【正文】 現(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。20。19。一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的outlook里編一份，每隔一段時間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。在學(xué)校里，我也學(xué)過一些營銷方面的課程，其中心理學(xué)的內(nèi)容也有涉及，不過現(xiàn)在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來人際關(guān)系就比較簡單，想要在談判中準(zhǔn)確把握客人的心理基本是不可能的。看來，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶面前很酷。16。試想，如果飯店服務(wù)員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。我說的服務(wù)不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識。這一條要特別送給工廠的業(yè)務(wù)員。千萬不要以為老板把bom單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價格談不攏時。業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對安全。關(guān)于付款方式。（，是公認(rèn)的金牌業(yè)務(wù)員之一。這一點我以前也發(fā)過帖子，不過并沒有得到廣泛的認(rèn)同，而本人在實踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺上比國內(nèi)的業(yè)務(wù)員差的好多。關(guān)于商業(yè)技巧的問題。但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業(yè)務(wù)人員，連報價單那么簡單的東西都做不好，怎么會放心把訂單交給你呢。關(guān)于報價單的問題。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發(fā)美國市場，你就要知道目標(biāo)客人是walmart，dollar tree，dollar general.……做文具的就要知道目標(biāo)客人是office max，office depot……做家電的就要知道circuitcity，radio shack，staples……這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個月了。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件……很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對客人區(qū)別對待。9。圓滑的處理是好的選擇。8。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。7。有時候等你考慮好如何回復(fù)，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。關(guān)于這個問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業(yè)務(wù)把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍！），還好意思說自己是因為質(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的mp3，報價比sony還高的話，又有誰會感興趣呢？6。5。答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。如果客人說要驗廠的話，你的機(jī)會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。所以在客人威脅不降價就轉(zhuǎn)單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉(zhuǎn)不出去。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。你永遠(yuǎn)不知道自己做的對不對（所以做事情不要縮手縮腳）；，明天會不會成為競爭對手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。大家都知道買的沒有賣的精，至少我不會賠錢賣，但是通常買方和賣方在中線和接近底線的時候能夠成交。這種推銷優(yōu)勢在于。很多國外企業(yè)很重視公司的推廣，也愿意和經(jīng)驗豐富，實力超群，技術(shù)專業(yè)的大公司合作?？蛻舸蠖嗍窍日J(rèn)識你，然后才了解你們公司，因此，我們的角色很關(guān)鍵，如果客戶對我們業(yè)務(wù)技能持否定態(tài)度，那他們對我們的公司也會持懷疑態(tài)度，如何展示我們的坦率、真誠、可信以及敬業(yè)，從而讓客戶對我們有好感，我們要下功夫。二、談判中的技巧談判猶如比賽，誰調(diào)整的好，誰就有可能成功。最好準(zhǔn)備一些干過和甜點，在適當(dāng)?shù)臅r間休息，緩解氣氛。?既然有了良好的開端，我們就應(yīng)該好好準(zhǔn)備，把客戶的信息好好回顧一下，準(zhǔn)備好商談的要點，還有包括機(jī)場接待、車輛安排，酒店安排，場景，人員，設(shè)備，材料以及樣品等。我會把客人的需求一一記下來，需要樣品的要求，需要報價的要求，需要特殊設(shè)計的要求等等，以便我們繼續(xù)保持聯(lián)系和溝通，最后盡最大能力約到公司商談。我一般不喜歡在展會上報價，主要有以下幾個原因：。經(jīng)常會有刺客或詢價者到訪，一般我都安排人主動尋要名片，有的不好意思，就主動離開了，不需要把時間花費(fèi)到這些人身上。很多朋友可能和我有共同的感受，每次展會之后都會積累一大堆名片。感覺有誠意、有潛力的客戶，要重點跟進(jìn)。第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得開發(fā)一個外貿(mào)客戶難，開發(fā)出一個好外貿(mào)客戶更難，我們開發(fā)外貿(mào)客戶的方法都是借助于網(wǎng)絡(luò)和展會，展會面談會更直接一些。我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。而對待問題有兩種選擇。將近半從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理處一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。我們常說，誠誠實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。建立自己的企業(yè)文化，以業(yè)主至上的服務(wù)念，從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，給下屬樹立一個良好的形象。公司的獎懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的，而不是只對個別部門或是個人而言的。公司總部的職能部門禮應(yīng)先接受培訓(xùn)，后再合理安排時間分別對各崗位的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。外請專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好，但企業(yè)是要不斷發(fā)展壯大的，公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才，所有正規(guī)的大公司都是有計劃性和有針對性的不同個崗位以及不同層次的員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。本人因工作需要物業(yè)前臺需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非?？上?。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得（2）：一個月的培訓(xùn)都是利用午休時間或下班以及休息時間開進(jìn)行的，讓人感覺到身心疲憊。廣告的營銷、策劃等，盡量為客戶提供好的方案。第十一，要盡量顯得專業(yè)，當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同、收據(jù)等，如果能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了，每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫是最有力的證明！我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長說看不到效果（因為他在同行那做過），我說我手里有周圍四個住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的電話號碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫的重要?。ň珳?zhǔn)營銷的魅力）第十，要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識、成本等。另外客戶看見新手這么好學(xué)，對你的印象會很好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對業(yè)務(wù)開展有好處?；蛘撸喊パ剑蹅兗业牟俗屓丝匆谎劬拖氤?，咱們家生意不火都不行！這些都屬于業(yè)務(wù)員基本方法，到哪里都行得通。這種方法并不理想，首先要有針對性的恭維客戶，讓他從心里開心再切入正題，會比較容易接受。第五，新手被拒絕很正常，但不要放棄這個客戶，要勤聯(lián)系，培養(yǎng)感情，以后客戶做廣告，沒準(zhǔn)會第一時間想起你第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有貢獻(xiàn)，要給他信心！跑業(yè)務(wù)時筆要勤，客戶資料多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積累的資料也不少，整理后加以歸類，對以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實的數(shù)據(jù)。第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會被拒絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“拒絕再繼續(xù)再拒絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法不足?！笆紫取浯巍俅巍睏l理清晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。dm對其他媒體的優(yōu)劣勢要讓他們清楚，產(chǎn)品報價要熟練掌握。我的信念永遠(yuǎn)是：我行，我肯定行。我又創(chuàng)造了小小的機(jī)遇；其實每個人均可以創(chuàng)造機(jī)遇的，只要您肯去把握，您把公司的事當(dāng)作您自己的事來做；6）做人一定要有堅強(qiáng)的信念，沒有信念的人就像沒有骨頭的人一樣，站都站不穩(wěn)別說在社會上立足了；有信念的人才有信心，內(nèi)分泌才平衡，人才顯示有精神，才富創(chuàng)造力；業(yè)務(wù)員特別需要信念，您若沒有信念，您下次進(jìn)一個陌生的公司去銷售時，您的心跳、血壓均是不正常的，您根本不可正常發(fā)揮您的水準(zhǔn)，效果大打折扣；您若沒信念。