【正文】 。市場(chǎng)銷(xiāo)售部作為酒店中的一個(gè)部門(mén)，必須有其他部門(mén)的配合，才能夠在各項(xiàng)銷(xiāo)售中取得成功。三、具備識(shí)才、用才的人力資源管理能力具備識(shí)才、用才的人力資源管理能力是很關(guān)鍵的，一個(gè)活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的成功與否，與銷(xiāo)售總監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的，正可謂“紅花需有綠葉配”，如果沒(méi)有得力的下屬，即使再高明的銷(xiāo)售總監(jiān)有著再無(wú)與倫比的實(shí)施計(jì)劃，其結(jié)果也只能是“紙上談兵”。一個(gè)成功的酒店銷(xiāo)售總監(jiān)，必須制定出符合酒店銷(xiāo)售的規(guī)劃設(shè)計(jì)。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷捕捉商機(jī)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動(dòng)力，沒(méi)有工作動(dòng)力、工作懶散的銷(xiāo)售員在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中是無(wú)法生存的。作為一名銷(xiāo)售員，要有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會(huì)淘汰。對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)講，每一個(gè)接觸的人都可能成為公司的潛在客戶(hù)，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶(hù)培養(yǎng)成真正的客戶(hù)，除了長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毞e累外，培訓(xùn)也是好的方法。因此，員工訓(xùn)練反復(fù)不斷地實(shí)施，對(duì)確立銷(xiāo)售員的使命感有很大的作用。?擺脫恐怖感和自卑感。很多時(shí)候銷(xiāo)售員都是處在獨(dú)立作戰(zhàn)的環(huán)境中，所以很多銷(xiāo)售員都有孤立無(wú)援的感覺(jué)。最終評(píng)判銷(xiāo)售員的能力高低主要是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾?，所以必須提高銷(xiāo)售員完成交易的手段，有可能的話(huà)，還可進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)企劃方面的訓(xùn)練。主要包括產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)界知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。誠(chéng)實(shí)、熱情與爽直是現(xiàn)代銷(xiāo)售員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒(méi)有生存的空間。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，在需要信息時(shí)知道如何去尋找和收集就特別重要。培訓(xùn)是正式的提供給銷(xiāo)售員一些知識(shí)。通常銷(xiāo)售員應(yīng)該掌握的知識(shí)包括：產(chǎn)品知識(shí)；客戶(hù)知識(shí)；產(chǎn)業(yè)知識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)；自己公司的知識(shí)。通過(guò)把銷(xiāo)售工作拆分，人們就能從每個(gè)導(dǎo)致成功的工作做起。因?yàn)樗麄儾幌嘈潘麄兡軐W(xué)會(huì)成功的技能。技能可以看作是銷(xiāo)售員品質(zhì)的行動(dòng)化。同時(shí)，他不會(huì)忽視小顧客因?yàn)樗麄兙哂形磥?lái)購(gòu)買(mǎi)的潛力。增加與顧客會(huì)面的時(shí)間就有助于增加銷(xiāo)售額。正確估計(jì)時(shí)間需求和安排日常行動(dòng)是非常重要的。每種信息都必須以可用的方式組織起來(lái)。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。這種能力部分一源于傾聽(tīng)，同時(shí)也來(lái)源于提問(wèn)題的能力。有這么一句話(huà)：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是解決了一半的問(wèn)題。一位經(jīng)理說(shuō)到：“這些年來(lái)，我通過(guò)傾聽(tīng)買(mǎi)的東西比通過(guò)夸夸夸其談多得多。但是，溝通是一個(gè)聽(tīng)說(shuō)的雙向過(guò)程。成功銷(xiāo)售員有著比一般銷(xiāo)售員更有效的技能。除了以上四點(diǎn)外，還有一些品質(zhì)也是非常重要的：自律；智力；創(chuàng)造力；靈活性；適應(yīng)力；毅力；個(gè)性等；盡管各公司對(duì)這些品質(zhì)的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵(lì)、誠(chéng)實(shí)是銷(xiāo)售生涯成功的基礎(chǔ)。在最近的研究表明，好的銷(xiāo)售員的品質(zhì)中誠(chéng)實(shí)排在第一。對(duì)銷(xiāo)售員，當(dāng)放下一個(gè)電話(huà)時(shí)就可能是一次失敗。許多人相信銷(xiāo)售員只是為錢(qián)而工作，但成功的銷(xiāo)售員卻能在銷(xiāo)售活動(dòng)中享受快樂(lè)。第二個(gè)重要的品質(zhì)就是自我激勵(lì)。有助于銷(xiāo)售人員預(yù)測(cè)客戶(hù)的行為和與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。從他人的角度考慮問(wèn)題的能力。這些共同點(diǎn)主要分為品質(zhì)、技能和知識(shí)三類(lèi)。學(xué)者的頭腦，藝術(shù)家的心，技術(shù)者的手，勞動(dòng)者的腳做人：自信，最重與自重，開(kāi)放自我，謙虛，艱苦奮斗第四篇：優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力盡管我們不能說(shuō)成功的銷(xiāo)售員具備一套與不成功銷(xiāo)售人員完全不同的特點(diǎn)，但成功的銷(xiāo)售員確實(shí)有某些共同之處。?心態(tài)。?要有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的洞察力。?培養(yǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力。很多時(shí)候銷(xiāo)售員都會(huì)遭到客戶(hù)的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感，有時(shí)甚至有害怕被侮辱的心理。而訓(xùn)練就像精神的興奮劑，缺乏訓(xùn)練將使銷(xiāo)售員士氣不振。?克服孤獨(dú)。?銷(xiāo)售技巧。?知識(shí)的學(xué)習(xí)。?人格的培養(yǎng)。但是，如果只是這樣的話(huà)，銷(xiāo)售員會(huì)很快落伍的。通常，頭兩項(xiàng)被視為最重要的。?知識(shí)第三項(xiàng)使銷(xiāo)售人員脫穎而出的品質(zhì)就是知識(shí)。這種錯(cuò)誤的觀(guān)念在于把銷(xiāo)售看作一個(gè)整體，而不是對(duì)技能和行為的組合。許多人害怕人員銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)，而另一些人不愿選擇銷(xiāo)售職業(yè)。技能可以培養(yǎng)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員通常花大量的時(shí)間在20%的顧客身上，因?yàn)樗麄儙?lái)80%的銷(xiāo)售額。因?yàn)?，一個(gè)銷(xiāo)售員通常用1/3的時(shí)間來(lái)與顧客面對(duì)面交流。時(shí)間管理技能。因?yàn)殇N(xiāo)售員掌握著大量的顧客信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息和經(jīng)濟(jì)信息。組織技能；組織與時(shí)間管理技能是相關(guān)的，因?yàn)楹笳咂鋵?shí)就是對(duì)時(shí)間的組織能力?！眱?yōu)秀的銷(xiāo)售人員有通過(guò)表象看本子質(zhì)的的能力。”分析技能；把問(wèn)題分解并解決問(wèn)題的能力在當(dāng)今顧問(wèn)型銷(xiāo)售中來(lái)得特別重要。傾聽(tīng)也許是是銷(xiāo)售人員最重要的的技能。這此技能主要包括：溝通技能；一般認(rèn)為，銷(xiāo)售人員有良好的口才叫做溝通技能。?技能僅有某些品質(zhì)是不夠的。這種品質(zhì)也許是當(dāng)今市場(chǎng)的關(guān)鍵，因?yàn)樗墙⑿湃蔚幕A(chǔ)。銷(xiāo)售員聽(tīng)到的“不”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“是”。自制力是銷(xiāo)售人員從失敗中恢復(fù)的能力。成功銷(xiāo)售員的收入相對(duì)較高，但這只是自我激勵(lì)的結(jié)果，而不是激勵(lì)的動(dòng)力。如果顧客感覺(jué)到銷(xiāo)售員不了解他們的問(wèn)題，這種關(guān)系難以建立。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。——楊 第三篇：優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力?品質(zhì)成功銷(xiāo)售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。確定目標(biāo)的原則：我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。成功的業(yè)務(wù)員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。說(shuō)話(huà)就是為了辦事，良好的溝通能力會(huì)讓你省時(shí)省力。八哥的嘴：要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)說(shuō)服你的客戶(hù)或者是上級(jí)。如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語(yǔ)、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎(jiǎng)金；一面是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶(hù)；一面是在做“二皮臉，厚顏無(wú)恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過(guò)是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶(hù)今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開(kāi)，格外熱情。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶(hù)的橋梁，一頭是客戶(hù)的滿(mǎn)意，一頭是公司的效益。兔的腿：每一天都要用雙腳來(lái)丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。鷹的眼睛：具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展