20xx年客戶回訪制度(參考版)
2025-01-26 01:27本頁面
【正文】
相關(guān)表單：
《現(xiàn)場服務(wù)確認書》 ZDX0111 《拜訪客戶記錄表》 ZDX0112 《送貨滿意度調(diào)查表》 ZDX0113 《客戶回訪記錄表》 ZDX0114
拜訪客戶記錄表
現(xiàn)場服務(wù)確認書
送貨滿意度調(diào)查表表
客戶電話回訪記錄表
8 。如遇客戶投訴，應(yīng)在第一時間通知相關(guān)職能部門及客戶代表按照公司投訴處理流程執(zhí)行，并報告總經(jīng)理。
《客戶回訪記錄表》。
客戶回訪流程
《拜訪客戶記錄表》后，需在一周內(nèi)進行回訪。
、物流倉管、品質(zhì)人員等需上門現(xiàn)場服務(wù)的員工，外出時在本中心秘書處領(lǐng)取《現(xiàn)場服務(wù)確認書》，在現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，需根據(jù)《現(xiàn)場服務(wù)確認書》要求填寫相關(guān)客戶信息，并請客戶對本次服務(wù)質(zhì)量進行評價。
權(quán)責：適用于公司所有需外出服務(wù)人員需，市場部負責相關(guān)事務(wù)的落實和考核。
附件一：客服部回訪工作流程
篇三：客戶回訪服務(wù)流程制度
客戶回訪服務(wù)流程制度
目的：了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意度，增強企業(yè)在客戶中的記憶，與顧客建立文化情感關(guān)系，提高公司在用于思維中的認知度及美譽度，全面提升ABP客戶服務(wù)管理水平。
（2）銷售部門根據(jù)《客戶回訪記錄表》、《客戶回訪報告》改進銷售方式，提高成單效率。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。 （2）部門主管領(lǐng)導(dǎo)審閱
主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬人員提交的《客戶回訪記錄表》、《客戶回訪報告》進行審查，并提出指導(dǎo)意見。
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