【正文】 一、現(xiàn)場管理類店長工作每日檢查表（從營業(yè)前，營業(yè)中到營業(yè)結(jié)束共60條）值班店長交接班表門店綜合檢查表（形象、服務(wù)、商品、促銷、資產(chǎn)）（區(qū)域經(jīng)理使用，門店保存）門店衛(wèi)生日查表門店每日營業(yè)狀況表（銷售統(tǒng)計）門店周、月工作備案表二、店長管理工具行動計劃表（模版及示例）全年工作計劃表（模版及示例）時間管理自控表員工技能儲備表（模版及示例）工作跟進表員工面談登記表員工獎勵積分登記表三、營銷分析類全年營銷計劃表（示例及表格）促銷工具箱（常規(guī)，節(jié)日，開店等營銷方案匯總案例超過30個）節(jié)日營銷計劃表節(jié)日營銷方案實施表（中秋實戰(zhàn)案例）門店競爭策劃方案四、顧客關(guān)系管理類顧客投訴登記表顧客投訴案例及處理匯總（超過3萬字的內(nèi)容）顧客關(guān)系長期保持方案五、數(shù)據(jù)分析類門店標準財務(wù)報表門店指標庫（KPI，人效，坪效，損益平衡點。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客，什么是超越顧客期望的服務(wù)。店鋪營銷就是要運用店鋪的設(shè)計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足。）成長性指標（營業(yè)額增長、周轉(zhuǎn)速度。）效益性指標（坪效，人效，賣場利用率。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時）管理沒有新東西，計劃，實施，檢查，反饋永遠的循環(huán)課堂案例練習(xí)（一個節(jié)日促銷的過程控制）老師點評第三部分：門店營運管理實務(wù)（一）職責、流程、標準 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享（1學(xué)時）（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）門店每日檢查表的運用每周、每月工作計劃的制定相關(guān)標準（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）（二）門店管理重點：人、財、物、信息教學(xué)方式：講授與交流（2學(xué)時）人的管理A、店鋪人員的選聘 B、新員工如何融入團隊C、跟進（覺察、評估、行動）D、問題員工的處理財?shù)墓芾恚ń疱X的管理）A、收銀員管理（店長管理重點在收銀臺）B、單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）物的管理A、商品管理（缺貨管理，盤點管理，損耗管理）B、生財工具管理（設(shè)備，貨架等）信息管理A、店長常用報表 B、顧客信息（三）店鋪管理自我診斷：望、聞、問、切、翻教學(xué)方式：講授與分享（1學(xué)時）案例：區(qū)域督導(dǎo)巡店人貨場基本診斷（四）門店會議管理教學(xué)方式：講授與分享，演示（1學(xué)時）早會內(nèi)容及管理周會月例會管理業(yè)務(wù)會議，“諸葛亮”會議的組織與安排（五）連鎖店間溝通（1學(xué)時）信息傳遞經(jīng)驗分享活動與競賽（六）總結(jié)與分享 第四部分：業(yè)績分析說明：門店店長如何擺脫“只會喊打喊殺，不會運籌帷幄”的“大哥”形象，學(xué)點財務(wù)知識對你的成長不無好處，可以講一個具有財務(wù)水平的店長才是一個真正合格的店長。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)（1學(xué)時）培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）說給他聽，做給他看，看著他做。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時）儒法結(jié)合的管理之道讓馬兒跑的快的關(guān)鍵執(zhí)行紀律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）案例分享：某服裝公司門店的獎勵計劃（五）如何有效培訓(xùn)下屬。（案例，如何成為一名歌手？）如何將偉大目標變成可以實施的行動？（平衡積分卡思想的運用）課堂討論：某店長目標中的問題(二)時間管理教學(xué)方式 ：講授（1學(xué)時）事情的四個象限時間管理的表格個人時間管理培養(yǎng) 課堂作業(yè)：個人時間規(guī)劃（三）管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。SMART原則與目標實現(xiàn)。討論與總結(jié)（1學(xué)時）業(yè)務(wù)能手如果成為管理高手？上了位置就是？領(lǐng)導(dǎo)是不知不覺當上的。第一部分：店長的定位、角色與職責(一)店長的定位教學(xué)方式，講授與討論心態(tài)管理，公司沒有我行不行？如何做好一盞燈！討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）(二)店長的十大角色 教學(xué)方式：講授代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。用了有效。三、學(xué)習(xí)收益學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、門店日常營運管理、團隊組建、紀律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關(guān)系管理、大單購物的維護，門店的業(yè)績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經(jīng)驗總結(jié)成為企業(yè)獨有的管理體系。二、金牌店長系列課程能解決的問題金牌店長課程的設(shè)計團隊，分別來自于家樂福，華潤萬家，肯德基等知名企業(yè)的現(xiàn)任或前任處長，店長，營運支持部經(jīng)理，營運部經(jīng)理，商品部經(jīng)理人事行政經(jīng)理，營運總監(jiān)，法律顧問，分管營運的副總經(jīng)理。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務(wù)知識不錯，但提升后看到的結(jié)果往往是少了一個優(yōu)秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部招牌有經(jīng)驗的人員未必適合公司的企業(yè)文化。高層有遠大的戰(zhàn)略目標，中層有詳細的工作計劃，但往往在在直接面對消費者的地方門店的執(zhí)行會走樣?？偛繉﹂T店的要求執(zhí)行，商品部門的調(diào)價要求，店面陳列要求，甚至勞動部門對用工制度的檢查，我們店長都會碰到，總之麻雀雖小，五臟俱全。課程大綱：一、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景藥品價格政策及未來走向中國當前 OTC 業(yè)態(tài)情況藥店業(yè)態(tài)變化的 4 個階段大流通與大連鎖的未來價值08 年醫(yī)藥流通市場環(huán)境分析及展望二、自我藥療前景與消費者期望顧客分析影響購藥行為的因素消費者行為分析對連鎖藥店的啟示消費者對于藥店的期望消費者變化：價值觀的變革三、連鎖藥店經(jīng)營的市場學(xué)基礎(chǔ)變化世界中的市場營銷產(chǎn)品導(dǎo)向與市場導(dǎo)向?qū)Ρ人?、連鎖藥店的經(jīng)營與管理連鎖藥店經(jīng)營的競爭優(yōu)勢連鎖藥店的經(jīng)營方針現(xiàn)代零售藥店的經(jīng)營模式企業(yè)定位：我們提供什么商品？連鎖藥店經(jīng)營的特征完善連鎖藥店內(nèi)部經(jīng)營的主要手段藥店主要促銷類型客戶為什么選擇我們？連鎖藥店的服務(wù)差異化客類管理1賺錢藥店的八大關(guān)鍵1連鎖藥店經(jīng)營中店長該關(guān)心什么？1連鎖門店制勝策略三十六計1連鎖藥店經(jīng)營管理經(jīng)驗分享1店員培訓(xùn)檔案的建立及管理小組討論五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧陳列促銷的主要手段藥店陳列管理中的幾個細節(jié)管理貨架就是管理生意貨架視覺效果與銷售分析貨架上的價格標簽貨架上 POP 作用貨架外陳列特賣活動卡店內(nèi)陳列布置與顧客接受性面向購物者的貨架管理1貨架管理：品項陳列1主推品種生動化的五大原則主推品種生動化圖例小組討論六、連鎖藥店如何做好品類管理何謂品類？品類管理應(yīng)該做好以下幾件事“品類管理”：工商合作新形式“品類管理”之品規(guī)數(shù)量選擇原則通過品種的優(yōu)化與選擇，節(jié)約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源小組討論七、連鎖藥店如何提升盈利能力連鎖藥店經(jīng)營盈利模式分析圖連鎖藥店當前面臨的