【正文】 在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表的個(gè)人能力，四處撒網(wǎng)孤軍奮戰(zhàn)，對(duì)員工采用的是個(gè)人激勵(lì)。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對(duì)高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。起初，他們?cè)诠芾硪庾R(shí)上比較渙散，不適應(yīng)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。注冊(cè)資本比例為外方占52％，中方占18%，合資期限50年。務(wù)虛先于務(wù)實(shí)的思維問(wèn)題交際方面的問(wèn)題時(shí)間觀念問(wèn)題2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才選拔本土化 2．確立共同價(jià)值觀 3．進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn) 4．進(jìn)行有效的溝通5．建立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)共贏文化五、案例分析（共12分）【案例】西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月。關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問(wèn)題中國(guó)人十分看重非正式渠道的關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展的社會(huì)資本。這個(gè)大家庭自然也要照顧和保護(hù)其每一個(gè)成員。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國(guó)人狹隘的沙文主義與本民族中心主義大家庭制式的人際關(guān)系問(wèn)題人際關(guān)系涉及一個(gè)人對(duì)別人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及一個(gè)人對(duì)別人的幸福應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)。四、論述題（每小題14分，共28分）？ 在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問(wèn)題？民族主義敏感性的問(wèn)題中華民族擁有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義凝聚力。？企業(yè)制度創(chuàng)新的根本目的和作用在于，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性，發(fā)揮企業(yè)人力資本的效用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化和永續(xù)發(fā)展。 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)（ABCD）A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 2． 企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識(shí)原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則3．企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)包括以下幾方面（ABC）A 企業(yè)技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 B 企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力 C企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力 D 管理系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng) E 價(jià)值觀系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)4．我國(guó)《公司法》規(guī)定公司制企業(yè)的主要形式是（AB）A 有限責(zé)任公司 B 股份有限公司 C 兩合公司 D無(wú)限責(zé)任公司 5．企業(yè)制度持續(xù)演進(jìn)需要（ABC）三大條件 A 產(chǎn)權(quán)原則 B 法治原則 C 合約原則 D 民主原則 6．企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有（ABCDE）A調(diào)研階段 B提案階段 C實(shí)施階段 D鞏固階段 E 完善階段三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）？答：現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的組建、管理、運(yùn)營(yíng)和規(guī)范的制度形式，就我國(guó)大多數(shù)企業(yè)而言，企業(yè)制度創(chuàng)新的根本就在于建立起適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需要的現(xiàn)代企業(yè)制度。 （B）是美國(guó)民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國(guó)民族文化倡導(dǎo)個(gè)人的生命和幸福是終極價(jià)值的內(nèi)涵。 （A） 3.（B）是美國(guó)民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國(guó)民族文化倡導(dǎo)個(gè)人的生命和幸福是終極價(jià)值的內(nèi)涵。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動(dòng)了其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展。它還認(rèn)識(shí)到“企業(yè)最大的問(wèn)題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的……”。把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。比如，把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國(guó)際金融機(jī)構(gòu)一樣，主動(dòng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)中挖掘市場(chǎng)，盈得利潤(rùn)和發(fā)展空間。技術(shù)進(jìn)步將是我國(guó)金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進(jìn)行高起點(diǎn)的投入和超前性的開發(fā)。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運(yùn)作及金融管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新；同時(shí)加速發(fā)展以投資為重點(diǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團(tuán)，形成中國(guó)的“金融超級(jí)市場(chǎng)”與“金融航空母艦”，參與世界金融競(jìng)爭(zhēng)，抗衡國(guó)際金融風(fēng)險(xiǎn)。在金融不斷開放的新形勢(shì)下，中國(guó)金融業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)就是要加快實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，主動(dòng)進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)圈，全力發(fā)展海外市場(chǎng)，拓展以離岸金融為主體的國(guó)際金融業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)金融實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，增加海外市場(chǎng)的利益并擴(kuò)張中國(guó)金融的品牌。％％，海外機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的利潤(rùn)達(dá)50％以上。首先，對(duì)外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。這就是說(shuō)，企業(yè)必須永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，你就擁有未來(lái)?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場(chǎng)為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)方針，打造中國(guó)金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。加入WTO后，金融業(yè)將進(jìn)入一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中制勝獲利。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像Marlboro(萬(wàn)寶路)那樣為公眾廣泛認(rèn)同的品牌。目前，一方面要營(yíng)造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟(jì)研究、文理復(fù)合、機(jī)構(gòu)管理等方面的高級(jí)人才，包括引進(jìn)國(guó)際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價(jià)值觀，讓“為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價(jià)值觀”，積極推行“以激勵(lì)機(jī)制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場(chǎng)化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵(lì)人才；同時(shí)，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。不過(guò)花旗銀行的“副經(jīng)理”與我國(guó)銀行的“副經(jīng)理”概念不大一樣，準(zhǔn)確地說(shuō)不是一個(gè)行政職務(wù)，更像技術(shù)職稱，其主要作用是加強(qiáng)人的成就感，對(duì)人才及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”?；ㄆ斓慕?jīng)驗(yàn)很值得我國(guó)金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。四、案例分析：（共12分）【案例】花旗銀行企業(yè)文化對(duì)中國(guó)金融業(yè)的啟示成立于1812年的美國(guó)花旗銀行，歷經(jīng)兩個(gè)世紀(jì)的潛心開拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。（10）善于利用“外腦”、重用專家的素質(zhì)。（8）身體素質(zhì)。（6）能力素質(zhì)。（4）知識(shí)素質(zhì)。（2）道德情操素質(zhì)。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。2．企業(yè)文化的構(gòu)成要素以及各要素之間的關(guān)系如何？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。第三，精神文化可以對(duì)企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。(三)建設(shè)企業(yè)文化是適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 5．企業(yè)文化的作用有哪些？ 答：一、企業(yè)文化的作用（一）、導(dǎo)向作用（二）、激勵(lì)作用（三）、輻射作用（四）、約束作用三、論述題1．論述企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用是什么？答：企業(yè)的精神文化是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核。有利于培養(yǎng)集體意識(shí)。(二)企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)走向市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)取勝：有利于樹立企業(yè)形象。4．企業(yè)文化理論的重要意義？答：(一)企業(yè)文化理論是管理史上的一次深刻的革命：1．企業(yè)文化理論結(jié)束了傳統(tǒng)“理性管理模式”的一統(tǒng)天下的局面。第三，精神文化可以對(duì)企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。3．企業(yè)神神文化在整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用是什么？答：企業(yè)的精神文化是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過(guò)程。進(jìn)取心：企業(yè)員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來(lái)組織企業(yè)活動(dòng)的。答：直擊雷：雷電直接擊中建（構(gòu)）筑物，線路或電氣設(shè)備，其過(guò)電壓引起強(qiáng)大的雷電流通過(guò)這些物體施電入地，從而產(chǎn)生破壞性極大的熱效應(yīng)喝機(jī)械效應(yīng)，相伴的還有電磁效應(yīng)和閃絡(luò)放電?；馂?zāi)報(bào)警控制器的功能有哪些？ 答：備雷電對(duì)建筑物、線路和電氣設(shè)備會(huì)產(chǎn)生極大的破壞作用。高壓隔離開關(guān)由于斷開后有明顯的斷開間隙，且斷開間隙的絕緣喝相間絕緣就是足夠可靠的，所以它主要用來(lái)隔離高壓電源，以保證其他電氣設(shè)備和線路的安全檢修。高壓熔斷器、高壓隔離開關(guān)、高壓斷路器是常見(jiàn)的高壓設(shè)備。這種接受電源的輸入，并進(jìn)行檢測(cè)、計(jì)量、變換、然后向電能用戶分配電能的系統(tǒng)就稱之為建筑供配電系統(tǒng)。五、問(wèn)答題什么叫建筑供配電？什么又叫建筑供配電系統(tǒng)？其組成是什么？答：建筑供配電就是指各類建筑所需電能的供應(yīng)和分配。減災(zāi)設(shè)備主要有答：減災(zāi)設(shè)備主要由以下幾部分組成：電動(dòng)防火六與防火卷簾；防排煙設(shè)施；火災(zāi)事故廣播；應(yīng)急照明燈；消防電梯。火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的組成答：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)主要由火災(zāi)報(bào)警控制裝置，滅火設(shè)備，減災(zāi)設(shè)備等組成，其中火災(zāi)報(bào)警控制裝置主要由火災(zāi)探測(cè)器和火災(zāi)報(bào)警控制器組成。缺點(diǎn)：水量分配，調(diào)節(jié)較難，水力平衡較麻煩。答：異程式水系統(tǒng)，它的供回水干管中的水流方向相反，每一環(huán)路的管路長(zhǎng)度不等。√10．電話通信網(wǎng)是由終端設(shè)備、傳輸線路和交換設(shè)備三部分組成。√8．火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)是指在建筑物內(nèi)或高層建筑中建立的自動(dòng)監(jiān)控和自動(dòng)滅火系統(tǒng)。、高壓汞燈等光源?！滩僮魅藛T帶重負(fù)荷拉閘時(shí)，在開關(guān)處產(chǎn)生強(qiáng)烈的電弧，致使電弧燒傷人體皮膚，稱為電傷。2．接閃器是專門用來(lái)接收直接雷擊的物體。A．動(dòng)能 B．熱能 C．光能 D．輻射能僅用于防止火災(zāi)蔓延的消防系統(tǒng)是 D。A．～ B．～ C． D．～采暖系統(tǒng)中所用的熱媒不包括 A。A． 105Pa B．1105Pa C．2105Pa D．105Pa凡水平敷設(shè)的供汽和凝結(jié)水管道，必須具有足夠的坡度，并盡可能保持汽、水同向流動(dòng)。公用天線電視系統(tǒng)只要由前端系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng) 和 分配系統(tǒng) 三部分組成。建筑系統(tǒng)中使用的電光源就其發(fā)光原理分，主要有 熱輻射光源（如白熾燈、鹵鎢燈）和 氣體放電光源（如熒光燈、高壓汞燈、高壓鈉燈、金屬鹵化物燈、霓虹燈等）兩大類。其基本形式有 直擊雷、感應(yīng)雷 和雷電波侵入三種形式。干線是總照明配電盤到分配電盤的線路，它的接線方式通常有放射式、樹干式 和 鏈?zhǔn)?三種。我國(guó)建筑業(yè)規(guī)定的安全電壓有 3wh 等級(jí)，即 12V、24V、36V。以內(nèi)。集熱器的安裝最佳傾角與使用季節(jié)，地理緯度有關(guān)，一般可等于地理緯度，允許偏離177。集熱器的最佳方位是朝向正南，但允許偏東或偏西15176。簡(jiǎn)述太陽(yáng)能熱水器的安裝要求。什么叫輻射采暖？與對(duì)流采暖相比輻射采暖有何特點(diǎn)？答：輻射采暖是指通過(guò)輻射散熱設(shè)備散出的熱量來(lái)滿足房間或局部工作地點(diǎn)溫度要求的一種采暖方式。④對(duì)于大型暖風(fēng)機(jī)，由于出口速度和風(fēng)量都很大，一般沿車間長(zhǎng)度方向布置，出風(fēng)口離側(cè)墻的距離不應(yīng)小于4米，氣流射程不應(yīng)小于車間供暖區(qū)的長(zhǎng)度，且應(yīng)注意不使氣流直接吹向工作區(qū)，而應(yīng)使工作區(qū)處于氣流回流區(qū)。②暖風(fēng)機(jī)的送風(fēng)溫度一般為3550℃，送風(fēng)溫度過(guò)高，熱氣流呈自然上長(zhǎng)升的趨勢(shì)，會(huì)使房間下部加熱小姨子，送風(fēng)溫度過(guò)低，易使人有吹冷風(fēng)的不舒適感。半集中式空調(diào)系統(tǒng)主要有風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)和誘導(dǎo)系統(tǒng)兩種。缺點(diǎn)：需設(shè)回程管，管道長(zhǎng)度增加初投資稍高。答：同程式系統(tǒng)的供水，回水干管中的水流方向相同，經(jīng)過(guò)每一環(huán)路的管路長(zhǎng)度相等?？諝庹{(diào)節(jié)的目的答：是用人工的方法使室內(nèi)空氣溫度、相對(duì)濕度、潔凈度和氣流速度等參數(shù)達(dá)到一定要求，以滿足生產(chǎn)、生活對(duì)空氣質(zhì)量的更高更精確的要求。閉式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)答：是當(dāng)火場(chǎng)達(dá)到一定溫度時(shí)，能自動(dòng)地將噴頭打開，撲滅和控制火勢(shì)并發(fā)出火警信號(hào)的室內(nèi)消防給水系統(tǒng)。10．我國(guó)規(guī)定的三相交流電力網(wǎng)的額定電壓等級(jí)有220V，380V，660V，3kV，6kV等。9．在人體具有相當(dāng)舒適的情況下，輻射采暖室內(nèi)空氣溫度可比對(duì)流采暖時(shí)低2 – 3176?！?．集中式空調(diào)系統(tǒng)按其利用回風(fēng)的情況可分為：直流式、混合式和封閉式。√，可分為集中式、局部式和半集中式?！?．使空氣中的粉塵與空氣分離的過(guò)程稱為含塵空氣的凈化或除塵，目的是防止大氣污染并回收空氣中的有用物質(zhì)。A．熱惰性較小 B．初投資較少C．運(yùn)行管理費(fèi)相對(duì)要少 D．高層建筑時(shí)，可不必進(jìn)行豎向分區(qū)三、判斷題：（對(duì)打√，錯(cuò)打）1．輻射采暖具有熱效應(yīng)好、人體舒適感強(qiáng)、環(huán)境衛(wèi)生條件好的特點(diǎn)，但建筑物耗熱量大。A 疏水器、B 集氣罐、C 凝結(jié)水箱、D安全水封機(jī)械循環(huán)熱水采暖系統(tǒng)主要缺點(diǎn)是 B。A．1 B． C．D．通風(fēng)工程室內(nèi)空氣的主要計(jì)算參數(shù)有： C。我國(guó)規(guī)定 30ma 為安全電流，但通電時(shí)間不超過(guò) 1s。建筑供配電是指各類建筑所需電能的 供應(yīng) 和 分配。城市燃?xì)飧鶕?jù)來(lái)源不同分為 人工煤氣、液化石油氣 和天然氣三大類?；旌鲜娇照{(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)是在送風(fēng)中除一部分 室外空氣 外，還利用一部分 室內(nèi)回風(fēng)?？照{(diào)按其空氣處理設(shè)備的集中程度來(lái)分，可分為 集中式、局部式 和半集中式?！督ㄖO(shè)備》形成性考核作業(yè)（3）一、填空題：水加熱器根據(jù)其交換方式不同分為 表面式 和 混合式。同時(shí)防止空氣聚集在散熱器內(nèi)，影響散熱器的散熱效果。6．簡(jiǎn)說(shuō)熱水采暖系統(tǒng)中排氣裝置的作用和常用的排氣方法。5．簡(jiǎn)說(shuō)蒸汽采暖系統(tǒng)中疏水器的作用。調(diào)壓板是用來(lái)消除采暖系統(tǒng)入口處過(guò)剩壓力的一種設(shè)備，由不銹鋼或鋁合金制成，厚度多為23毫米，為防止阻塞，孔