【正文】 ——楊 。檢驗目標完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰(zhàn)性、目標的時限要求。成功的業(yè)務員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。八哥的嘴：要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領(lǐng)導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。業(yè)務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益。兔的腿：每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。鷹的眼睛：具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。這也就是我們常說的PDCA.。五、業(yè)務人員要勤奮敬業(yè)業(yè)務人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。從前期的商務接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進事項等，各個環(huán)節(jié)都要有高度的責任感。其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實利益。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！四、要有高度的責任感首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持。首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達到提升內(nèi)在的自信心和自我價值的目的；第二，對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時，總結(jié)錯誤和失敗帶給我們的體驗；第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。要愛護自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導，領(lǐng)導的及時鼓勵、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應該隨時隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務和產(chǎn)品，還有我們的愛心。有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉修養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個人素質(zhì)高，有氣度”；“這個人有教養(yǎng)”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務人員富，企業(yè)的員工才會有獎金”。營銷人員的心理品質(zhì)[J].經(jīng)貿(mào)世界, 2000,(06)：37頁[2].[J].:第二頁[3].[J].:第四段第五篇：銷售人員應具備哪些素質(zhì)銷售人員應具備哪些素質(zhì)銷售工作歷來都是一個企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。一名成功的營銷人員不會把自己僅視為一名業(yè)務人員，他會認為自己更應該是一名成功的管理人員，他身上肩負著管理渠道、管理客戶、管理團隊、管理市場等的使命，其實質(zhì)就是一名管理者。營銷人員要與形形色色的人打交道,在各種復雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下,只用一種模式和姿態(tài)對待顧客是很難取得成功的,這就要求營銷人員必須具有靈活機動的應變能力,做到在不喪失原則的前提下,能化復雜為簡單,化干戈為玉帛,取得營銷活動的成功。協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在營銷過程中，當企業(yè)與客戶之間的利益發(fā)生沖突時，營銷人員要具備協(xié)調(diào)好相互關(guān)系的能力，將沖突降到最低點。同時,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的器具,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費心血和心機。所以善于思考，敢于突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新是對營銷人員的基本要求。對于這樣突然的變化，營銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機應變，并立即提出對策。沒有出色的組織協(xié)調(diào)能力,就很難把營銷活動搞得有聲有色,有章有法,有條不紊。如何高效地策劃、組織、實施好各項活動，這就需要營銷人員去爭取有利于活動開展的各項資源，然后整合所能掌握的資源，去落實活動的有效實施。能非常圓滿地解答顧客的疑問,同時可用事實來加以證明。要準確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業(yè)及購買習慣等。在商務談判過程中,顧客受到各種渠道信息的干擾和環(huán)境因素的影響,其心態(tài)經(jīng)常處于變化之中。營銷是一個系統(tǒng)而又復雜的過程，如何在這復雜中找出簡單，在這紛紜的幻象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，這就需要營銷人員具備去偽存真的分析能力。顧客在與營銷人員的洽談中,往往掩飾自己的某些真實意圖,也會使用各種購買技巧,目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。營銷人員在工作過程中的創(chuàng)新,有賴于營銷人員對新鮮事物的敏感,要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力。例如，在商業(yè)談判中，營銷人員應該從對方的談話用詞、語氣、動作、神態(tài)等微妙的變化去洞察對方的心理，這對銷售成功至關(guān)重要。一般來講,這種業(yè)務知識體系主要有以下幾個方面: 與營銷工作相關(guān)的專業(yè)學科知識；有關(guān)本企業(yè)的知識，營銷人員對外是企業(yè)的代表,對本企業(yè)的情況應當十分熟悉；有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的知識，營銷人員至少要掌握顧客想了解的有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的信息；市場知識，營銷人員的活力來自于市場,價值體現(xiàn)在市場,了解市場運行的基本原理和營銷活動規(guī)律,是企業(yè)及營銷人員獲得成功的重要基礎(chǔ)。做業(yè)務員，有人戲說要做到“四千四萬”：千山萬水跋涉，千言萬語宣傳，千方百計推銷，千辛萬苦工作。實際上，眾多就業(yè)崗位中最有潛力可挖的是營銷員，我們要樹立風險意識，越危險的地方越安全，溫室里的花朵只有到市場上去搏擊，才能經(jīng)得起風吹雨打?！蹦壳拔覈钚枰氖菭I銷員，最缺的也是營銷員，最容易出成就的也是營銷員。受挫時應通過娛樂活動、傾訴苦衷、合理宣泄等進行心理調(diào)節(jié)，還可以通過“我一定會成功”等豪言壯語進行積極的心理暗示和自我激勵。踏踏實實走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。沒有走不出的泥濘，沒有渡不過的險灘?！安唤?jīng)歷風雨, 哪能見彩虹” 營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì), 勝不驕, 敗不餒。（四）良好的心理素質(zhì)因為營銷工作充滿酸甜苦辣, 可以說挫折是營銷人員的家常便飯, 沒有良好的心理素質(zhì), 沒有開朗的性格是干不下去的。第二, 對企業(yè)的信心, 相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品, 給你能發(fā)揮你的才能實現(xiàn)你的價值的機會, 你自己的一切活動完全納人企業(yè)行為中, 并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲, 即一種企業(yè)自豪感, 對企業(yè)的認同, 一種忠誠。第一, 對你自己的信心。營銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔著企業(yè)的形象、身份向社會和顧客樹立企業(yè)信譽，傳播企業(yè)形象的重大責任，吉拉德說：“誠實是推銷之本”，因此營銷人員的一舉一動，一言一行都關(guān)系到企業(yè)在社會和顧客心中的形象，直接影響到營銷活動的成敗。[1]在實際的營銷工作中，營銷人員表現(xiàn)出的誠信，尊重和坦然不僅能反映出其個人品質(zhì)的閃光點，同時也能為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。一個人能力很強,但沒熱情，等于零。人的能力有差異, 關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少, 這就取決于熱情。一個熱情、堅定、勤勞．具有較好的語言修養(yǎng)的[3]人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對別人感興趣, 喜歡與人交往, 容易,發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點, 富于同情心, 待人真誠尤其是在營銷過程中，適度的熱情還會使客戶敞開心扉，真正和營銷人員