導(dǎo)游自我介紹—導(dǎo)游接團詞-資料下載頁
2024-11-16 00:05本頁面
【正文】 游客高原反應(yīng)的癥狀。對于暈倒的游客，導(dǎo)游員應(yīng)就地將其平放地上，慢慢抬起游客雙腿，同時讓游客吸氧，等其慢慢恢復(fù)。如果游客不見好轉(zhuǎn)，需及時讓全陪或領(lǐng)隊護送前往醫(yī)院治療，地陪則帶領(lǐng)團隊繼續(xù)接下來的行程安排，同時安撫其他團友不要緊張，放松心情，調(diào)整呼吸，注意休息。待住院的游客情況好轉(zhuǎn)后，征求其意見，繼續(xù)隨團活動或者提前返程。高原反應(yīng)不是疾病，與人的體質(zhì)也沒有太大關(guān)系，即使高原反應(yīng)嚴重，一旦到低海拔地區(qū)，癥狀就會立即消除。但是建議有哮喘病、心臟病的游客最好不要冒這個險。，當全陪開始與地陪核對行程時發(fā)現(xiàn)有差異，怎么辦？答：遇到這種情況，雙方導(dǎo)游員不要馬上爭執(zhí)，不要一味強調(diào)自己的行程是準確無誤的，而是本著同行之間友好合作的精神，各自打電話向旅行社計調(diào)部查詢原始傳真件，確定是哪方出了問題，然后迅速更正，繼續(xù)以下的行程。在處理這一矛盾時，雙方導(dǎo)游員要避開游客，以免導(dǎo)致游客對旅行社的接待產(chǎn)生不信任。，游客當即向?qū)в螁T提出更改原定旅游行程，怎么辦？答：按照行規(guī)，在團隊出發(fā)之前，雙方就已通過簽訂合同約定旅游接待計劃，在正常情況下是不允許更改的。但是本著在合理而可能的情況下盡量滿足游客需求的原則，導(dǎo)游員應(yīng)先耐心聽取游客的意見，然后匯報給旅行社。旅行社將根據(jù)實際情況核算出預(yù)定更改后的住宿、餐飲、景點的費用等，然后將核算結(jié)果拿給客人，征求客人同意、簽字，盡量滿足游客要求，做好旅游接待第一步工作。當然，如果確實因自然條件、路況緣故不能前往的，要向游客耐心說明情況，請予諒解。，地陪導(dǎo)游員突然生病，不能接團，怎么辦？答：導(dǎo)游員工作非常辛苦，常年奔波在旅游行業(yè)第一線，特別是在旺季，由于連續(xù)帶團，身體很容易吃不消，導(dǎo)致生病。這時，導(dǎo)游員可根據(jù)實際情況量力而行，如果還可以帶病堅持工作，體現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，一定會使游客肅然起敬。如果病情比較嚴重，建議向旅行社說明情況，替換導(dǎo)游員或者先找人幫助接站。在這里，真誠地提醒導(dǎo)游員們，一定要愛惜自己的身體，正常飲食，注意休息，隨身攜帶常用保健藥品，特別是潤喉片、人丹、巧克力等。，有游客提出不隨團旅游，應(yīng)該怎么處理？答：可以分以下三種情況解決：一、如果是在境內(nèi)旅游，可根據(jù)具體情況，滿足游客要求，但要提醒客人注意安全，所交旅游車費不予退還（根據(jù)不同的目的地決定游客沒有產(chǎn)生的住宿、餐飲等費用是否退還，或是只收取適當?shù)倪`約金）；二、出境旅游，一般要求游客隨團活動，不允許單獨行動，如果是探親訪友，可向游客建議在一天行程結(jié)束后，讓其親友前往酒店看望；三、入境旅游，盡量勸其隨團旅游，如果有特殊情況，先將客人護照收回后允許其自由活動，并了解客人自由活動的安排，必要時提供幫助（例如提供乘車路線、中文便條等），但如果外賓要求進入不對外國人開放的地區(qū)探游，導(dǎo)游員應(yīng)鄭重說明中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，勸阻其行為，并要求其隨團活動。，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團人數(shù)比計劃單人數(shù)增加了，應(yīng)該怎么辦？答：此類情形可能出于以下幾種原因：組團社沒有將臨時增加人數(shù)的情況通知地接社，或是導(dǎo)游員接錯了團。這時，導(dǎo)游員應(yīng)立即打電話向地接社確認準確人數(shù)，并與賓館、餐廳聯(lián)系增添床位和餐位，然后將旅行社核算好的所增人員的旅游費用告之游客本人或負責(zé)人，讓其補交費用。如果是導(dǎo)游員接錯了團，應(yīng)在接站地點確定清楚是否是同一家社弄錯了計劃，若是同一家旅行社可視情況決定是否需要調(diào)換導(dǎo)游員；如果不是一家旅行社，應(yīng)按規(guī)定將導(dǎo)游員調(diào)換回來?？傊闆r可能是多種多樣的，導(dǎo)游員應(yīng)始終表現(xiàn)出熱情、耐心的態(tài)度，給游客一個滿意的答復(fù)，讓游客留下到達目的地的良好第一印象。，全陪與地陪發(fā)生矛盾，怎么處理？答：大多數(shù)情況下，同行之間的合作是愉快順利的，但由于雙方導(dǎo)游員在性格、做事方式等方面的差異，或者因一方工作失誤而使團隊受到影響，矛盾也時有發(fā)生。全陪和地陪是兩家旅行社分別派出的直接面對面合作的同行，應(yīng)該相互體諒對方工作的不易，在良好的態(tài)度和氛圍中調(diào)整關(guān)系，共同操作好旅游團隊。最重要的一點是，在核對接待行程，或者提示對方接待工作中所出現(xiàn)的問題等應(yīng)該回避游客，盡量私底下解決，不要讓游客感覺到雙方的不和，從而降低了游客對雙方的信任。，但由于臨時原因，旅行社安排了另外的導(dǎo)游員，游客就此感到不滿，這時后來的導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？答：一般隋況下，游客不會太在意，但也有特別較真的游客會比較在意，或者是事先安排的導(dǎo)游員之前接待過此系列團的上一批游客，因服務(wù)出色給游客留下非常好的印象，如果由于特殊原因臨時調(diào)換了，游客可能會不滿意。這時新上任的導(dǎo)游員應(yīng)該肩負起責(zé)任，應(yīng)對好局面，讓自己閃亮登場，用更加生動有趣的講解、熱情周到的服務(wù)打動游客，讓他們覺得這位導(dǎo)游員一樣出色，已經(jīng)沒有更換的必要，那你就成功了！做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員是非常不容易的，不僅需要整潔端莊的外形，更需要廣搏的知識、豐富的經(jīng)驗和正直的品行，只有這樣才能在游客心目中樹立良好的形象。
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