【正文】 就算沃爾瑪想促銷，應(yīng)該打著“向公眾道歉，讓利消費(fèi)者”的口號(hào)，這才會(huì)給消費(fèi)者沃爾瑪積極改正的暗示。這個(gè)通過利益吸引消費(fèi)者的行為無疑會(huì)引起正義的社會(huì)人士的反感，沃爾瑪此舉表現(xiàn)其不知悔改，完全不知道問題之所在。而后，沃爾瑪應(yīng)積極與受害者溝通，派專人與受害者接洽，穩(wěn)定受害者家屬的情緒，防止事情擴(kuò)大到無法控制的局面，公司管理層應(yīng)公開道歉，并且一定要主動(dòng)公開賠償金額，慰問受害者家屬等等來表明自己的態(tài)度。其次，沃爾瑪被發(fā)現(xiàn)隱晦地與政府部門溝通，給了大眾一個(gè)要采取不正當(dāng)手段解決問題的暗示，后來被害人家屬被限制透露相關(guān)信息，則更是表現(xiàn)了以強(qiáng)權(quán)威脅公民的不合法手段，給沃爾瑪蒙上處事暴力的色彩。給媒體大眾一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極悔過的經(jīng)營者形象。沃爾瑪應(yīng)積極與外界媒體溝通，防止外界媒體夸大宣傳其惡劣形象。對(duì)于沃爾瑪?shù)耐獠繙贤ü芾?，也是漏洞重重：首先，在遇到危機(jī)之后，沃爾瑪一味逃避記者追問，采取尋人不見，避而不答的朦朧態(tài)度，給予了媒體惡劣的初映象。事件里面有說到是因?yàn)閱T工在沃爾瑪受到了不公待遇因而才把氣處在了顧客身上，說明員工沒有很好的渠道向管理者表達(dá)自己的想法，溝通不順暢。然后，對(duì)于認(rèn)定顧客的偷竊行為，并沒有向其他的如保安部門以及監(jiān)控機(jī)構(gòu)取證，而是隨意的私自的在沃爾瑪外部對(duì)顧客進(jìn)行非法檢查，則各部門之間的合作不協(xié)調(diào)。然后分公司再將這一理念傳達(dá)給公司員工，讓這些服務(wù)理念深入人心。雙方的管理者既信息發(fā)出者和接收者在知識(shí)、文化和經(jīng)歷方面的差異越大，他們就越需要去創(chuàng)造一個(gè)共同的理解背景。對(duì)于內(nèi)部溝通：首先，眾所周知，沃爾瑪一直公開宣稱顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是正確的。針對(duì)沃爾瑪自身的管理制度，在事情發(fā)生后的善后處理以及與社會(huì)各界的溝通所存在的缺陷，我們小組展開了討論?！窘M員討論結(jié)果】作為全國500強(qiáng)的大型企業(yè)，沃爾瑪此舉無疑是重創(chuàng)了他們?cè)谥袊M(fèi)者心中的形象。沃爾瑪打死人后的前幾天，人民選擇用腳投票，沃爾瑪?shù)纳夥浅＠淝?，第四天沃爾瑪就推出了讓利大?yōu)惠的活動(dòng)。賠償數(shù)額在這里竟然成了秘密。記者后又致電陳全林，他無奈的告訴記者，“有關(guān)部門不讓接受記者的采訪了”。按照提供的電話號(hào)碼，記者撥過去，要么是占線，要么是無人接聽。但就賠償金額這么一個(gè)小問題沃爾瑪相關(guān)人員也不愿意回答。在等待中，記者得到信息，沃爾瑪已經(jīng)和家屬達(dá)成了民事賠償協(xié)議。而后記者再次采訪沃爾瑪關(guān)于理賠的事件時(shí)，沃爾瑪資產(chǎn)保護(hù)部經(jīng)理曹細(xì)華如是說： “單位有規(guī)定，我不接受你的采訪，不回答你的問題，你去找事務(wù)部。協(xié)商時(shí)，我們并沒有提出具體賠償數(shù)額要求，只是和沃爾瑪算了一筆賬，弟媳家一年收入7萬多元，十年就有70多萬元。陳全林告訴記者，他弟弟這個(gè)小旅館一共有20多個(gè)房間，每個(gè)月除去稅費(fèi)，還能剩6000元左右，這個(gè)收入在當(dāng)?shù)匾菜闶歉叩牧??！疚譅柆斃碣r善后懸念迭出】余小春被打致死后，在輿論的持續(xù)關(guān)注下，沃爾瑪和陳保林一家就賠償事宜進(jìn)行了協(xié)商。劉工和喻奇的婚期都定在了今年年底，看來是要泡湯了。他們平常和其他部門的人交往很少，不允許和其他部門的人員親密交往，更不許和沃爾瑪本店的員工談戀愛，輕則罰款，重則開除。如果喻奇發(fā)現(xiàn)了余小春在偷東西，即便其離得遠(yuǎn)，一聲招呼就可以當(dāng)場(chǎng)抓住，為什么沒有當(dāng)時(shí)制止？何況中間還有結(jié)賬、二次核驗(yàn)的時(shí)間，從大門出來到這里有近200米的距離，何苦追這么遠(yuǎn)才出手？記者保證永遠(yuǎn)不吐露姓名的情況下，沃爾瑪一位員工悄悄告訴記者，“上邊安排了，不允許接受記者采訪”。所有付完款的顧客都要從這里通過，接受電子檢查，兩個(gè)沃爾瑪員工分立兩側(cè)，注視著每一個(gè)通過的人。“根本不是爭(zhēng)執(zhí)和廝打，而是他們?nèi)簹嘈〈骸保嘈〈旱母绺缯f。余小春以他們未穿超市工作服而非超市工作人員為由，將已出示的購物發(fā)票搶回，雙方便發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)和廝打，造成余小春受傷倒地，送醫(yī)院就診無效死亡。據(jù)劉工、喻奇交待，8月30日晚7時(shí)40時(shí)分，喻奇懷疑超市一穿白色衣服的婦女在偷東西，就安排胡英跟蹤，直到跟到廣場(chǎng)南路五中對(duì)面(即廝打處)時(shí)，由喻奇包抄攔截，劉工等四人將其(余小春)圍住。他們懷疑余小春有偷超市物品的嫌疑，就尾隨在余某身后，在其將要到家的時(shí)候?qū)⑵鋰伦　７謩e是劉工、喻奇、余力、胡英(女)和梁峰(五人全部為化名)。就這樣年僅37歲的余小春，帶著無盡的冤屈，丟下了年邁的雙親和尚未成年的孩子，撒手人寰。受傷倒地不起的余小春被民警送到了醫(yī)院。顯然，年邁的老人沒有能力叫停這幾個(gè)“血?dú)夥絼偂钡哪贻p人，隨后趕來的余小春的大嫂和大哥陳金林也沒能阻止住這場(chǎng)毆打?！鞍职纸衲?0歲，媽媽是76歲，倆老人聽到信息就跑下來，但是，根本拉不開?！八己熬让?，我嫂子和爸媽都向他們跪下了還在打！”余小春丈夫的二哥陳全林站在樓道口上，指點(diǎn)著弟媳倒地的地方悲憤地說。唉！想不到把人都打死了。”附近一家店鋪的店員告訴《法人》記者。這些人自稱是沃爾瑪?shù)?，向余小春索要購物票?jù)，余小春以對(duì)方?jīng)]有穿沃爾瑪?shù)墓ぷ鞣?，不是超市員工員工為由，將本已拿出的購物小票搶回，爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)即爆發(fā)。像往常一樣，余小春采購?fù)晟唐罚谑浙y處結(jié)了賬，并經(jīng)過了超市出口的核驗(yàn)通道，向家中走去。被害人是一名名為余小春的中年婦女，余小春的家離江西景德鎮(zhèn)沃爾瑪超市(以下稱“沃爾瑪”)只有一路之隔。這樣，主持人便能確保與會(huì)者之間沒有溝通不善的問題存在，日后如未能在工作上解決問題，一定是其他因素影響。若大家對(duì)結(jié)論有未盡同意之處，此時(shí)便要立即提出修正，以免錯(cuò)誤地載入會(huì)議記錄中，日后造成尷尬局面。這樣做，有三個(gè)目的：⑴ 可以讓紀(jì)錄會(huì)議的同事更方便地核對(duì)資料。在總結(jié)和綜合中，主持人提綱挈領(lǐng)地將會(huì)議中提及的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，讓繕寫會(huì)議記錄的同事核對(duì)一下資料，也同時(shí)提醒與會(huì)者不要忘記這些重點(diǎn)。最后會(huì)議的的跟進(jìn)總結(jié)的工作一定也要做好會(huì)議在達(dá)成決議后，主持人還要在散會(huì)前作出綜合和總結(jié)，這才算是圓滿地主持了一個(gè)會(huì)議。說服他人的能力也是進(jìn)行良好的主持所應(yīng)具備的基本條件。遇到有人發(fā)表離題萬里的意見時(shí)，主持人可以通過這樣的方法來解決：微笑著用真誠的語調(diào)對(duì)那個(gè)人說：“你提的這個(gè)問題不錯(cuò)，等以后再談吧，現(xiàn)在讓我們回到剛才的問題上來。主持人一定要注意自己的態(tài)度要端正，語氣要和氣，讓提反對(duì)意見的與會(huì)者心服口服。⑵正確看待別人的反對(duì)意見。此外，身體前傾也是傾聽的有效技巧，這種往前傾的姿勢(shì)是保證精力充沛的良好方式，同時(shí)還可以保證你不走神，你的身體前傾時(shí)，會(huì)給被傾聽者其很受尊重的印象。傾聽時(shí)最好保持點(diǎn)頭且微笑的精神面貌，你的眼神要與交談?wù)呦嗷ソ佑|，要使交談?wù)哂幸环N被重視、在溝通的感覺。只有聽完別人完整的故事之后，你才能換一個(gè)角度，站在他人的立場(chǎng)上，充分理解他人的處境、他人當(dāng)時(shí)的心情，也才能幫助你做出正確的判斷，以免犯下無法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。其次、在會(huì)議當(dāng)中，主持人要營造合適氛圍、控制會(huì)議進(jìn)程、鼓勵(lì)與會(huì)者發(fā)言、做出決策、確認(rèn)行動(dòng)和職責(zé)以及宣布會(huì)議結(jié)束。會(huì)議氣氛是否起輕松愉快，決定與支持人的開場(chǎng)白，在會(huì)議開始的時(shí)候，主持人為了同與會(huì)者拉近距離，可以先介紹一下自己的情況，也可以讓與會(huì)者互相介紹，以便于他們能互相認(rèn)識(shí)。如果能由主持人來指出演說后會(huì)有答疑時(shí)間，可以利用開會(huì)前的這段時(shí)間聲明，請(qǐng)與會(huì)者在那時(shí)提問。有的主持人認(rèn)為推遲會(huì)議，責(zé)任不在自己。⑶準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)議開始。第二是可以給自己留一點(diǎn)空間。當(dāng)主持人望著與會(huì)者時(shí)，臺(tái)下的無數(shù)雙眼睛也會(huì)同時(shí)