【正文】 1學(xué)習(xí)法律專業(yè)跟從事銀行有什么相同之處？首先是理論知識(shí)方面，在校曾經(jīng)學(xué)習(xí)銀行業(yè)、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等等，有一定的理論基礎(chǔ)，在素質(zhì)要求方面，法律專業(yè)從業(yè)方向也主要是服務(wù)業(yè)，與銀行一樣，要求具備的如服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力等，最后一個(gè)是學(xué)習(xí)法律要求我們具備嚴(yán)謹(jǐn)、全面的處事態(tài)度，我認(rèn)為這對(duì)于從事銀行業(yè)來說也是必須具備的的，必須要嚴(yán)格要求，不出紕漏，對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)。在大一剛進(jìn)入學(xué)生會(huì)工作時(shí)，我們部門同時(shí)要負(fù)責(zé)兩個(gè)評(píng)比活動(dòng)，工作很繁重，當(dāng)時(shí)有關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)布置一些工作落實(shí)不到人，因?yàn)榭紤]到自己比較相對(duì)擅長，就自薦了，后來因?yàn)闀r(shí)間太緊，工作太多，過分高估自己的實(shí)力，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)布置工作比較粗糙，這是剛進(jìn)入部門的第一項(xiàng)任務(wù)，我沒有完成好，而且這件事也讓我很深刻明白了自己的不足之處。所以我一直以來都給他們呈現(xiàn)最優(yōu)秀的自己是我對(duì)他們最大的回報(bào)，所以我認(rèn)為這是我最成功的地方。一直以來我的學(xué)習(xí)成績都是名列前茅，升學(xué)考都能考到理想的學(xué)校，從來不需要我父母擔(dān)心。另外一個(gè)就是對(duì)于我來說金融這一塊是比較陌生的領(lǐng)域，但是在校期間自學(xué)并考取了銀從，有一點(diǎn)基礎(chǔ)打底，還有我認(rèn)為我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，我能在培訓(xùn)中迅速成長，能跟金融相關(guān)專業(yè)的同學(xué)做的一樣好。1為什么要選擇招行？首先選擇進(jìn)入銀行工作，很大一個(gè)原因是受我姐姐影響，我姐姐也是在銀行工作，到現(xiàn)在有三年了，銀行是他畢業(yè)后的第一份工作，從剛畢業(yè)時(shí)一個(gè)愣頭青到現(xiàn)在女強(qiáng)人型，這個(gè)變化過程我都看在眼里，我也渴望有這樣一個(gè)平臺(tái)，我認(rèn)為招行會(huì)是一個(gè)很好的選擇，雖然很多人都說招行工作強(qiáng)度大，工作壓力大，不過我不怕苦不怕累，我喜歡挑戰(zhàn)因?yàn)檫@樣子才會(huì)變得更強(qiáng)大。1你之前面過什么銀行嗎？又去面過中行跟建行的一個(gè)簡單的初面，記得當(dāng)時(shí)排了很久隊(duì)可是面試時(shí)間一分鐘都不夠。薪酬的要求？其實(shí)我對(duì)薪酬沒有一個(gè)硬性的要求，因?yàn)槲腋粗械氖且粋€(gè)發(fā)展平臺(tái)以及前景。首先我的意向崗是客戶經(jīng)理，顧名思義，就是作為銀行與客戶的一個(gè)溝通的橋梁，我認(rèn)為我服務(wù)意識(shí)以及親和力很強(qiáng)，身邊的朋友都說我沒脾氣，我能跟各種類型的人融洽的相處，我認(rèn)為對(duì)于每天要面對(duì)形形色色的客戶來說，這一點(diǎn)很重要。為什么不多做相關(guān)準(zhǔn)備？跟很多大學(xué)生一樣，對(duì)于自己的擇業(yè)方向一直都很迷茫，不知道自己想要什么，我也是，所以之前沒想那么多，所以就沒有準(zhǔn)備太多。對(duì)于從事銀行這一塊要求具備的知識(shí)，我有信心在培訓(xùn)的時(shí)候能很快掌握，我相信自己的學(xué)習(xí)能力。你有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)嗎？對(duì)于銀行這一塊，我除了考取了銀從之外，幾乎是空白。同時(shí)我覺得雖然現(xiàn)在我還不是一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)者，但我有信心說我是很好的執(zhí)行者，因?yàn)閳?jiān)信我把我該做的事做好了，所追求的就自然而然了。例子：之前三下鄉(xiāng)普法中，跟隊(duì)員商議普法采取的形式，當(dāng)時(shí)我主張走訪普法，有隊(duì)員主張擺攤普法，在按照剛才所說的方法討論完之后，發(fā)現(xiàn)擺攤普法會(huì)涉及人流量少，普及群體不大，而走訪普法容易吃閉門羹，最后綜合起來，決定跟當(dāng)?shù)厮痉ň譁贤?，?qǐng)他們幫我們進(jìn)行前期的一個(gè)宣傳，中期我們就采取走訪的方式，最后我們的普法活動(dòng)進(jìn)行得很順利。你有什么興趣愛好？我興趣愛好很多，最喜歡的一個(gè)是旅游，所以在學(xué)校會(huì)利用課余時(shí)間打兼職攢錢窮游，覺得到處走走領(lǐng)略各地的風(fēng)土人情時(shí)間很幸福的事，另外一個(gè)是畫畫手工，可能這跟我性格有關(guān)，我喜歡做一些注重細(xì)節(jié)的是事，而畫畫手工就是一個(gè)很好的選擇，以前小學(xué)會(huì)報(bào)興趣班，后來由于課程緊了就沒有再學(xué)了，現(xiàn)在就是業(yè)余水平，不過用來打發(fā)空余時(shí)間覺得很不錯(cuò)。招商銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)是：一、是重理想、講追求的文化；二、是重實(shí)干、講業(yè)績的文化；三、是重客戶、講服務(wù)的文化；四、是重市場(chǎng)、講品牌的文化；五、是重人本、講奉獻(xiàn)的文化；六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；七、是重執(zhí)行、講效率的文化；八、是重團(tuán)隊(duì)、講和諧的文化；九、是重長遠(yuǎn)、講理性的文化；十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價(jià)值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神；嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢(shì)而變的招銀經(jīng)營理念；尊重、關(guān)愛、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目有 一卡通（銀行卡）、一網(wǎng)通（網(wǎng)銀）、信用卡、金葵花理財(cái)、點(diǎn)金公司金融（2003年，國內(nèi)銀行業(yè)首家推出、生意貸、周轉(zhuǎn)易、出國金融自由行、財(cái)富立方等）公司文化招商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。1987年，招商銀行作為中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國政府推動(dòng)金融改革的試點(diǎn)銀行，在中國改革開放的最前沿深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，%的持股比例任最大股東。在業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，要重點(diǎn)宣傳網(wǎng)上銀行的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，改變客戶“高科技高收費(fèi)”的習(xí)慣思維。8．充分利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)。7．增加多種與客戶聯(lián)系的渠道。6．提供更好的服務(wù)。5．簡化網(wǎng)上銀行的操作步驟。4．向客戶贈(zèng)送網(wǎng)上銀行購物卡?？蛻艚?jīng)理在與客戶的日常交往中，要注意把這種新的觀念潛移默化地傳輸給客戶。3．與客戶交流中盡量使用現(xiàn)代信息工具，培養(yǎng)客戶的科技進(jìn)步意識(shí)。對(duì)于客戶來說，打破傳統(tǒng)觀念的第一步總是十分困難的，銀行有必要降低門檻，讓客戶免風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入。在傳統(tǒng)的思想觀念影響下，對(duì)網(wǎng)上銀行抱著懷疑的態(tài)度，客戶經(jīng)理要經(jīng)常向客戶介紹網(wǎng)上銀行的功能和優(yōu)勢(shì)，讓客戶從思想上接受網(wǎng)上銀行的理念。1．向客戶介紹網(wǎng)上銀行有關(guān)知識(shí)。由于網(wǎng)上銀行的歷史較短，客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的認(rèn)知較少，在營銷方面有很多處女地，只要充分利用自身優(yōu)勢(shì)和不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行的營銷是極有潛力的。（四）網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行就是通過互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務(wù)操作，是網(wǎng)上的虛擬銀行。9．開發(fā)銀行卡客戶的商用價(jià)值。8．自助機(jī)器分銷。為銀行卡的新品種起一個(gè)好名字，通過綜合性的服務(wù)和功能開發(fā)，使之成為銀行卡中的精品，如招商銀行的“一卡通”，就是創(chuàng)造精品的最好例證。努力開發(fā)銀行卡的使用功能，存取款、打電話、購物、繳費(fèi)代理、股票買賣、異地通存通兌、網(wǎng)上銀行服務(wù)等，集多功能于一身，廣泛涉獵不同領(lǐng)域的客戶需求，以達(dá)到吸引客戶、穩(wěn)定客戶的目的。定期送禮物給持卡人；每一個(gè)新的卡種投放時(shí)，全部產(chǎn)品都有一定期限的優(yōu)惠行為；對(duì)能夠給銀行帶來較大收益的客戶實(shí)行免年費(fèi)的做法。在發(fā)卡過程中按照客戶的分類，分別實(shí)行上門送卡、郵寄資料等免費(fèi)服務(wù)，減少客戶在辦卡和用卡的過程中的障礙。與大型商家、賓館以及影響力較大的企業(yè)或單位聯(lián)合，設(shè)計(jì)和發(fā)行聯(lián)名卡、專用卡，并聯(lián)合開展刷卡優(yōu)惠等活動(dòng)，刺激人們購卡、用卡的積極性。盲目發(fā)卡會(huì)造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的用卡意識(shí)上。銀行卡金卡的目標(biāo)客戶是收入較高且穩(wěn)定的人群，普通卡的目標(biāo)客戶是在銀行有代理業(yè)務(wù)的大型企業(yè)或政府部門。（三）銀行卡 1．在目標(biāo)客戶范圍內(nèi)努力擴(kuò)大發(fā)卡量。6．跟蹤客戶使用情況，減少風(fēng)險(xiǎn)。4．簡化貸款手續(xù)，客戶經(jīng)理通過內(nèi)部營銷，內(nèi)化貸款的前期調(diào)查、信用證明、審貸等環(huán)節(jié)，使貸款像商品一樣出售。2．銀行自身轉(zhuǎn)變觀念，開發(fā)適銷對(duì)路的個(gè)人消費(fèi)信貸品種，方便客戶。（二）個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品隨著個(gè)人信用和資金實(shí)力的日益增強(qiáng)，消費(fèi)信貸以其資金額度小，風(fēng)險(xiǎn)分散的優(yōu)勢(shì)，成為商業(yè)銀行新的利潤增長點(diǎn)，近年來成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，紛紛投入信貸資金，擴(kuò)大消費(fèi)信貸規(guī)模，使業(yè)務(wù)的品種越來越多。8．根據(jù)客戶的性格特征，推薦不同的投資組合方式。7．讓客戶獲利。5．在媒體上連續(xù)刊登或播發(fā)個(gè)人理財(cái)方案。3．選擇目標(biāo)客戶，定期舉辦個(gè)人理財(cái)小課堂。起步階段的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)以有一定資產(chǎn)的個(gè)人和私營企業(yè)主為主要目標(biāo)。目前由于中國金融業(yè)仍采取分業(yè)經(jīng)營模式，所以還不能使客戶的資產(chǎn)大幅度增值，但理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景較好，潛在利潤較大，銀行應(yīng)以占領(lǐng)市場(chǎng)為目的，以理財(cái)業(yè)務(wù)為手段，穩(wěn)定一批客戶。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，百姓對(duì)理財(cái)?shù)男枨笠苍絹碓酱?。通過廣告、公共關(guān)系、銷售推廣等方式的有機(jī)組合，開展促銷活動(dòng)。擴(kuò)大銷售的同時(shí)，也提升了企業(yè)的形象。結(jié)合公益事業(yè)開展促銷活動(dòng)。與企業(yè)或商家聯(lián)合，配合生產(chǎn)和流通部門的經(jīng)營提供金融服務(wù)。通過推出長期關(guān)系優(yōu)惠政策，促進(jìn)客戶與銀行保持一種長期的關(guān)系。通過向客戶贈(zèng)送一些禮品和允許客戶享受銀行的某種特殊權(quán)益或方便，鼓勵(lì)客戶使用銀行產(chǎn)品。（五）促銷式從銀行全方位開展，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動(dòng)。選擇周末或假期在社區(qū)開展咨詢活動(dòng)，使產(chǎn)品直接貼近大眾。路演活動(dòng)一定要請(qǐng)媒體作深入宣傳，否則效果較差。宣傳單通俗易懂，將專業(yè)術(shù)語“翻譯”成漫畫、小品、故事等等，讓客戶感到一目了然，且有趣味性。1．反復(fù)在媒體、公眾場(chǎng)合播放廣告，吸引公眾的注意。5．引導(dǎo)客戶推廣和宣傳新產(chǎn)品和服務(wù)。3．產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過程中不斷與客戶進(jìn)行溝通，延續(xù)客戶對(duì)新產(chǎn)品的興趣和需求。1．對(duì)客戶提出的需求，及時(shí)向上級(jí)主管人或主管部門反映，以期盡快開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。7．引導(dǎo)推銷的過程中，要著重宣傳產(chǎn)品和服務(wù)性能的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)客戶和準(zhǔn)客戶的對(duì)產(chǎn)品的興趣和消費(fèi)需要。5．為客戶舉辦金融產(chǎn)品知識(shí)講座。3．邀請(qǐng)客戶參加銀行的新產(chǎn)品首