【正文】 ——楊 。檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。確定目標(biāo)的原則：我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。成功的業(yè)務(wù)員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。說(shuō)話就是為了辦事，良好的溝通能力會(huì)讓你省時(shí)省力。八哥的嘴：要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)說(shuō)服你的客戶或者是上級(jí)。如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語(yǔ)、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎(jiǎng)金；一面是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無(wú)恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過(guò)是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開(kāi)，格外熱情。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。兔的腿：每一天都要用雙腳來(lái)丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。鷹的眼睛：具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)的千里眼。這也就是我們常說(shuō)的PDCA.。五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。從前期的商務(wù)接觸、到后來(lái)的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書(shū)的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感。其次是對(duì)公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會(huì)換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！四、要有高度的責(zé)任感首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。李嘉誠(chéng)70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會(huì)。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持。首先，我們可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來(lái)提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；第二，對(duì)曾經(jīng)有過(guò)的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長(zhǎng)的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果。要愛(ài)護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵(lì)、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會(huì)對(duì)我們的心理造成很大的影響；要愛(ài)公司，以公司為家，我們是這個(gè)大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個(gè)人的利益息息相關(guān)；要愛(ài)公司的產(chǎn)品，在愛(ài)中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠(chéng)地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，要讓客戶意識(shí)到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛(ài)心。有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話都不會(huì)說(shuō)”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒(méi)有”…… 古人說(shuō)：“正心以為本，修身以為基”.。正如王社教老總所說(shuō)“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會(huì)有獎(jiǎng)金”。營(yíng)銷人員的心理品質(zhì)[J].經(jīng)貿(mào)世界, 2000,(06)：37頁(yè)[2].[J].:第二頁(yè)[3].[J].:第四段第五篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷售工作歷來(lái)都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。一名成功的營(yíng)銷人員不會(huì)把自己僅視為一名業(yè)務(wù)人員，他會(huì)認(rèn)為自己更應(yīng)該是一名成功的管理人員，他身上肩負(fù)著管理渠道、管理客戶、管理團(tuán)隊(duì)、管理市場(chǎng)等的使命，其實(shí)質(zhì)就是一名管理者。營(yíng)銷人員要與形形色色的人打交道,在各種復(fù)雜甚至是突如其來(lái)的惡劣環(huán)境下,只用一種模式和姿態(tài)對(duì)待顧客是很難取得成功的,這就要求營(yíng)銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力,做到在不喪失原則的前提下,能化復(fù)雜為簡(jiǎn)單,化干戈為玉帛,取得營(yíng)銷活動(dòng)的成功。協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在營(yíng)銷過(guò)程中，當(dāng)企業(yè)與客戶之間的利益發(fā)生沖突時(shí)，營(yíng)銷人員要具備協(xié)調(diào)好相互關(guān)系的能力，將沖突降到最低點(diǎn)。同時(shí),營(yíng)銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的器具,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。營(yíng)銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費(fèi)心血和心機(jī)。所以善于思考，敢于突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新是對(duì)營(yíng)銷人員的基本要求。對(duì)于這樣突然的變化，營(yíng)銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機(jī)應(yīng)變，并立即提出對(duì)策。沒(méi)有出色的組織協(xié)調(diào)能力,就很難把營(yíng)銷活動(dòng)搞得有聲有色,有章有法,有條不紊。如何高效地策劃、組織、實(shí)施好各項(xiàng)活動(dòng)，這就需要營(yíng)銷人員去爭(zhēng)取有利于活動(dòng)開(kāi)展的各項(xiàng)資源，然后整合所能掌握的資源，去落實(shí)活動(dòng)的有效實(shí)施。能非常圓滿地解答顧客的疑問(wèn),同時(shí)可用事實(shí)來(lái)加以證明。要準(zhǔn)確地了解顧客的愿望、需求、愛(ài)好、職業(yè)及購(gòu)買習(xí)慣等。在商務(wù)談判過(guò)程中,顧客受到各種渠道信息的干擾和環(huán)境因素的影響,其心態(tài)經(jīng)常處于變化之中。營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的過(guò)程，如何在這復(fù)雜中找出簡(jiǎn)單，在這紛紜的幻象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，這就需要營(yíng)銷人員具備去偽存真的分析能力。顧客在與營(yíng)銷人員的洽談中,往往掩飾自己的某些真實(shí)意圖,也會(huì)使用各種購(gòu)買技巧,目的是在交易過(guò)程中獲得盡可能多的利益。營(yíng)銷人員在工作過(guò)程中的創(chuàng)新,有賴于營(yíng)銷人員對(duì)新鮮事物的敏感,要求營(yíng)銷人員必須具有超凡的洞察能力。例如，在商業(yè)談判中，營(yíng)銷人員應(yīng)該從對(duì)方的談話用詞、語(yǔ)氣、動(dòng)作、神態(tài)等微妙的變化去洞察對(duì)方的心理，這對(duì)銷售成功至關(guān)重要。一般來(lái)講,這種業(yè)務(wù)知識(shí)體系主要有以下幾個(gè)方面: 與營(yíng)銷工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)；有關(guān)本企業(yè)的知識(shí)，營(yíng)銷人員對(duì)外是企業(yè)的代表,對(duì)本企業(yè)的情況應(yīng)當(dāng)十分熟悉；有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，營(yíng)銷人員至少要掌握顧客想了解的有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的信息；市場(chǎng)知識(shí)，營(yíng)銷人員的活力來(lái)自于市場(chǎng),價(jià)值體現(xiàn)在市場(chǎng),了解市場(chǎng)運(yùn)行的基本原理和營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律,是企業(yè)及營(yíng)銷人員獲得成功的重要基礎(chǔ)。做業(yè)務(wù)員，有人戲說(shuō)要做到“四千四萬(wàn)”：千山萬(wàn)水跋涉，千言萬(wàn)語(yǔ)宣傳，千方百計(jì)推銷，千辛萬(wàn)苦工作。實(shí)際上，眾多就業(yè)崗位中最有潛力可挖的是營(yíng)銷員，我們要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，越危險(xiǎn)的地方越安全，溫室里的花朵只有到市場(chǎng)上去搏擊，才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打?！蹦壳拔覈?guó)最需要的是營(yíng)銷員，最缺的也是營(yíng)銷員，最容易出成就的也是營(yíng)銷員。受挫時(shí)應(yīng)通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)、傾訴苦衷、合理宣泄等進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，還可以通過(guò)“我一定會(huì)成功”等豪言壯語(yǔ)進(jìn)行積極的心理暗示和自我激勵(lì)。踏踏實(shí)實(shí)走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。沒(méi)有走不出的泥濘，沒(méi)有渡不過(guò)的險(xiǎn)灘?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨, 哪能見(jiàn)彩虹” 營(yíng)銷人員必須具備良好的心理素質(zhì), 勝不驕, 敗不餒。（四）良好的心理素質(zhì)因?yàn)闋I(yíng)銷工作充滿酸甜苦辣, 可以說(shuō)挫折是營(yíng)銷人員的家常便飯, 沒(méi)有良好的心理素質(zhì), 沒(méi)有開(kāi)朗的性格是干不下去的。第二, 對(duì)企業(yè)的信心, 相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品, 給你能發(fā)揮你的才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì), 你自己的一切活動(dòng)完全納人企業(yè)行為中, 并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲, 即一種企業(yè)自豪感, 對(duì)企業(yè)的認(rèn)同, 一種忠誠(chéng)。第一, 對(duì)你自己的信心。營(yíng)銷人員在與顧客的溝通交往過(guò)程中，就承擔(dān)著企業(yè)的形象、身份向社會(huì)和顧客樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，傳播企業(yè)形象的重大責(zé)任，吉拉德說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)是推銷之本”，因此營(yíng)銷人員的一舉一動(dòng)，一言一行都關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)和顧客心中的形象，直接影響到營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。[1]在實(shí)際的營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷人員表現(xiàn)出的誠(chéng)信，尊重和坦然不僅能反映出其個(gè)人品質(zhì)的閃光點(diǎn)，同時(shí)也能為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一個(gè)人能力很強(qiáng),但沒(méi)熱情，等于零。人的能力有差異, 關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來(lái)多少, 這就取決于熱情。一個(gè)熱情、堅(jiān)定、勤勞．具有較好的語(yǔ)言修養(yǎng)的[3]人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對(duì)別人感興趣, 喜歡與人交往, 容易,發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn), 富于同情心, 待人真誠(chéng)尤其是在營(yíng)銷過(guò)程中，適度的熱情還會(huì)使客戶敞開(kāi)心扉，真正和營(yíng)銷人員