【正文】 里面，店長就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。整體講店長是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級營業(yè)員。大自然首屆全國專賣店金牌店長培訓(xùn)班的培訓(xùn)執(zhí)行過程，無疑對我們的企業(yè)培訓(xùn)具有借鑒作用，雖然這個案例發(fā)生在去年，但我覺得直到今天依然有其獨(dú)特的作用，所以我把它寫下來，以供企業(yè)和負(fù)責(zé)培訓(xùn)的企業(yè)人員學(xué)習(xí)，更好的執(zhí)行好企業(yè)的每一次培訓(xùn)活動。大自然董事長佘學(xué)彬攜全體管理層到會場祝賀致辭；結(jié)業(yè)典禮除了要給一批由隔天晚上經(jīng)全體講課老師和營銷中心管理層一起評選出來的優(yōu)秀學(xué)員頒獎外，林總監(jiān)還安排了，幾位在當(dāng)年的市場實(shí)戰(zhàn)中具有突出貢獻(xiàn)的店長頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)潞酮劷穑@是本次典禮的高潮，林總監(jiān)先是用一種幾近沙啞的聲音，緩緩講述了某一位員工的一段默默貢獻(xiàn)和不為認(rèn)知的優(yōu)秀事跡，然后讓大家猜這個人是誰，當(dāng)大家正在好奇的時候，主持人就把照片亮了出來……很多學(xué)員第一次感到被公司重視，因?yàn)楫吘购芏嗟牡觊L是各級城市的經(jīng)銷商所管轄，他們很少能享受大大自然這個大家庭的溫暖，但今天這么一個氣氛里，她們感受到了這種被關(guān)注，被重視、被當(dāng)中表揚(yáng)和嘉獎的榮譽(yù)感。事后，我曾經(jīng)問過這些店長學(xué)員，他們都認(rèn)為這樣的培訓(xùn)很實(shí)在，因?yàn)榭荚囎屛覀兏杏X到公司對這次培訓(xùn)的重視，其次也能幫助我們更深入的了解所聽的課程，他們非常喜歡。于是，當(dāng)?shù)谝粋€天的課程剛結(jié)束，市場部的女孩子們就找到講課老師，要求講課老師與她們一起，利用晚上的時間，將老師課程模板中的精要部分編輯出來，并設(shè)計(jì)成符合開卷考試的考試題，然后交由營銷總監(jiān)和講課老師一起審核，審核完畢就由市場部負(fù)責(zé)打印。而被考察的這家專賣店的全部銷售人員，成了問不倒的地板營銷專家，令學(xué)員們肅然起敬。大家紛紛表示這次參觀活動真是太好了。營銷中心的林總監(jiān)負(fù)責(zé)審核每位講師的PPT，查看里面的內(nèi)容是不是與學(xué)員的接受力相差太大？同時配合講師在開課前對培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)效性進(jìn)行了針對性的修正，以更符合聽課者的接受水平；其次，在后勤人員的投入上傾其所能，除了維持正常運(yùn)作的員工外，幾乎全部參與本次培訓(xùn)班，從學(xué)員的食宿安排、軍訓(xùn)鍛煉、學(xué)習(xí)教材和課外文娛活動，到根據(jù)上午與下午聽課者的精神狀態(tài)不同而設(shè)置不同的課程內(nèi)容以及休息時間的長短安排等，都非常仔細(xì)地做了部署；更令人吃驚的是，營銷中心的總監(jiān)與各部門經(jīng)理一起，都有始有終地全程參與其中，并且作了不同的分工，如有專門負(fù)責(zé)把講師的課程內(nèi)容拷貝，編輯打印成大綱，分發(fā)給每一位學(xué)員的；有專門負(fù)責(zé)帶領(lǐng)學(xué)員每天早上軍訓(xùn)和唱歌的；有專門組織學(xué)員在晚上與課程老師一起互動討論的；有專門的現(xiàn)場主持人以及遞送紙筆和茶水的人等等，營銷中心的培訓(xùn)組織，全心全意地為這些來自市場第一線的專賣店店長提供真誠的服務(wù)，充分顯示了一家企業(yè)機(jī)構(gòu)在工作執(zhí)行力上的務(wù)實(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。2005年10月，大自然地板營銷中心，為了提高全國地板專賣店店長和店員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更全面地與競爭對手展開激烈競爭，特意舉辦了一場規(guī)模盛大的培訓(xùn)活動——“全國首屆專賣店店長培訓(xùn)班”，大自然花重金將全國500多家專賣店的店長和營業(yè)員召集到大自然設(shè)在中山市委黨校內(nèi)的大自然營銷學(xué)院，進(jìn)行為期四天的集訓(xùn)，為了使這次培訓(xùn)班能夠?qū)碜匀珖鞯氐膶W(xué)員們產(chǎn)生真正的作用，大自然營銷中心在一個月前就開始廣泛接觸全國各地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從中篩選出符合自己實(shí)際需求的營銷培訓(xùn)講師，他們從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌聲譽(yù)、培訓(xùn)講師的個人素質(zhì)和專業(yè)特長、講課風(fēng)格以及所講課程的內(nèi)容安排與深淺度等全方位進(jìn)行審核，最后才確定合作對象。第一篇：金牌店長培訓(xùn)眾卓咨詢金牌店長培訓(xùn)金牌店長培訓(xùn)眾卓咨詢郜杰講師分享： 前言：，贏不贏利看店長 ，又是導(dǎo)演 ，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”競爭加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長嗎？一、店長在企業(yè)扮演什么品？半成品精品廢品毒品二、管理者在組織中的角色：是解決問題的專家；是領(lǐng)導(dǎo)的助手；是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；是其他管理者的伙伴；從此別人不是在因?yàn)槟阕约旱墓ぷ鱽碓u價你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級其他人來評價你；從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達(dá)到的目標(biāo)；三、認(rèn)識店長的管理工作一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強(qiáng)」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」二、珠寶店長的八項(xiàng)工作重點(diǎn) 1．企業(yè)代理人 情報(bào)收集者 2．調(diào)整者 傳達(dá)者 3．指導(dǎo)者 管理者眾卓咨詢金牌店長培訓(xùn)4．保全者 活動者三、：I8538II3O75 1．優(yōu)良的銷售技能 2．商品的了解3．圓融的處理人際關(guān)系 4．促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 5．領(lǐng)導(dǎo)力 6．危機(jī)處理四、珠寶金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧 3．強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn) 4．收心法則六重點(diǎn) 5．帶動部屬五原則 6．人效考核7．目標(biāo)管理六大原則 8．目標(biāo)管理SMART原則 9．如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo) 10．如何處理導(dǎo)購員常見矛盾四、如何讓別人做好你想做的事情什么樣的店長最受歡迎 ：綜合素質(zhì)強(qiáng)：公平、公正、幽默、激情、新和力強(qiáng)、專長、專業(yè)知識、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；意見被尊重管理的范圍：人員管理：角色管理 激勵 溝通 員工職業(yè)生涯引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)管理：計(jì)劃管理授權(quán)時間績效管理：在職輔導(dǎo)解決問題績效評估五、店長應(yīng)具備的心態(tài)積極：堅(jiān)持目標(biāo)，面對挑戰(zhàn)，渴望成功耐心：能做重復(fù)枯燥，對營業(yè)員耐心指導(dǎo)，內(nèi)心關(guān)懷營業(yè)員眾卓咨詢金牌店長培訓(xùn)眾卓咨詢培訓(xùn)合作 O37I 8888 I67I 包容：允許營業(yè)員犯錯開朗：保持笑容，笑容是復(fù)制出來的，微笑是溝通的開始六、精英店長的基本素質(zhì)責(zé)任心公平公正謙虛心態(tài)積極、穩(wěn)定耐心、細(xì)致幽默感豐富的店鋪地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)七、精英店長的能力要求精組織管理 能力執(zhí)行能力溝通能力培訓(xùn)能力策劃能力發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 能力八、管理分享上司對下級（店長）管理勇力評核的三個重要著眼點(diǎn)公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）激發(fā)能力：是否能激發(fā)部屬的工作欲望領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)無論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你就永遠(yuǎn)要比競爭對手多走一步，做好一點(diǎn)點(diǎn)！——李嘉誠九、店鋪人事管理的重點(diǎn)：考勤的控制與安排；銷售激勵；樹立團(tuán)隊(duì)精神；合理安排下屬工作；終端人員觀察點(diǎn)：看人知心看品行看習(xí)慣看技術(shù)看執(zhí)行什么人員值得培養(yǎng)：心態(tài)積極正面目標(biāo)明確的目標(biāo)效率 時間管理學(xué)習(xí)求知欲望 會行動力十、上司對下級主管能力評核三重點(diǎn)