【正文】 。收費員對司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對收費員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學(xué)到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津炞C，這樣不但收費員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個新的高度。監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費工作，沒有實際的現(xiàn)場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統(tǒng)，在收費過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導(dǎo)?？偟膩碇v進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)與各項工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。對稅務(wù)部門來說，落實科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。四、在工作中要樹立人本理念。三是調(diào)整心態(tài)。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。一是要有較強的洞察力，學(xué)會因人制宜。他們中強弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。護(hù)理管理者要加強對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。我們按收費標(biāo)準(zhǔn)合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度。，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。實施換位思考的服務(wù)意識由被動服務(wù)變主動服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。，突出服務(wù)性。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。我的說課完了，謝謝評委老師！第三篇：換位思考換位思考建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)聶清平中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。后來，同學(xué)們對他也慢慢疏遠(yuǎn)了。同學(xué)們向他請教問題，他總找各種理由推托。板書設(shè)計：換位思考 與人為善己所不欲勿施于人理解至上善待他人八、教學(xué)評價：最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。觀眾也談感受 設(shè)計意圖和評價方式情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。根據(jù)小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。