暑期建行實(shí)習(xí)心得(參考版)
2024-11-14 20:48本頁面
【正文】 在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！這次實(shí)習(xí)，除了讓我對建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。在實(shí)習(xí)的半個(gè)多月里,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及市分行發(fā)的各種文件。：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：西安建設(shè)銀行鳳城一路分行工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。在“2010年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。： 中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。工作是辛苦的，通過這次的實(shí)習(xí)我感受到了任何東西都是需要我們用心去學(xué)習(xí)的，這些才是真正以后努力的方向讓我有機(jī)會(huì)更深入地思考今后的人生和職業(yè)規(guī)劃并給予我實(shí)現(xiàn)它們的動(dòng)力。在建設(shè)銀行支行實(shí)踐的時(shí)間雖然短暫，但我受益非淺：我體會(huì)到自己知識(shí)的欠缺，尤其是經(jīng)驗(yàn)的不足，使我在今后的學(xué)習(xí)工作中更加努力的吸取知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)；今后，我將更多的投入到有益的社會(huì)實(shí)踐中去。我家離詩山建行有一定路程，他每天都順帶我一程。那一天和行里光大證券的客戶經(jīng)理去泉州辦CTS開戶，聽他和客戶聊天，也漸漸明白了同在銀行里，競爭還是很激烈的。有一個(gè)東興證券的客戶經(jīng)理，大我兩歲，廈門大學(xué)的，她給了我很大幫助。他們在做好自己工作的同時(shí)也對建行客戶微笑服務(wù)?？蛻粢捕加X得很人性化，很方便。例如去繳水電費(fèi)都要排隊(duì)的麻煩我深有體會(huì)，在學(xué)校轉(zhuǎn)賬匯款每次都需要的手續(xù)也節(jié)省了一半。說說我開通的建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行，建行網(wǎng)銀盾，可以保護(hù)網(wǎng)銀賬號(hào)、密碼，
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