導(dǎo)游自我介紹—導(dǎo)游接團(tuán)詞(參考版)
2024-11-16 00:05本頁面
【正文】 這時新上任的導(dǎo)游員應(yīng)該肩負(fù)起責(zé)任，應(yīng)對好局面，讓自己閃亮登場，用更加生動有趣的講解、熱情周到的服務(wù)打動游客，讓他們覺得這位導(dǎo)游員一樣出色，已經(jīng)沒有更換的必要，那你就成功了！做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員是非常不容易的，不僅需要整潔端莊的外形，更需要廣搏的知識、豐富的經(jīng)驗和正直的品行，只有這樣才能在游客心目中樹立良好的形象。最重要的一點是，在核對接待行程，或者提示對方接待工作中所出現(xiàn)的問題等應(yīng)該回避游客，盡量私底下解決，不要讓游客感覺到雙方的不和，從而降低了游客對雙方的信任。，全陪與地陪發(fā)生矛盾，怎么處理？答：大多數(shù)情況下，同行之間的合作是愉快順利的，但由于雙方導(dǎo)游員在性格、做事方式等方面的差異，或者因一方工作失誤而使團(tuán)隊受到影響，矛盾也時有發(fā)生。如果是導(dǎo)游員接錯了團(tuán)，應(yīng)在接站地點確定清楚是否是同一家社弄錯了計劃，若是同一家旅行社可視情況決定是否需要調(diào)換導(dǎo)游員；如果不是一家旅行社，應(yīng)按規(guī)定將導(dǎo)游員調(diào)換回來。，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)人數(shù)比計劃單人數(shù)增加了，應(yīng)該怎么辦？答：此類情形可能出于以下幾種原因：組團(tuán)社沒有將臨時增加人數(shù)的情況通知地接社，或是導(dǎo)游員接錯了團(tuán)。在這里，真誠地提醒導(dǎo)游員們，一定要愛惜自己的身體，正常飲食，注意休息，隨身攜帶常用保健藥品，特別是潤喉片、人丹、巧克力等。這時，導(dǎo)游員可根據(jù)實際情況量力而行，如果還可以帶病堅持工作，體現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，一定會使游客肅然起敬。當(dāng)然，如果確實因自然條件、路況緣故不能前往的，要向游客耐心說明情況，請予諒解。但是本著在合理而可能的情況下盡量滿足游客需求的原則，導(dǎo)游員應(yīng)先耐心聽取游客的意見，然后匯報給旅行社。在處理這一矛盾時，雙方導(dǎo)游員要避開游客，以免導(dǎo)致游客對旅行社的接待產(chǎn)生不信任。但是建議有哮喘病、心臟病的游客最好不要冒這個險。待住院的游客情況好轉(zhuǎn)后，征求其意見，繼續(xù)隨團(tuán)活動或者提前返程。對于暈倒的游客，導(dǎo)游員應(yīng)就地將其平放地上，慢慢抬起游客雙腿，同時讓游客吸氧，等其慢慢恢復(fù)。即使這樣，游客依然絲毫沒有改變，那么導(dǎo)游員只將分內(nèi)的事情做好，不必過于盡心了。，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客極其嚴(yán)肅或者有些傲慢，應(yīng)怎樣面對？答：旅游團(tuán)隊形形色色，游客素質(zhì)也參差不齊，大多數(shù)游客是比較好相處的，但也有一些人由于民族特質(zhì)或自視身份高貴與別人保持距離，這時，導(dǎo)游員須分清情況，如果是一些保守民族或國外來的客人，導(dǎo)游員應(yīng)尊重其民族習(xí)性，以禮相待，同時也應(yīng)注意與客人保持一定距離，不要太親近；如果是游客對導(dǎo)游員表現(xiàn)出輕蔑，不可一世，那么導(dǎo)游員必須維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不卑不亢，用良好的敬業(yè)精神和生動的講解征服對方。此種情形是對全陪導(dǎo)游員的考驗，不僅要求全陪有靈活機(jī)動的處事能力，而且為了穩(wěn)定游客的情緒，還要求全陪應(yīng)對目的地有大概的了解，雖然講解不是全陪的主要工作，但關(guān)鍵時候不妨拿起話筒介紹幾句，這樣對保持游客初來乍到的新鮮感起到不錯的作用。，沒有找到地陪，全陪應(yīng)該怎么辦？答：出現(xiàn)這種情況的原因很多：旅行社計調(diào)忘記通知地陪；地陪在路上堵車沒有及時趕到；地陪突然病了，沒有及時找到替補(bǔ)地陪……這時，全陪應(yīng)打電話向地接社嚴(yán)肅反映情況。如果確實是托運錯了航班，完全可以要求機(jī)場將錯運的行李盡快送往所住的酒店，不要因一人而影響全團(tuán)的旅游行程。因機(jī)場到達(dá)廳的行李托運出口處均有工作人員核查乘客所攜行李與其行李小票的號碼，可以排除乘客拿錯行李的可能，那么只有可能是由于航空公司疏忽將行李托運錯了航班。導(dǎo)游工作是緊張而繁忙的，只有本著團(tuán)結(jié)合作的精神，才能克服一切困難，更好地服務(wù)廣大游客。如果正值旅游旺季，旅行社不能及時調(diào)換車輛，導(dǎo)游員要安撫好游客，之后去所在的停車場尋找有沒有正巧送團(tuán)的車輛，反正也是空車返回，順便帶回自己的團(tuán)隊，如果有，導(dǎo)游員與司機(jī)商量好車費，然后報告旅行社，經(jīng)允許后方可操作。這時，導(dǎo)游員應(yīng)立即打電話回旅行社，盡快調(diào)換另一輛車應(yīng)急。，旅游車突然拋錨了，怎么辦？答：在接團(tuán)的前一天，司機(jī)應(yīng)該仔細(xì)檢查車況及各方面設(shè)備。如果是地陪自身原因，例如：服務(wù)態(tài)度冷淡、舉手投足不雅或者講解水平欠佳，全陪完全可以向地接社反映情況，要求更換導(dǎo)游員；但如果是游客過于挑剔，例如嫌導(dǎo)游員長相難看，或?qū)?dǎo)游員不能回答游客提出的蹩腳問題而不滿等，全陪可以鄭重向游客說明：“這位導(dǎo)游員非常優(yōu)秀，善于講解，服務(wù)也好，我們不妨先合作一次，如果在下面的游覽當(dāng)中，大家還是不滿意，我會盡量安排更換。當(dāng)然大多數(shù)游客都是通情達(dá)理的，導(dǎo)游員應(yīng)耐心說明情況，較好地處理和解決問題。上述是針對汽車團(tuán)的情況，如果是火車團(tuán)或飛機(jī)團(tuán)，不僅要彌補(bǔ)團(tuán)費，而且之前所購買的車票及機(jī)票不予退還。雖然證件丟失系游客自身責(zé)任，但導(dǎo)游員應(yīng)在帶團(tuán)過程中不時提醒游客檢查自己的證件，盡量避免不必要的麻煩。這是發(fā)生在返程時的參考方法。第三，如果搭乘的是夜間或是節(jié)假日的航班，不是派出所的工作時間，導(dǎo)游員應(yīng)咨詢機(jī)場所持團(tuán)隊票能否改簽，如果可以的話，改在第二天或后幾天的同
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1