游客投訴客戶回訪制度(參考版)
2024-11-15 22:37本頁面
【正文】 ，不打擾客戶。二、客戶回訪的準(zhǔn)備。提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。第五篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。對一些相關(guān)部門的問題，當(dāng)時(shí)不能回答的，要做好解釋工作。及時(shí)解決問題。做好宣傳工作。對客戶反映的問題記錄要真實(shí)、詳細(xì)。認(rèn)真做好回訪記錄。認(rèn)真做好回訪客戶前的準(zhǔn)備工作?；卦L客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個(gè)月都要對維修的及幾個(gè)月沒有來的客戶進(jìn)行回訪。并通告景區(qū)全體員工，杜絕類似投訴發(fā)生。九、熟練掌握投訴處理的基本原則和處理程序。七、處理完畢，根據(jù)處理程序分別由各層管理人員向客人致謝。五、快速采取行動，及補(bǔ)償客人損失。并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客人。遇重大投訴問題及時(shí)逐級上報(bào)，不得拖延或隱瞞不報(bào)。二、對客人投訴要及時(shí)處理或逐級上報(bào)。（10）客戶調(diào)查回訪率為100%。（8）客戶調(diào)查表回訪工作的主要內(nèi)容包括：對《客戶意見調(diào)查表》中的不滿意項(xiàng)進(jìn)行回訪。（6）客戶服務(wù)中心接到工程部反饋的已完成《派工單》后，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。（4）客戶投訴的回訪率為100%。（3）客戶服務(wù)中心接到客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并填寫《回訪客戶記錄》。3．制度（1）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對客戶的回訪工作，回訪工作分為：客戶投訴回訪、維修回訪和客戶調(diào)查表的回訪工作；回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式?？蛻敉对V回訪制度1．目的規(guī)范客戶訪問工作，及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量?？蛻艋卦L工作流程工作目標(biāo) 知識準(zhǔn)備 關(guān)鍵點(diǎn)控制 細(xì)化執(zhí)行 流程圖 1．及時(shí)掌握客戶需求信息 2
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