引起危機(jī)的事件或者原因具體化，清晰化，為危機(jī)作出迅速判斷，工作者要擔(dān)當(dāng)提供信息和建議，需要時可積極并系統(tǒng)化的介入個案的角色?！ぷ髡哌M(jìn)一步收集資料，擴(kuò)大對案主的認(rèn)識