【正文】 ，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點數(shù)罰扣計全科每人的基點數(shù)。%為準(zhǔn)，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。（二）業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門。客戶投訴經(jīng)濟處罰準(zhǔn)則（一）客戶投訴罰扣的`職責(zé)歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。（五）行政罰扣折算：，罰扣400元以上。，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者?！爸谱饕?guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。（四）客戶投訴行政處分判定項目補充說明：。（二）客戶投訴實際損失金額的職責(zé)分?jǐn)傆嬎悖河煽偨?jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬職責(zé)，若系個人過失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依職責(zé)輕重分別判定職責(zé)比例，以分?jǐn)倱p失金額。遵守公司規(guī)章制度有何意義通用3客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則（一）凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬判決行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間，如果售出，則以A級售價損失的金額，依職責(zé)歸屬分?jǐn)傊羵€人或班。由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。四、以上各項條例請員工嚴(yán)格遵守，互相監(jiān)督。三、離職和辭退員工因故辭職，應(yīng)提前15天遞交書面報告，經(jīng)批準(zhǔn)后填寫好《員工離職交接單》，辦理好離職手續(xù)，離職十五天后憑《交接批準(zhǔn)單》領(lǐng)工資。3散播謠言不利于公司聲譽者、泄露公司商業(yè)秘密者經(jīng)查實立即開除。并立即開除和扣除當(dāng)月工資及抵押金。嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。2管理者利用私權(quán)謀取私利者，經(jīng)查實立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。2管理人員濫用職權(quán)指使下屬從事違反公司規(guī)章制度等的活動，在執(zhí)行獎懲條例中有徇私舞弊、挾嫌報復(fù)，執(zhí)法違法者罰200元，并降級。不及時解決，推卸責(zé)任，導(dǎo)致不良影響者，罰100元并給予降級。2對客人不禮貌、不尊重，或與客人發(fā)生爭吵、對客人的投訴不理睬或惡言頂撞者，罰100元，嚴(yán)重者立即開除。同時給予當(dāng)晚值班領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。員工或其朋友弄臟營業(yè)區(qū)不自行清潔的，每次罰款5—20元。同時對該部門主管罰50元/次。2因工作疏忽大意或擅離崗位給公司或客人造成損失的.，照價賠償并罰10—100元。對同事不禮貌、不尊重、恐嚇、威脅的，挑撥事非、亂傳閑話、影響團結(jié)、互相打斗、調(diào)戲或欺辱的，罰款200元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金及移交公安機關(guān)處理。1當(dāng)班時間擅自離崗、竄崗，無事聚堆閑聊、喧嘩打鬧的罰款5—20元/次。超越職權(quán)范圍擅自做主，對無關(guān)本職工作隨便作答造成損失的，給予50元以上處罰。1員工不經(jīng)批準(zhǔn)，無故缺席會議、集體活動、大掃除、培訓(xùn)，不交月工作總結(jié)的，每次罰款50—100元，累計三次給予開除。1上班時間偷吃東西或私自處理客人剩下之物(包括書報、酒水等)，給予20元以上處罰。工作服裝損壞或丟失賠償50—200元。1上班不穿工服，不佩帶工牌，處罰10元/次。1謊報請假原因或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的視為曠工。上班中途遇突發(fā)性情況，需請假的經(jīng)過部門主管同意方可離崗，視情況而定扣發(fā)相應(yīng)工資。喪假：直系親屬喪亡者，給喪假三天，薪資照給。每月超過三次事假的(特殊情況例外)，無條件開除。病假：扣除當(dāng)日工資。員工發(fā)生漏打的每次罰款30元，如有特殊情況不能打卡，在當(dāng)天或次日內(nèi)應(yīng)由部門主管簽名更正，否則視為一次曠工。提前小時簽到或延遲2小時簽離,每次罰30元。(如：弄虛作假、徇私舞弊、貪污、偷盜、招搖生事等)對舉報者給予保密并獎勵20—500元。建議獎：工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10—50元。遵守公司規(guī)章制度有何意義通用2為保證公司正常經(jīng)營，確保公司服務(wù)品質(zhì)，提升公司形象，規(guī)范公司管理，特制定公司《員工獎罰條例》如下。1計算機使用人員一旦發(fā)生故障，操作人員應(yīng)首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應(yīng)通過主管經(jīng)理與本單位信息管理部門聯(lián)系解決。計算機資源使用人員應(yīng)提高計算機安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計算機病毒。本單位信息管理部門將在所有客戶機上安裝防毒程序。經(jīng)單位信息管理部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后，員工方可離開公司。員工外出半小時以上需關(guān)閉電腦，需暫時離開電腦應(yīng)設(shè)置屏幕保護程序及密碼保護，等待時間在5分鐘之內(nèi)。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。員工離開公司時，應(yīng)事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實后方可簽離。開機密碼由使用者自己設(shè)置保管。禁止在計算機上安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁使用計算機玩電腦游戲。劃歸各部門使用的計算機資源只能由該部門相關(guān)人員使用；一些有特殊工作任務(wù)的計算機只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計算機資源。(二)信息系統(tǒng)安全計算機資源是公司財產(chǎn)，任何人不得故意破壞。嚴(yán)格通信保密規(guī)定，不得在未設(shè)保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞秘密事項。各類會議記錄、會議文件要注意保存。不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。定時清理文電，并將文電存在有保密設(shè)施的鐵皮柜保險柜內(nèi)。印制、復(fù)印秘密文電要嚴(yán)格簽批手續(xù)。十、保密工作(一)保密規(guī)定：各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴(yán)格登記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴(yán)格保密，請勿擴散。有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。辦公區(qū)內(nèi)請不要隨便張貼。(二)個人環(huán)境請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機表面不能有灰塵。車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。請您不要用飲用水洗杯子。請不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對方講述時要留心聽，并記下要點。我們應(yīng)該：電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。（四）正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話：接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。八、對客戶的業(yè)務(wù)禮儀（一）接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等?！边f交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使