【正文】 總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。，為職工解除后顧之憂。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發(fā)揮等方面，積后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。一是經濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉變。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。，規(guī)范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕菑囊韵聨讉€方面努力的：一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。幾項主要經濟指標完成情況，%；，較上年同期增加339箱，%；，%。三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。〗二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。幾項主要經濟指標完成情況，%；，較上年同期增加339箱，%；，%。開展員工崗位技能培訓，重點開展品牌培育、客戶服務方面的工作技巧，提高客戶經理掌控市場規(guī)律，服務客戶的能力，打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質營銷隊伍。通過加強思想教育工作，樹立正確的人生觀、道德觀和價值觀，形成積極向上的良好風氣，增強自覺抵御能力。（三）進一步加強員工隊伍的建設。要加強教育培訓，提升員工規(guī)范意識。圍繞提高服務標準、規(guī)范服務流程、提升服務質量的要求，緊貼實際，積極開展討論，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務質量。深化工商協(xié)同營銷，繼續(xù)加強溝通交流。二是繼續(xù)強化品牌培育。一是繼續(xù)加強市場研究。注重對員工工作過程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進員工為確保適應工作需求。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。（三）需進一步強化監(jiān)督考核。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質提升。（二）需進一步提升員工素質。表現(xiàn)在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣?，F(xiàn)代零售終端建設情況卷煙規(guī)范經理管理系統(tǒng)情況二、存在問題：（一）需進一步強化制度落實。（三）網(wǎng)絡建設情況零售商戶情況截止6月底，針對客戶經理日常走訪情況，為59個電話出現(xiàn)故障的零售戶修改了電話信息，為30個線路不正確的零售戶修改了訪銷線路，為111個新入網(wǎng)商戶歸屬了線路，為112個商戶辦理了網(wǎng)上訂貨業(yè)務。組織客戶經理參加了掃碼槍系統(tǒng)培訓。組織客戶經理參加了卷煙規(guī)范經營管理系統(tǒng)培訓。組織客戶經理參加了全市行業(yè)營銷人員市場化取向改革培訓班。加強終端建設、品牌培育、行業(yè)形勢等方面的教育學習，提高客戶經理掌握市場規(guī)律的能力。四是參加了“學雷鋒志愿服務”活動，走進社區(qū)、街道等地打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，用實際行動展示了行業(yè)的良好形象。二是參加了“個人成長靠什么”大討論活動，把大討論活動同“四個三”教育相結合，牢記“五個樹立、五個克服”的要求，引導職工認真查找差距，進一步夯實思想基礎。加強對員工的思想政治教育。高度重視規(guī)范工作，加強制度上、源頭上、關鍵環(huán)節(jié)上的檢查力度，堅決把營銷任務指標的完成建立在規(guī)范經營的基礎之上。隊伍建設情況（一）筑牢“規(guī)范經營”紅線。第四篇：煙草銷售工作總結TK縣局（分公司）客服中心 2015年上半年工作總結今年上半年以來，客服中心在公司黨組的正確領導下，緊緊圍繞年初公司下達的各項指標及要求，把握工作重點，統(tǒng)一思想，銳意進取，嚴格按照上級要求，結合工作實際，克服工作中存在的困難，較好的推進了各項工作。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕菑囊韵聨讉€方面努力的：一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。幾項主要經濟指標完成情況 ，%； ，較上年同期增加339箱，%；，%。三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，進入角色。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。%；%，%；，%。堅持明碼標價、實價工作，確?？蛻粜б娴姆€(wěn)定 客戶效益的穩(wěn)定是與“客戶共創(chuàng)成功”的重要體現(xiàn)，我篇五：煙草銷售工作總結煙草銷售工作總結 今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。建立分析制度，提高服務水平我們通過管理人員走訪市場、客戶經理反饋信息、營銷人員市場分析會、零售客戶座談會、管銷聯(lián)席會等形式強化信息的收集和分析研究，加強市場信息的收集，把握市場動態(tài)，并根據(jù)調研所掌握的情況及時撰寫分析報告，為領導決策提供依據(jù)。我們通過每天跟蹤、實時提醒網(wǎng)上訂貨客戶等手段，保證入網(wǎng)客戶及時、準確地訂購卷煙產品。針對市場的動態(tài)情