【正文】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，針對企業(yè)信息安全內(nèi)容問題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。要想服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利安全和發(fā)展，就應(yīng)該制定一個標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。除此之外，網(wǎng)站還可以向消費(fèi)者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關(guān)知識，特別是如果能向消費(fèi)者提供服裝尺碼推薦等相關(guān)服務(wù)，不僅有利于消費(fèi)者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費(fèi)者之間的交流，形成一種互動的購物方式。(五)健全客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)及時了解顧客需求的有效方式，有利于企業(yè)制定正確的營銷策略，根據(jù)用戶需求組織生產(chǎn)和銷售,提高生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營銷效率。因此企業(yè)應(yīng)該向消費(fèi)者提供價格解釋體系，提供有關(guān)產(chǎn)品定價資料，為消費(fèi)者提供定價的依據(jù)，如產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)成本、加工工藝、銷售成本等，答復(fù)消費(fèi)者詢問，更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這些疑問能更有效地提高消費(fèi)者滿意程度，使消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品價格。(四)提供價格說明信息由于網(wǎng)上的信息是公開和易于搜索比較的，網(wǎng)上的價格信息對消費(fèi)者購買起著重要作用。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法。同時，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)督。讓消費(fèi)者感受到銷售商家對其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識，提高消費(fèi)者重復(fù)購買的頻率。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)系，加強(qiáng)彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進(jìn)行跟蹤服務(wù)。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。然而，我國服裝企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，服務(wù)往往沒有跟上網(wǎng)店的發(fā)展步伐，主要表現(xiàn)為在線客服數(shù)量少、顧客需排隊(duì)等待、客服回答問題速度慢等情況，使顧客不能同網(wǎng)站有效互動，影響顧客作出購買決策。(七)客戶服務(wù)質(zhì)量較差網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式中，人與人之間的交流表現(xiàn)為面對面的交流；網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，人們主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話進(jìn)行交流。由于服裝行業(yè)競爭激烈，服裝網(wǎng)站盈利模式存在差異，同款服裝產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)商城銷售的價格相差較大，消費(fèi)者會跟隨價格及網(wǎng)站信譽(yù)判斷是否購買該產(chǎn)品，因此，對于信譽(yù)較差的企業(yè)，價格就變成競爭力的核心。由于當(dāng)前服裝品牌的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。(五)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。然而，在眾多的服裝消費(fèi)者中，仍然有不少人不會通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝或?qū)W(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心以及無法感知服裝。以此形式宣傳產(chǎn)品會給人一種劣質(zhì)、不誠信、非法產(chǎn)品、惡意欺詐的感覺，人們往往會有很大的抵觸心理(四)消費(fèi)者認(rèn)識不足目前，我國1835歲之間的服裝消費(fèi)者中，對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷持肯定態(tài)度的較多。很多中小型的服裝企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中無所適從，選擇了一些不可取的宣傳方式，比如：發(fā)送垃圾郵件或者將廣告信息群發(fā)到各類論壇、留言板中。因此，除非有特定的搜索目標(biāo)，很少有消費(fèi)者主動去看一些不熟悉的網(wǎng)頁。由于這些重要的服裝特質(zhì)無法準(zhǔn)確地傳遞給顧客，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷讓人缺乏真實(shí)感，很難下定決心購買。同時，網(wǎng)上展示的服裝不夠立體，不能直觀地評價衣料的質(zhì)地、服裝的款式以及上身效果。另一方面，在進(jìn)行交易的過程中，服裝企業(yè)與顧客都會或多或少暴露有用的商業(yè)信息或者個人隱私，這些信息都將被記錄下來儲存在企業(yè)的信息資源庫中，黑客很有可能直接攻擊企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，盜取成千上萬的顧客信息以及企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。(一)．網(wǎng)上支付的安全問題使用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)與客戶只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、交易，這就需要網(wǎng)上銀行作為一個中介將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來，網(wǎng)上銀行的安全與否不僅直接關(guān)系到顧客利益以及隱私，還與企業(yè)的信譽(yù)、可信度相關(guān)聯(lián)，即間接影響到中小型服裝企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)提供服裝購物平臺的網(wǎng)站,其獨(dú)樹一幟的網(wǎng)店的信譽(yù)度設(shè)立及運(yùn)行完善了網(wǎng)絡(luò)購后的互動環(huán)節(jié),有效地提升了消費(fèi)者購物的質(zhì)量和品質(zhì)。及時積極地與顧客進(jìn)行溝通。體現(xiàn)在,采用文字、音頻、視頻展示服裝的格調(diào)、色彩、面料、結(jié)構(gòu)、輪廓、裝飾細(xì)節(jié)、工藝水準(zhǔn)以及搭配。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠，因此在相同規(guī)模下相對于傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和方式的比較中,網(wǎng)絡(luò)營銷成本為傳統(tǒng)營銷成本的十分之一,交易的經(jīng)營成本的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢突出。(二)降低成本服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。據(jù)資料統(tǒng)計(jì):%，, 與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，%。而傳統(tǒng)的服裝銷售購買衣服決定階段往往需要大量的時間和精力去不同的賣場感覺、體驗(yàn)、比較,最終確定付款購買，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購買到稱心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(一)購物的便利性網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時空的。雖然我國服裝電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在一系列問題，市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。在歐洲和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過三分之二。服裝是網(wǎng)上購買人數(shù)最多，金額也最高的商品。另外由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)民對品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一般有較高的信任度，所以也助推了網(wǎng)購品牌的熱情。由于網(wǎng)民總體特征是年輕，學(xué)歷相對較高，所以運(yùn)動休閑品牌在網(wǎng)民中最受歡迎。其他地區(qū)也大多集中在東北沿海或內(nèi)陸發(fā)達(dá)地區(qū)。2008年21城市總共有1564萬人在網(wǎng)上購買了172億元的服裝，%。4．我國服裝電子商務(wù)的特點(diǎn)近年來，我國服裝電子商務(wù)取得了很大的進(jìn)展，無論是從交易規(guī)模、網(wǎng)購人數(shù)，還是從專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，在所有行業(yè)中方都名列前茅。B2C模式是企業(yè)對個人的電子商務(wù)，代表企業(yè)有唯品會、俏物悄語、麥包包、麥考林、阿福購物網(wǎng)、淘寶商城等。B2B模式是企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù)，2002年阿里巴巴推出中國供應(yīng)商的服務(wù)，邁開了B2B的步伐，中國服裝企業(yè)可以借助電子商務(wù)B2B直接將服裝銷售給其他企業(yè)。比如報喜鳥BONO、百圓褲業(yè)的SHIFT等，這些公司的核心能力在于商品企劃和供應(yīng)配送；還有種類型是以現(xiàn)有的服裝品牌為主體，將電子商務(wù)作為其銷售渠道的延伸和擴(kuò)展，比如佐丹奴、李寧、匹克等，這些公司的核心能力在于品牌營銷和商品企劃。2．我國服裝電子商務(wù)公司的類型從目前來看，我國從事服裝電子商務(wù)的公司主要有三種類型。我國服裝電子商務(wù)整體還處于起步階段，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了幾家具有規(guī)模和具備一定影響力的企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、唯品會、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘、麥考林、俏物悄語、阿福購物網(wǎng)等網(wǎng)站，但都尚不具備獨(dú)霸天下的能力，服裝電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭仍然非常激烈。并且，在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了多家成功運(yùn)營的典范企業(yè)。(二)服裝電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它與人們的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)市場作為虛擬空間的交易市場，是交易方式上的又一次革命，對于傳統(tǒng)的服裝市場模式來講，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場交易理念，并在傳統(tǒng)的市場模式中占有越來越大的比例。消費(fèi)步入個性化時代，不僅僅是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是一種文化現(xiàn)象。同時，消費(fèi)者也更加注重個性消費(fèi)，他們往往喜歡購買與眾不同的產(chǎn)品來張揚(yáng)自己的個性。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)是消費(fèi)者價值觀念的轉(zhuǎn)變。截至2010年6月30日，%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模年增加4334萬，；截止2010年10月11日。(一)我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)越來越熟悉，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要來源，它覆蓋了世界的各個角落，在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已經(jīng)成為人們生活方式中的重要組成部分。面對這種形式，很多學(xué)者對我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了探討。目前，服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已比比皆是，但如何更為有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段來提高服裝企業(yè)的經(jīng)營效績，是服裝業(yè)內(nèi)人士更為關(guān)心和不斷研究的主題。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠