【正文】 的說法，我們的司機師傅到了蒙古呢是猛開，因為一望無垠的大草原，感覺就像策馬奔騰；而到了吉林呢是急開，東北平原的道路平坦呀！那有沒有人能想到來了我們湖南，司機師傅是怎么開啊？有人說“胡開”？！這怎么可以呢？還是我來揭開謎底吧，我們湖南的師傅呢，比較特殊，他們是“黑白兩道都能開”，為什么這樣說呢？那就要說到我們湖南的氣候了，“春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪”，這就是我們湖南的氣候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就變成白色了，所以我們的師傅是黑百兩道都混得很熟的，大家對我們這幾天的行車安全可以放一萬個心了。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻丑，誰要不鼓掌誰就說我丑（我?guī)н^的客人都很會心一笑并很配合的鼓掌），哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走（笑聲），從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當不錯的嘛！我呢，是XX旅行社的一名專職導游員，我^^^^^^^^^^^^^^^^哇！大家有緣坐在一輛車里就是一家人了，古語有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問，古時候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會第一時間出現(xiàn)在你面前，自我介紹《導游自我介紹—導游接團詞》。這三天時間里大家有任何的問題都可以隨時找我，只要您叫我一聲“小宋”，或者“宋導”，我就會來到您的身邊，24小時歡迎您騷擾！但是小宋有個小小的要求：在景區(qū)里面如果您有事找我千萬別喊我“導游”，為什么呢？因為景區(qū)里面的團隊非常的多，導游千千萬萬，如果您呼喚一聲“導游”，那么回頭率是相當高的，就不止小宋一個人在回頭看著您了。我20XX年畢業(yè)于XX大學旅游管理系，也算是科班出身，現(xiàn)在是XX旅行社的一名專職導游。正在為大家加上的司機師傅姓x，x師傅是司機當中的戰(zhàn)斗機，已經(jīng)有著多年的駕齡，由他來為大家保駕護航，各位完全可以放心，同時希望大家保持車內(nèi)的衛(wèi)生，長時間的坐車，有暈車惡心想吐的朋友，這里有塑料袋，大家可以到我這里來拿，有人這樣形容旅游，旅游就是從自己活膩了的地方，到別人活膩了的地方尋開心，所以各位一定要清晰明確我們此次來湖南的目的就是尋開心。不只大家認同不認同，老師醫(yī)治人的靈魂，醫(yī)生醫(yī)治人的軀體，警察醫(yī)治社會的疾病，看來社會的教育確實要依賴在座的各位，我這個人從小就有當老師的愿望，可是，師范專業(yè)沒有錄取我，慶幸的是，我姐姐考上了師范。大家現(xiàn)在就是一個團體，相互理解，相互支持。以上僅是應急處理，碰到這種情形，即使以下的工作再順利，多少都會讓游客留下遺憾，導游員在接團時一定要提前，趕早不趕晚，盡量避開交通高峰期。第三，如果搭乘的是夜間或是節(jié)假日的航班，不是派出所的工作時間，導游員應咨詢機場所持團隊票能否改簽，如果可以的話，改在第二天或后幾天的同一航班，這樣就有充足的時間可以準備戶籍證明了。當然大多數(shù)游客都是通情達理的，導游員應耐心說明情況，較好地處理和解決問題。如果正值旅游旺季，旅行社不能及時調(diào)換車輛，導游員要安撫好游客，之后去所在的停車場尋找有沒有正巧送團的車輛，反正也是空車返回，順便帶回自己的團隊，如果有，導游員與司機商量好車費，然后報告旅行社，經(jīng)允許后方可操作。，沒有找到地陪，全陪應該怎么辦？答：出現(xiàn)這種情況的原因很多：旅行社計調(diào)忘記通知地陪；地陪在路上堵車沒有及時趕到；地陪突然病了，沒有及時找到替補地陪……這時，全陪應打電話向地接社嚴肅反映情況。對于暈倒的游客，導游員應就地將其平放地上，慢慢抬起游客雙腿，同時讓游客吸氧，等其慢慢恢復。但是本著在合理而可能的情況下盡量滿足游客需求的原則，導游員應先耐心聽取游客的意見，然后匯報給旅行社。，導游員發(fā)現(xiàn)旅游團人數(shù)比計劃單人數(shù)增加了，應該怎么辦？答：此類情形可能出于以下幾種原因：組團社沒有將臨時增加人數(shù)的情況通知地接社，或是導游員接錯了團。這時新上任的導游員應該肩負起責任，應對好局面，讓自己閃亮登場，用更加生動有趣的講解、熱情周到的服務打動游客，讓他們覺得這位導游員一樣出色，已經(jīng)沒有更換的必要，那你就成功了！做一個優(yōu)秀的導游員是非常不容易的，不僅需要整潔端莊的外形，更需要廣搏的知識、豐富的經(jīng)驗和正直的品行，只有這樣才能在游客心目中樹立良好的形象。如果是導游員接錯了團，應在接站地點確定清楚是否是同一家社弄錯了計劃，若是同一家旅行社可視情況決定是否需要調(diào)換導游員；如果不是一家旅行社，應按規(guī)定將導游員調(diào)換回來。當然，如果確實因自然條件、路況緣故不能前往的，要向游客耐心說明情況，請予諒解。待住院的游客情況好轉(zhuǎn)后，征求其意見，繼續(xù)隨團活動或者提前返程。此種情形是對全陪導游員的考驗，不僅要求全陪有靈活機動的處事能力，而且為了穩(wěn)定游客的情緒，還要求全陪應對目的地有大概的了解，雖然講解不是全陪的主要工作，但關鍵時候不妨拿起