【正文】 這就是以誠(chéng)待人！,?，F(xiàn)在的時(shí)代，商品信息瞬息萬變，賣家要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，及時(shí)更新，才能有效的提升戰(zhàn)斗力第四：做好宣傳，合理使用推薦位和淘寶的各項(xiàng)功能 推薦位是淘寶賣家都具有的用品，銷售過程中，也起到了決定性的作用，另外還有1元拍賣，旺鋪或網(wǎng)店版的購(gòu)買，甚至是直通車或周末瘋狂購(gòu)物，也是很好的爭(zhēng)取人氣的工具哦第五：時(shí)刻保持友好熱情的態(tài)度來對(duì)待每個(gè)客戶，理解和信任每一個(gè)客戶，學(xué)會(huì)換位思考。第三：時(shí)刻留意店鋪商品的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整價(jià)格。還有五個(gè)必須，每天必做： 第一：店鋪的形象要美化店鋪的形象工程，是給客戶的第一個(gè)印象，一定要維護(hù)好，產(chǎn)品分類，公告欄，店標(biāo)，必須要美化哦第二：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造好的口碑決定以什么樣的價(jià)格賣給別人，就要守住承諾，不管價(jià)格再低，都要以高效率發(fā)貨，保證商品質(zhì)量，和客戶保持聯(lián)系，及時(shí)的跟蹤貨物，讓客戶購(gòu)物無憂。上面是偶經(jīng)營(yíng)的最在意的東西。十忌厚利銷售。只有把利看得輕些。只有認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，待胸有成竹，方能上馬。被人牽著鼻子走，別人把利收完了，你再干就獲利甚少或一無所得。只有主動(dòng)拉客，擴(kuò)大影響，才可多銷而盈大利。只有從小到大，一步一步地走，最后才能爬上才富的頂峰。只有不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，發(fā)展壯大自己事業(yè)才能更上一層樓。只要賺錢便賣，無論賺多賺少都要滿足，若坐等高價(jià)，十有八九要吃虧。俗話說，只要有七分把握便可行動(dòng)，要知道經(jīng)商中十拿九穩(wěn)賺錢的事是不多的。經(jīng)商不跑不活，商品市場(chǎng)瞬息萬變，商品交流講究時(shí)效性，坐門難見客。總結(jié)：上面從系統(tǒng)層面淺議了菜根譚關(guān)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的一些看法，文章并沒有涉及具體的技巧和方法，因?yàn)槟菢诱归_來，就不是一篇文章，而是一本書都講不完的了。這個(gè)說起來會(huì)比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。淘寶運(yùn)營(yíng)第八步：數(shù)據(jù)分析銷售數(shù)據(jù)的分析銷售完成以后對(duì)于銷售數(shù)據(jù)等各方面的分析，如利潤(rùn)和財(cái)務(wù)等的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，做好報(bào)表。別忘了，還要和買家保持聯(lián)系，這樣可增加再次訪問你的小店、購(gòu)買寶貝的機(jī)會(huì)。買家在收到賣家的貨物后，在交易狀態(tài)中進(jìn)行確認(rèn)，最后淘寶就會(huì)打款到賣家的支付寶賬戶中。成功完成交易拉！給對(duì)方的評(píng)價(jià)也要好好研究哦~~千萬不能只評(píng)而不寫內(nèi)容！我們要把宣傳做到任何一個(gè)角落！所以評(píng)價(jià)欄里除了要為顧客做出公正的評(píng)價(jià)，也要為自己的小店宣傳一把，例如店鋪的優(yōu)惠信息，新品上市，特價(jià)，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)等等，盡量簡(jiǎn)潔明了的概括出來！我經(jīng)常給買家做出這樣的評(píng)價(jià)：本店大批量夏裝新款到貨啦!優(yōu)惠多多~漂亮的新款一定讓您心動(dòng),來看看喲~更有超值特價(jià)，團(tuán)購(gòu)商品讓您慢慢選購(gòu)!希望您有空多關(guān)注~~這樣買家或其他瀏覽到的人有空也不會(huì)吝嗇瀏覽一下的，瀏覽量的積累就這一點(diǎn)不用多說了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。如果交易失敗，應(yīng)給予差評(píng)，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。網(wǎng)上店鋪評(píng)價(jià)或投訴 信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素。顧客收到貨物以后，我們可以電話溝通調(diào)查，顧客對(duì)于滿意的滿意度以及調(diào)查所存在的問題和顧客建議等，最好建檔。這樣的作用是有時(shí)買家忘記確認(rèn)收貨了，當(dāng)然肯定是滿意這個(gè)寶貝的，要不然如果有問題的話肯定會(huì)第一時(shí)間找賣家的，看到此信息也就會(huì)及時(shí)確認(rèn)付款并給出好評(píng)的個(gè)人覺得如果不是食品或化妝品之類實(shí)在不可退換的東東外，如果買家對(duì)東東不滿意，建議還是可以退換的吧，反正我是這樣做的，當(dāng)然非質(zhì)量問題的調(diào)換費(fèi)用應(yīng)該是由買家承擔(dān)的，要不賣家還不賠死呀每到節(jié)日什么的不妨發(fā)個(gè)信息問候一下，這樣既可以讓買家覺得這個(gè)店家人情味很濃，不是錢到手就沒事了，還可以讓買家順便再到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做成回頭生意買家留言：對(duì)每一位買家的留言都要耐心、細(xì)致的回復(fù)，盡力使買家達(dá)到最大的滿意才對(duì).......也許這筆生意做不成，但留言的買家肯定是你的一位潛在的客戶......售后回訪：對(duì)顧客回訪是保持聯(lián)系的一種方式，有新的優(yōu)惠活動(dòng)記得及時(shí)通知他們，承諾的會(huì)員禮物記得及時(shí)送到。對(duì)自己的寶貝有信心的賣家，售后服務(wù)都做得非常好，不管是技術(shù)支持還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運(yùn)送關(guān)要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全的運(yùn)送到買家手中喲，售后在寶貝售出之后，除了會(huì)收到相應(yīng)的售出提醒信息，還需要主動(dòng)聯(lián)系買家，要求買家支付貨款，進(jìn)行發(fā)貨以及交易完成后的評(píng)價(jià)或投訴等。下單以后倉(cāng)庫(kù)要針對(duì)所下的訂單選擇商品進(jìn)行出庫(kù)的質(zhì)量檢查，打包員進(jìn)行質(zhì)檢裝，然后包裝，最后裝箱打包完成。首先，要求買家付款，一般通過支付寶支付。如果買家沒有使用“淘寶旺旺”，也可以記下買家ID，然后發(fā)站內(nèi)信件。賣家也可以登錄淘寶網(wǎng)，打開“我的淘寶我是賣家已賣出的寶貝”。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。然后下單輔助發(fā)貨。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用，會(huì)禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個(gè)人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出問題，應(yīng)及時(shí)并耐心回復(fù)?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。需要說明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。經(jīng)?？吹缴鐓^(qū)有些新手賣家在抱怨：我的商品都很便宜了?。]什么錢賺的，怎么買家都不來我這里買東西呢？難道心心低的店鋪商品真的不值得購(gòu)買嗎？！不！其實(shí)相當(dāng)一部分買家也是想支持新手賣家的~但我們絕對(duì)不能讓買家們有冷冷清清，不夠細(xì)心的感覺??！買家們肯定會(huì)想，這么不注意細(xì)節(jié)的賣家賣的商品質(zhì)量能夠有保障嗎？所以說新手賣家如果能把我前面所列的那十來點(diǎn)盡量做好了！那么再來加大力氣宣傳自己的小店，瀏覽與成交的比例肯定是會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍的！淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷是融為一體的。直通車、或周末瘋狂購(gòu)物，如果能參與到是最好的，一天上百件的銷量，只是有點(diǎn)難度，但并不是沒有機(jī)會(huì)，嘗試了才有機(jī)會(huì)，沒有嘗試是永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)的！希望大家一樣能網(wǎng)店做得更好，更大??！關(guān)于瀏覽量與成交量：其實(shí)我們要的并不是單純的瀏覽量，而是與之而來的成交量！如果沒有與之成正比的成交量。你可以按自己經(jīng)營(yíng)的行業(yè)或地域申請(qǐng)加入相應(yīng)的商盟，商盟盟員之間多多交流，在交流經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也會(huì)擴(kuò)展自己的社交面及瀏覽量~~一個(gè)融洽的商盟會(huì)給你帶來意想不到的收獲哦！另外商盟擁有淘寶社區(qū)特定推薦位，經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng)，如果你參加了活動(dòng)，那么瀏覽量肯定會(huì)大大提升，成交的提升也就可以期待拉！加入消費(fèi)保護(hù)計(jì)劃、現(xiàn)在只需要押金1000元，關(guān)店后可以退回，這個(gè)對(duì)于做網(wǎng)店來說，是一個(gè)重要的一關(guān)，消費(fèi)者買得才更加放心，就算你比人家的價(jià)格高了點(diǎn)，客戶為求放心，還是一樣會(huì)跟你買。新版旺旺還可以設(shè)置狀態(tài)信息自動(dòng)滾動(dòng)，這樣有加你為好友的買家打開旺旺看到新品上市或有優(yōu)惠條款，自己就會(huì)來你店里挑寶貝，瀏覽量不知不覺中又升了。你可以設(shè)置店鋪的相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)或新品上市之類的狀態(tài)信息。有些買家喜歡用求購(gòu)的方式，那么你可以多去看看求購(gòu)集市，看看是否有人正在求購(gòu)你店鋪、在評(píng)價(jià)中加入一些自己店鋪的宣傳語，比如特價(jià)啦，活動(dòng)啦等，盡量用簡(jiǎn)潔的一句話來做個(gè)小廣告，嘻嘻~~絕了。定期回訪、可不能忘記你的老顧客哦，他們雖然已經(jīng)買過了，也許暫時(shí)會(huì)不需要再買，但是他們還有同事，還有親戚朋友，這都是潛在的客戶，只要服務(wù)做到位，老顧客也會(huì)給你帶來驚喜的哦。做告白、這一點(diǎn)許多要收費(fèi)，但也有一些不要收費(fèi)的，找到了就不要錯(cuò)過，阿里媽媽就很不錯(cuò)哦，也可以和別人交換告白位。到博客去發(fā)表文章，實(shí)在寫不出，就轉(zhuǎn)別人的貼，固然別忘了注明本身的網(wǎng)址。具體搶占廣告位方法詳見淘寶頁(yè)面。論壇廣告:每天16:00到次日9:00開放預(yù)訂。站內(nèi)信廣告:每天21:00到次日9:00開放預(yù)訂。至于廣告位的效果還是不錯(cuò)的！前期如果能有一些銀幣買廣告位，對(duì)于店鋪的助力是蠻大的！當(dāng)然前提是您的商品無論在價(jià)格，樣式或用途上都要有吸引人的地方哦！廣告的費(fèi)用：社區(qū)首頁(yè)廣告:每天13:00到次日9:00開放預(yù)訂。珍惜每一次成交的機(jī)會(huì)來提高自己的信用度！瀏覽量的提高就不是問題了！社區(qū)廣告位：如果你在社區(qū)發(fā)的帖子很棒！那么有機(jī)會(huì)會(huì)被加入精華，會(huì)得到社區(qū)銀幣；如果你積極參加社區(qū)的活動(dòng)！那么也有機(jī)會(huì)獲得社區(qū)銀幣。但實(shí)際操作起來我發(fā)現(xiàn)，往往心級(jí)不夠的賣家，特別是3心以下的賣家在社區(qū)多發(fā)帖子其實(shí)效果并不會(huì)很好，雖然你的帖子別人看到了，但有些看到你的心心少就比較不會(huì)去點(diǎn)擊你的店鋪。無論我們發(fā)帖還是回帖，能讓廣大淘友看到信息，這兩個(gè)都是最搶眼的，如果我們能讓我們的頭像和簽名盡可能多地、盡可能生動(dòng)地展示，絕對(duì)是最便捷、最有效的廣告！無論是頭像還是簽名檔，圖像一定要醒目！簽名檔的圖片盡量要用動(dòng)態(tài)的。最好是鏈接比本身PR值高的網(wǎng)站，這樣可以通過別人的網(wǎng)站帶來許多流量。登錄盡量多的網(wǎng)址站，特別是同業(yè)業(yè)的。天道酬勤，多花點(diǎn)時(shí)間回帖，既支持了別人，也給自己做了免費(fèi)的廣告，何樂而不為哩！!聊天