【正文】 所以我們要準(zhǔn)備一定營(yíng)運(yùn)資金，這個(gè)資金大概是：20000元。：由于我們是通過(guò)，微博，微信，淘寶網(wǎng)等通訊工具進(jìn)行宣傳推廣，所以不需要資金的投入，最多也就花費(fèi)一些時(shí)間而已。五、實(shí)施階段由于我們小組成員中有幾個(gè)同學(xué)是之前就已經(jīng)開(kāi)始在淘寶網(wǎng)上了開(kāi)店的，而且已經(jīng)做的比較不錯(cuò)，在各個(gè)方面都具備了一定的基礎(chǔ)，所以我們小組決定借助他們也有的網(wǎng)店在進(jìn)行具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析。若經(jīng)營(yíng)狀況良好，盡量在一年內(nèi)加入淘寶全球購(gòu)，在淘寶全球購(gòu)這種平臺(tái)下，我們的競(jìng)爭(zhēng)力將大幅提升，從而擁有更多訂單，實(shí)現(xiàn)較高的收益。④以舊換新：考慮到女性追求時(shí)尚，一些女性重復(fù)購(gòu)買，手中累計(jì)已有多款包包，于是通過(guò)以舊換新的方式，為其節(jié)約較多的資金，并避免了其包包因閑置而導(dǎo)致的浪費(fèi)。②實(shí)行積分制，增加客戶粘性：為客戶配備專門(mén)的服務(wù)代碼，并根據(jù)客戶的消費(fèi)累計(jì)積分，積分越高，代購(gòu)費(fèi)越低，從而增加客戶粘性。③售前售后的客戶溝通：售前通過(guò)阿里旺旺提供20151222網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃——淘寶代購(gòu)網(wǎng)店代購(gòu)服務(wù)的相關(guān)咨詢，通過(guò)對(duì)代購(gòu)流程的介紹以及查驗(yàn)真?zhèn)蔚恼f(shuō)明，以打消客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的疑慮；售后進(jìn)行客戶回訪，調(diào)查其對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)客戶意見(jiàn)盡量做出相應(yīng)的改進(jìn)。（2）公共關(guān)系：①贈(zèng)送奢侈品維護(hù)材料和工具：在不告知客戶的情況下，隨包裹贈(zèng)送相應(yīng)包包的維護(hù)材料和工具，給客戶制造意外的驚喜，提高客戶的滿意度。（1）廣告及宣傳：在淘寶店鋪放置產(chǎn)品圖片，主要是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，為防止盜圖，在每張圖片添加水印。代購(gòu)代理的主要任務(wù)就是引導(dǎo)客戶到我們淘寶網(wǎng)店購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品，如此一來(lái)他們便能獲得一定的利益分成。現(xiàn)貨一般為一口價(jià)，而非現(xiàn)貨通常需要預(yù)先支付30%50%的定金，到手價(jià)格=官網(wǎng)歐元價(jià)格(含匯率，6%代購(gòu)費(fèi)，2%刷卡費(fèi)，免國(guó)際運(yùn)費(fèi)，不含國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi))，或者商品總金額=德國(guó)官網(wǎng)價(jià)格*及時(shí)匯率+5%代購(gòu)費(fèi)具體來(lái)說(shuō)：代購(gòu)費(fèi)用 = 商品費(fèi)用 + 國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi) + 國(guó)際運(yùn)費(fèi) 通常我們主要經(jīng)營(yíng)奢侈品中打折的產(chǎn)品，這樣會(huì)降低客戶承擔(dān)的成本，提高客戶購(gòu)買的意愿主要淘寶網(wǎng)店的直接銷售方式，渠道成本較低，能實(shí)現(xiàn)較高的利潤(rùn)。——利益細(xì)分我們認(rèn)為可對(duì)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)作如下細(xì)分（詳見(jiàn)表）：20151222網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃——淘寶代購(gòu)網(wǎng)店之所以選擇奢侈品中的包，而不是衣服鞋帽，是因?yàn)榇?gòu)的特殊性，一旦下單便無(wú)法退貨，而衣物等由于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)試穿，所以很容易出現(xiàn)尺碼不合適而出現(xiàn)退貨糾紛，但是包包基本沒(méi)有如此限制。如，有的消費(fèi)者幾十年一貫地使用某種牌子的牙膏；有的消費(fèi)者總是到某幾個(gè)商店去購(gòu)物等。4)惠顧動(dòng)機(jī)。例如，經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量、價(jià)20151222網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃——淘寶代購(gòu)網(wǎng)店格、保修期的比較分析，這種消費(fèi)者尚未形成的品牌忠誠(chéng)度，需要外界影響。是建立在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過(guò)比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。是道德感、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買行為，具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。例如，為了表示關(guān)心，在生日或者節(jié)日為其購(gòu)買禮物?！凑召?gòu)買動(dòng)機(jī)分類1)情緒動(dòng)機(jī)。于是我們可以在宣傳推廣上，對(duì)以上區(qū)域重點(diǎn)宣傳，從而使宣傳更有針對(duì)性，以取得較好的效果。而現(xiàn)在這種方式并沒(méi)有完全被移植到B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，所以，實(shí)體店的威脅仍然是個(gè)大問(wèn)題。第四，也就是最重要的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有一大批深諳消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為習(xí)慣的專業(yè)人才，而這些人才是目前的B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的。大量實(shí)體企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)。二我們代購(gòu)店由于是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)，那就能完全不同了，市場(chǎng)信息完全是實(shí)時(shí)的，企業(yè)通過(guò)銷售數(shù)據(jù)，消費(fèi)的聲音，可以在第一時(shí)間調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)策略，以確保我們的供應(yīng)就是消費(fèi)者想要的東西，這種對(duì)市場(chǎng)需求的高速反應(yīng)能力，是實(shí)體店的無(wú)法企及的。當(dāng)消費(fèi)者有信息反饋時(shí)。產(chǎn)品，品牌不具備優(yōu)勢(shì)。，隨著生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性，追求質(zhì)量，尤其是白領(lǐng)階層的消費(fèi)者，具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，同時(shí)對(duì)生活質(zhì)量又有高要求，奢侈品的選擇正好把他們的特性、個(gè)性展現(xiàn)出來(lái)，迎合他們的消費(fèi)需求。B2C電子商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈上所處的位置僅有銷售和售后服務(wù)的部分，本身并沒(méi)有從事商品研發(fā)、生產(chǎn)及配送等過(guò)程，當(dāng)它20151222網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃——淘寶代購(gòu)網(wǎng)店與消費(fèi)者進(jìn)行商品交易時(shí)，需要與價(jià)值鏈上其他的企業(yè)進(jìn)行“資源交換”。虛擬商品特殊的存在形式，避免了電子商務(wù)諸如配送等方面的瓶頸，為B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)個(gè)更大的機(jī)遇。目前B2C電子商務(wù)的商品形式多樣，能滿足消費(fèi)者不同的需求。，靈活經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)。阿里旺旺、ebay的skype、拍拍等IM(專指通訊)工具的應(yīng)用，打通了B2C電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通渠道。(三)O（機(jī)會(huì)）：，都沒(méi)有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險(xiǎn)投資支撐起來(lái)的，往往把電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境建立起來(lái)后賬戶上的錢已所剩無(wú)幾了。首先，從大環(huán)境看，我國(guó)的B2C企業(yè)一般投資較少，沒(méi)有建立自己的物流配送體系，我國(guó)物流配送水平落后，使得物流配送成本過(guò)高，造成了B2C成功的法寶“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”并不能夠體現(xiàn)。今天B2C的C(顧客)，大多數(shù)在20歲以上50歲以下，受過(guò)高等教育，他們關(guān)注的第一個(gè)問(wèn)題其實(shí)并不是價(jià)格，或者不僅僅是價(jià)格，而是便利、節(jié)省時(shí)間，因?yàn)?，他們既然選擇使用奢侈品，就對(duì)生活、對(duì)個(gè)性有一定要求，因此僅僅定位在低價(jià)格上面，沒(méi)有更好的增值服務(wù)，我們的代購(gòu)難以吸引消費(fèi)群?？赡芪覀儸F(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)是在價(jià)格，確實(shí)能用一個(gè)比較低的價(jià)格拿到相應(yīng)的奢侈品，但是，這樣的定位不是太準(zhǔn)確，可能大多數(shù)B2C定位在低價(jià)格，由此減少了利潤(rùn)的空間。尤其是我們做奢侈品行業(yè)，價(jià)格相對(duì)較高，想飛這所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就更大，難免對(duì)我們產(chǎn)生不信任。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠(chéng)信公司，對(duì)公用事業(yè)交費(fèi)、銀行貸款等個(gè)人信用資料進(jìn)行收集、處理。B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系。幾乎都是通過(guò)頁(yè)面顯示內(nèi)容，降低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗(yàn)到任何購(gòu)物氛圍，與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，看不到滾滾人流、眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，也聽(tīng)不到明快的背景音樂(lè)。(二)W（劣勢(shì)）：，我們的代購(gòu)網(wǎng)站也有這個(gè)缺陷。而B(niǎo)2C在網(wǎng)上直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開(kāi)眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低，消費(fèi)者購(gòu)買同樣的商品可以得到更多的實(shí)惠，網(wǎng)上商場(chǎng)的邊際利潤(rùn)率也可以增加。，減少經(jīng)營(yíng)成本，降低價(jià)格。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多建店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。傳統(tǒng)商業(yè)B2C中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場(chǎng)、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。而且在售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單放在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可以直接查詢。三、SWOT分析(一)S(優(yōu)勢(shì))：，服務(wù)優(yōu)勢(shì)增加。內(nèi)部公眾是指代購(gòu)店的運(yùn)營(yíng)者和工作人員。同時(shí)避免偷漏稅，接受公眾監(jiān)督。外部公眾是市場(chǎng)的重要參與者和監(jiān)督者。同時(shí)代購(gòu)店中魚(yú)龍混雜，有偷稅避稅而造成價(jià)格相對(duì)低廉的，是本代購(gòu)店重要的競(jìng)爭(zhēng)者。從競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)看，由于國(guó)內(nèi)代購(gòu)市場(chǎng)逐漸熱起來(lái)。所以其產(chǎn)品一般來(lái)自當(dāng)?shù)氐膶?shí)體商店，與國(guó)內(nèi)產(chǎn)品相比減少了由于產(chǎn)品質(zhì)量或者產(chǎn)品真?zhèn)味a(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。一方面可以直接與消費(fèi)者溝通及時(shí)了解消費(fèi)者需求信息便于及時(shí)滿足消費(fèi)者需求。作為網(wǎng)上代購(gòu)店最大的特點(diǎn)就是省去中介環(huán)節(jié)。所以企業(yè)的一部分風(fēng)險(xiǎn)分散給阿里巴巴集團(tuán)，同時(shí)享受平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。（二）微觀環(huán)境分析代購(gòu)店是網(wǎng)店的一種，它具有十分的靈活性，能夠積極的對(duì)于宏觀市場(chǎng)做出反應(yīng)。然而，特殊的社會(huì)文化環(huán)境是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)情有獨(dú)鐘。特別是對(duì)于網(wǎng)站架構(gòu)，多媒體技術(shù)應(yīng)用，使產(chǎn)品能夠被更多人認(rèn)識(shí)，這也給了包括海外代購(gòu)網(wǎng)站等網(wǎng)上店鋪發(fā)展，壯大提供了可能 隨著阿里巴巴紐交所上市，市值力壓亞馬遜公司。隨著網(wǎng)民收入增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售市場(chǎng)將更為龐大。從2013年來(lái)看，%，達(dá)8896元，而城鎮(zhèn)居民人均可支配收入更是達(dá)到26955元。（2）收入從全國(guó)整體來(lái)看，改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人均收入迅速提高。中國(guó)“雙十一購(gòu)物節(jié)”火爆全球，也從一個(gè)角度映射出自2013年中共十八屆三中全會(huì)以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的諸多特點(diǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)從數(shù)量上看，稍微差強(qiáng)人意，從質(zhì)量上看依然十分強(qiáng)健，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，尤其是包含淘寶店等批發(fā)零售業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)依然是保持較高的發(fā)展水平。（1）宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行今年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中首次提出“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”，這一概念。%。同時(shí)，隨著城市化進(jìn)程加快越來(lái)越多的人從落后的農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市，城市人口比例增多，促進(jìn)了消費(fèi)的增長(zhǎng)。我們網(wǎng)店屬于代購(gòu)店，下面是我們小組對(duì)網(wǎng)店的具體分析。淘寶作為國(guó)內(nèi)第一的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站，這里的人氣是毋庸置疑的，而且淘寶擁有自己專屬的聊天工具和支付系統(tǒng)，實(shí)行貨到付款政策，安全系數(shù)高，這就為淘寶買家提供了保障，使得淘寶的人氣更加的旺盛，并且隨著淘寶新規(guī)的發(fā)布、消保的實(shí)行，使得淘寶賣家的信譽(yù)度更加高，對(duì)買家有了更多的保障。（四）4P營(yíng)銷策略...............................................................................................................11（六）經(jīng)營(yíng)規(guī)劃.....................................................................................................................13五、實(shí)施階段................................................................................................................................13六、費(fèi)用預(yù)算................................................................................................................................1420151222網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃——淘寶代購(gòu)網(wǎng)店一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種很普通的事情。(二)微觀環(huán)境分析....................................................................................................................5三、SWOT分析..............................................................................................................................6(一)S(優(yōu)勢(shì))...............................................................................................................................6(二)W（劣勢(shì)）........................................................................................................................7(三)O（機(jī)會(huì)）...................................................................................................