導游實踐訓練項目---導游接團(參考版)
2025-01-20 23:43本頁面
【正文】 四、思考與訓練旅游團的接團程序包括哪些內(nèi)容？如何在接團中體現(xiàn)良好的接待禮儀？。（6）在車上講解時，導游人員應有正確的站姿，微笑著面對全體旅游者，應注意自己的位置和聲音，盡可能使全體團員都能聽到。（4）導游人員在與客人交談中要使用敬語。（2）導游人員在機場、碼頭、車站與旅游者初次見面時，要熱情相迎。導游人員佩戴飾物要適度，不要濃妝艷抹。導游人員的個人禮儀導游人員在整個接待服務過程中，應始終衣著整齊大方，自然瀟灑，符合導游人員的身份，方便導游服務工作。接團禮儀對處于旅游業(yè)第一線的導游人員來講，禮貌禮儀是衡量服務質(zhì)量高低的重要標志之一。（2）調(diào)整時差（3）首次沿途導游。（5）集合登車。（3）集中清點行李，并交接行李。在旅游團抵達后，地陪應做好以下幾個方面的工作：（1）認找旅游團。（5）持接站標志迎候旅游團。（3）提前抵達接站地點。在旅游團未到達之前，地陪應做好以下幾個方面的工作：（1）確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接。，不能因為遲到，游客有意見就降低自己的服務標準，而是要更加努力，將功補過。當然，作為導游員，不僅是帶德國游客，帶任何一個旅游團，都要守時，絕不能遲到，這是導游從業(yè)人員起碼的素養(yǎng)。這時，如果導游員自己遲到了，你在他們心目中的形象就會大打折扣，即使你前面的工作非常出色，也將事倍功半。知道了各個國家、地區(qū)的風俗習慣、人民的性格特點后，導游員就能蔓好地防止避免這樣那樣的差錯。10分鐘后，小徐才到飯店。待列車開過去時，整個道口已擠得密密麻麻，因為大家都急著趕時間去上班，自行車、汽車全然沒有了秩序。小徐想：“從家里到飯店騎車20分鐘就到了，應該不會遲到。這天，他做地陪接了一個德國團。所謂接團服務，是指地培前往機場（車站、碼頭）迎候旅游者，并將旅游者轉(zhuǎn)移到所下榻飯店過程中所要做的工作。沿途首次導游詞內(nèi)容的打分?！窘Y(jié)果與檢測】 各小組扮演地陪人員接團程序與內(nèi)容，模擬演示。（二）工作任務總體任務模擬蕭山機場接團服務具體任務在導游模擬實訓室內(nèi)模擬蕭山機場接團服務程序和內(nèi)容模擬操作接團后的首站導游服務工作二、實踐能力訓練模擬蕭山機場專家考察團接團服務【活動目的】 通過模擬訓練和案例分析，能夠獨立完成旅游團隊接團工作和首站導游服務。四、思考與訓練旅游團的接待計劃和行程單應包括哪些內(nèi)容？旅游團接團的準備工作包括哪些內(nèi)容？如何防止旅游團的錯漏接情況？模塊二：接團服務程序（2課時）一、教學目標（一）能力目標終極目標：能夠根據(jù)所接團隊情況，接待計劃的安排，做好接團服務工作。形象準備對導游工作而言，給旅游者一個美好的第一印象，有助于在其心中樹立導游人員的良好形
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