【正文】 此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務的收費員，只有以此做為基礎才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優(yōu)質的服務。在日常工作中，監(jiān)控員與收費人員所有的聯(lián)系都是通過亭內的對講機，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達的指令。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個收費區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費現(xiàn)場的一些動態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現(xiàn)場工作高效開展。從而精心指導收費員，合理處理各項特情，提高收費服務質量，為收費工作順利開展提供保障。為了進一步提升監(jiān)控員的業(yè)務水平，我們到車道體驗了收費工作，進行了一次換位思考，使我感想頗多。二0一0年十二月一日第五篇：換位思考監(jiān)控員換位思考監(jiān)控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監(jiān)控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進行隨機調查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環(huán)境。隨著經濟形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點，每個納稅人的生產經營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。黨的十七大報告指出，科學發(fā)展觀的核心是以人為本。稅務工作者在溝通過程中應主動調整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產生波動。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。二是充分運用反饋。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調整自己的談話方式和措辭。我們如何要做到理解不同層次、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質的服務，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現(xiàn)了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。我們稅務工作者要充分自用現(xiàn)有工作機制，發(fā)揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。只有經常地加強思想政治和職業(yè)道德教育學習、強化業(yè)務技能和崗位培訓，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務手段，充實服務內涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內滿足納稅人的涉稅需求。納稅服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。一、稅務工作者要有換位思維觀念。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內容和方式方法的重要性和必要性。這也充分體現(xiàn)出稅務工作人員要經常用換位的重要性。參考文獻[1].[M].北京：企業(yè)管理出版社，.[2].[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，.第四篇：“換位思考假如我是納稅人換位思考多角度全方位提供優(yōu)質服務“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率?；颊邔κ召M有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護患滿意度換位思考是人性化服務的體現(xiàn)，是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環(huán)節(jié)。 醫(yī)療費用是患者關注的熱點，直接關系到患者的 切身利益。在周到細致的服務中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。，增進理解在臨床工作中，護士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。調查資料表明，患者滿意率有50%來自服務性活動，而與技術無關[2]。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點為出發(fā)點的換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。正像管理學大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。將換位思考應用于護患交流中。 在醫(yī)院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫(yī)生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產生疑義，由此引發(fā)矛盾。，家屬希望時刻陪護在旁，而醫(yī)院的探視陪護制度又不允許，導致病人和家屬認為護士沒有人性化護理而產生不滿；另一方面，探視時間內某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護士勸說效果不佳，病人認為護士護理不合格?！?，護士工作量大，而日常護理中病人的要求有時難以滿足，護士解釋不夠，這時病人會以為護士沒有將他放在心上，認為護士不關心他，由于不理解、溝通欠缺而產生護患矛盾。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護患交流的每個環(huán)節(jié)，克服了既往護患交流中的矛盾，取得了良好的效果。? 閱讀上述材料，結合所學知識回答： ?（1）同學們?yōu)槭裁磿柽h小崗？?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學們的友誼，他應該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學，你會怎樣對待他的錯誤？結束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。期中考試前，他因害怕班長超過他